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Velobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

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Importo:: 244 $

Velobet Casino
Inviato: 12/11/2024 | Risolto : 10/02/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Russia ha avuto problemi con il prelievo dei suoi fondi dopo che il suo account era stato sottoposto a revisione per oltre sei mesi. Dopo aver richiesto un prelievo, il suo account è stato chiuso senza spiegazioni. Dopo la comunicazione con il casinò, è stato rivelato che aveva superato con successo la verifica video e prelevato i fondi. Il reclamo è stato successivamente chiuso come risolto e al giocatore è stato consigliato di rivedere i termini e le condizioni del casinò in futuro.

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ACCEDI - kolbin3027

Mi sono registrato lì più di sei mesi fa, ho provato a giocare lì, ma non me l'hanno dato, dopo di che ho richiesto

soldi per il prelievo, ma anche questo è proibito. Ho contattato il supporto tecnico - mi hanno detto di aspettare sei mesi, perché l'account è "in fase di revisione"

Ok, ho aspettato con calma sei mesi, quando il tempo è scaduto, ho provato

per ritirare di nuovo i soldi - e fallito di nuovo. In risposta, hanno risposto di nuovo che

dovevano aspettare.


Ho inviato loro un'e-mail, dopodiché hanno chiuso il mio account, senza fornire alcuna informazione sui tempi e le date di prelievo del mio denaro! Non ho vinto nulla su questo sito, sto solo cercando di prelevare il mio deposito, non ho più intenzione di sopportarlo.


Voglio solo prendere i soldi, non ho intenzione di giocare con loro. Questo è il mio deposito, che si rifiutano di restituire - è una truffa

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Caro kolbin3027,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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per quanto mi ricordo, volevo scommettere sugli sport, ma c'erano delle condizioni per cui dovevi mettere almeno 2 eventi nel coupon. Dopo di che, ho perso un paio di dollari alle slot machine del casinò. Ho fatto un deposito di $250, al momento il saldo è di 246.

Non ho subito nessuna verifica, non mi hanno chiesto nessun documento.

No, non ho utilizzato i bonus

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Grazie mille per la tua risposta, kolbin3027. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Non capisco bene cosa vuoi? Devo scrivere loro che ho presentato un reclamo? Non mi hanno più risposto.

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Si prega di notare che ho richiesto qualsiasi comunicazione tra te e il casinò avvenuta prima che tu inviassi il tuo reclamo qui.

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Allegato sensibile
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prima mi hanno risposto nella loro chat, ma i messaggi non sono stati salvati lì, quello che hanno detto te l'ho inviato sopra, hanno anche risposto solo 1 volta nella posta

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Vedo che nel messaggio non sono state fornite informazioni specifiche. Potresti per favore stimare (per quanto ne sai) quanti soldi hai perso e vinto con le scommesse sportive e quanti con le slot?

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Ho fatto solo un deposito nel club di $ 250, volevo piazzare delle scommesse, ma non mi hanno dato la loro scommessa, dopo di che ho provato a mettere i soldi per il prelievo. e ora non vogliono prelevare i miei soldi per più di 6 mesi




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Grazie mille, kolbin3027, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao kolbin3027,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Velobet Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Casinò Velobet,

Capisco che ogni casinò ha l'autorità di chiudere gli account dei giocatori a propria discrezione. Tuttavia, eventuali obblighi finanziari in sospeso devono essere affrontati prima che tali azioni vengano intraprese. Potresti chiarire il motivo del ritardo nel rimborso del deposito del giocatore? Se ci sono informazioni relative a questa situazione che non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inviarmele a michal.k@casino.guru

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Caro Michal,


Da parte nostra, abbiamo già richiesto la verifica video a questo utente, ma non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta. Una volta completata la verifica video, l'utente potrà effettuare il prelievo.


Distinti saluti,

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Ciao kolbin3027,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Ho inviato la conferma video che hanno richiesto

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Caro kolbin3027,

Apprezzo il tuo aggiornamento. Ora non vedo l'ora di ricevere feedback dal team del casinò.

