Il giocatore dalla Russia sta riscontrando problemi con il prelievo dei propri fondi dopo che il suo account è stato sottoposto a revisione per oltre sei mesi. Dopo aver richiesto un prelievo, il suo account è stato chiuso senza spiegazioni.
ACCEDI - kolbin3027
Mi sono registrato lì più di sei mesi fa, ho provato a giocare lì, ma non me l'hanno dato, dopo di che ho richiesto
soldi per il prelievo, ma anche questo è proibito. Ho contattato il supporto tecnico - mi hanno detto di aspettare sei mesi, perché l'account è "in fase di revisione"
Ok, ho aspettato con calma sei mesi, quando il tempo è scaduto, ho provato
per ritirare di nuovo i soldi - e fallito di nuovo. In risposta, hanno risposto di nuovo che
dovevano aspettare.
Ho inviato loro un'e-mail, dopodiché hanno chiuso il mio account, senza fornire alcuna informazione sui tempi e le date di prelievo del mio denaro! Non ho vinto nulla su questo sito, sto solo cercando di prelevare il mio deposito, non ho più intenzione di sopportarlo.
Voglio solo prendere i soldi, non ho intenzione di giocare con loro. Questo è il mio deposito, che si rifiutano di restituire - è una truffa
Caro kolbin3027,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
per quanto mi ricordo, volevo scommettere sugli sport, ma c'erano delle condizioni per cui dovevi mettere almeno 2 eventi nel coupon. Dopo di che, ho perso un paio di dollari alle slot machine del casinò. Ho fatto un deposito di $250, al momento il saldo è di 246.
Non ho subito nessuna verifica, non mi hanno chiesto nessun documento.
No, non ho utilizzato i bonus
Grazie mille per la tua risposta, kolbin3027. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non capisco bene cosa vuoi? Devo scrivere loro che ho presentato un reclamo? Non mi hanno più risposto.
Si prega di notare che ho richiesto qualsiasi comunicazione tra te e il casinò avvenuta prima che tu inviassi il tuo reclamo qui.
prima mi hanno risposto nella loro chat, ma i messaggi non sono stati salvati lì, quello che hanno detto te l'ho inviato sopra, hanno anche risposto solo 1 volta nella posta
Vedo che nel messaggio non sono state fornite informazioni specifiche. Potresti per favore stimare (per quanto ne sai) quanti soldi hai perso e vinto con le scommesse sportive e quanti con le slot?
Ho fatto solo un deposito nel club di $ 250, volevo piazzare delle scommesse, ma non mi hanno dato la loro scommessa, dopo di che ho provato a mettere i soldi per il prelievo. e ora non vogliono prelevare i miei soldi per più di 6 mesi
Grazie mille, kolbin3027, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao kolbin3027,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Velobet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Casinò Velobet,
Capisco che ogni casinò ha l'autorità di chiudere gli account dei giocatori a propria discrezione. Tuttavia, eventuali obblighi finanziari in sospeso devono essere affrontati prima che tali azioni vengano intraprese. Potresti chiarire il motivo del ritardo nel rimborso del deposito del giocatore? Se ci sono informazioni relative a questa situazione che non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inviarmele a michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Da parte nostra, abbiamo già richiesto la verifica video a questo utente, ma non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta. Una volta completata la verifica video, l'utente potrà effettuare il prelievo.
Distinti saluti,
Ho inviato la conferma video che hanno richiesto
Caro kolbin3027,
Apprezzo il tuo aggiornamento. Ora non vedo l'ora di ricevere feedback dal team del casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
