Il giocatore del Regno Unito aveva vinto £89 su Velobet ma aveva riscontrato problemi di prelievo a causa di problemi di verifica con la sua patente di guida e il suo passaporto. Aveva avuto difficoltà ad accedere alla chat live e non aveva ricevuto risposta dal supporto e-mail in merito alla sua situazione. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza estendendo il tempo di risposta e richiedendo ulteriori informazioni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Velobet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £100
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho aperto un account su velobet e ho vinto £89, quindi il saldo del mio portafoglio è salito a £100,45
poi vado a prelevare il mio saldo ma mi hanno chiesto una verifica, provo a usare la mia patente di guida completa ma è stata rifiutata, poi provo a usare il mio passaporto ma mi dice che è scaduto e non verrà accettato
La chat live non si caricava e ho inviato un'e-mail al supporto KYC e Velobet, ma non ho ricevuto risposta.
Non so cosa fare, ho letto altre questioni relative alla residenza nel Regno Unito e sembravano tutte avere lo stesso problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro masonwalker109,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se, oltre alla patente di guida, possiedi un documento d'identità valido e accettato dal casinò?
Hai una carta d'identità o un permesso di soggiorno nel formato accettabile?
Vuoi rinnovare il tuo passaporto scaduto?
Quali altri documenti hai fornito al casinò per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao, sono riuscito a mettermi in contatto con KYC tramite e-mail
sto ancora aspettando una loro risposta
Nessun altro documento d'identità che ho è stato accettato e mi costerebbe 100 sterline e più di 3 mesi ottenere un altro passaporto.
KYC mi ha chiesto di reimpostare la mia prova di indirizzo e di contattarli quando l'avrò fatto, ma è passata più di un'ora dalla risposta
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta. Sei riuscito a contattare il dipartimento competente del casinò via email?
Ci sono stati progressi nella tua verifica? Per favore, fammelo sapere in modo che possiamo decidere il prossimo corso di azione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao masonwalker109,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