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Caro Michal,


Vi informiamo che, a causa delle sanzioni internazionali imposte alla Federazione Russa e alla Bielorussia, la nostra azienda non è in grado di elaborare pagamenti agli utenti di questi paesi.


Inoltre, tieni presente che tutti gli account identificati come appartenenti a utenti della Federazione Russa o della Bielorussia saranno chiusi immediatamente. In tali casi, il saldo rimanente sarà trattenuto dalla Società in conformità con queste restrizioni.


Distinti saluti,

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Caro Casinò Velobet,

Ho esaminato i tuoi termini e condizioni e riconosco che la "regola" sopra menzionata è effettivamente menzionata nei tuoi termini e condizioni. Puoi confermare da quando è stata incorporata questa regola? Non ricordo di averla vista in precedenza. Sebbene capisca che qualsiasi casinò può aggiornare le proprie regole in qualsiasi momento, implementare qualsiasi regola retrospettivamente (se questo è il caso) non è in linea con le pratiche corrette. Non hai menzionato questa "regola" prima; invece, hai detto che quando il giocatore supera la verifica video, sarà in grado di ritirare il suo deposito. Quindi il giocatore non ha superato la verifica video?

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Caro Michal,


Grazie per la tua richiesta e per aver dedicato del tempo a esaminare attentamente i nostri termini e condizioni. La tua attenzione ai dettagli e la tua dedizione nell'affrontare questa questione sono molto apprezzate.


Vorremmo chiarire che la regola menzionata è parte dei nostri termini e condizioni.


Vi assicuriamo che non implementiamo le regole retroattivamente, poiché riconosciamo l'importanza di mantenere pratiche eque per promuovere la fiducia e la collaborazione con i nostri partner e giocatori.


Distinti saluti,



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Caro Casinò Velobet,

Grazie per la risposta. Pur riconoscendo che la "regola" di cui sopra è effettivamente delineata nei termini e nelle condizioni, riteniamo che non sia in linea con il trattamento equo che ci aspettiamo dai casinò affidabili. La pratica di confiscare i depositi dei giocatori senza alcuna violazione degli standard del settore o l'opportunità per il giocatore di impegnarsi nel gioco non riflette le pratiche eque che ci aspettiamo da stabilimenti affidabili. Sebbene concordi sul fatto che i giocatori dovrebbero familiarizzare con i termini e le condizioni prima di registrarsi, riteniamo che i casinò dovrebbero adottare misure proattive per impedire ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di creare account e depositare fondi. Stiamo attivamente sostenendo questa modifica in tutto il settore. Potresti chiarire perché non è stata implementata? Sappiamo che i giocatori provenienti da paesi con restrizioni non sono idonei per le vincite e che i loro account potrebbero essere chiusi; tuttavia, riteniamo che sarebbe sia giusto che ragionevole rimborsare i depositi effettuati da questi giocatori. Come è stato già evidenziato, hai detto che quando il giocatore supera la verifica video, sarà in grado di ritirare il suo deposito. Quindi il giocatore ha superato la verifica video?

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Caro Michal,


Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni e osservazioni.


Pur comprendendo la tua posizione, sosteniamo fermamente le politiche delineate nei nostri termini e condizioni, che sono concepiti per garantire conformità, correttezza e trasparenza. Quando un utente si registra sulla nostra piattaforma e accetta i termini e le condizioni, accetta di rispettare tutte le regole stabilite. È responsabilità di ogni utente esaminare e comprendere questi termini prima di impegnarsi con i nostri servizi.


E questa parte: se l'utente accetta i nostri termini e condizioni durante il processo di registrazione, significa che accetta questa politica. Il disprezzo degli utenti per i termini non può giustificare il disprezzo delle regole e degli standard che il nostro team lavora diligentemente per stabilire e far rispettare. L'aderenza a queste regole è fondamentale per mantenere l'integrità delle nostre operazioni. Quindi perché questo è un problema ora? Le regole sono regole e dobbiamo seguirle.


Per quanto riguarda le regioni soggette a restrizioni, è chiaramente indicato nei nostri termini che gli account dei paesi sanzionati, come la Federazione Russa e la Bielorussia, saranno chiusi e i saldi trattenuti. Questa politica è in atto per rispettare le normative internazionali. Sebbene apprezziamo i suggerimenti per una prevenzione proattiva, è anche obbligo dell'utente assicurarsi della propria idoneità prima di registrarsi.


Distinti saluti,

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Caro Casinò Velobet,

Sebbene possa comprendere il tuo punto di vista, sfortunatamente non possiamo essere d'accordo con il tuo attuale approccio perché non è in linea con l'approccio equo che ci aspettiamo da un casinò altamente quotato. Come ho già detto, riconosco che la regola sopra menzionata è effettivamente nei tuoi termini e condizioni; tuttavia, non ho incontrato una regola del genere in altri casinò rispettabili e non ho conoscenza del fatto che una tale regola sia richiesta da alcuna autorità di licenza, quindi non possiamo considerarla una regola standard del settore. Invece, crea una situazione predatoria in quanto ciò discrimina solo alcuni giocatori anche se non hanno violato nessuna delle consuete regole standard del settore, e ciò non è in linea con l'ambiente di gioco equo che stiamo sostenendo. Mentre ogni casinò ha la libertà di inserire una regola specifica nei propri termini e condizioni, ciò non significa che tali regole siano eque. Come probabilmente saprai, non tolleriamo alcuna regola predatoria perché è ingiusta nei confronti dei giocatori e li svantaggia. Se li notiamo durante il nostro processo di revisione o se ci vengono segnalati tramite un reclamo di un giocatore, abbassiamo l'indice di sicurezza e cerchiamo anche di far sì che il casinò inizi a comportarsi in modo equo, se è nelle nostre possibilità.

Quando si tratta di decidere se alcune clausole sono predatorie o meno, ci affidiamo al nostro giudizio e alla nostra esperienza, nonché alle migliori pratiche di gioco d'azzardo online con cui abbiamo molta familiarità. Sebbene concordi sul fatto che i giocatori dovrebbero familiarizzare con i termini e le condizioni prima di registrarsi, crediamo che i casinò dovrebbero adottare misure proattive e impostare automaticamente il loro sistema per impedire ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di creare account e depositare fondi. Stiamo attivamente sostenendo questo cambiamento in tutto il settore. Potresti spiegare perché non è stato così in questo caso? Il giocatore ha registrato il suo account da una posizione o un indirizzo IP con restrizioni con i suoi dati che indicano che proviene da un paese con restrizioni? In tal caso, perché gli hai consentito di depositare? L'account non dovrebbe essere segnalato immediatamente?

Un altro fatto importante a cui non hai ancora risposto e che sembri in qualche modo trascurare è che hai menzionato che quando il giocatore supera la verifica video, potrà ritirare il suo deposito. Quindi il giocatore ha superato la verifica video? Perché ti sei allontanato da questo (possiamo dire un approccio equo)?

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Caro Michal,


L'utente ha superato con successo la verifica video e ha prelevato i fondi in sterline.


Dopo la verifica positiva, abbiamo chiuso l'account.


Distinti saluti,

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Caro Casinò Velobet,

Grazie per la risposta. Sono contento di vedere che alla fine hai deciso di adottare un approccio equo in questa questione.



Caro kolbin3027,

In base alla risposta del team del casinò, hai prelevato con successo i fondi. Consiglio vivamente di rivedere e familiarizzare con i termini e le condizioni di ogni casinò prima della registrazione per ridurre al minimo una situazione del genere in futuro. Potrebbe non avere sempre una risoluzione felice.

Posso ora procedere alla chiusura di questo caso come risolto?

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Ciao kolbin3027,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Caro kolbin3027,

Sebbene sembri che tu abbia ricevuto i fondi contestati, non abbiamo ricevuto ulteriori conferme da parte tua in merito o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere questo reclamo come respinto. Vorrei esprimere la mia gratitudine al team del casinò per la loro collaborazione.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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Stiamo riaprendo questo reclamo perché abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:


Confermo, ho ricevuto tutti i soldi, grazie per il tuo aiuto!

Poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi, chiuderemo il reclamo come risolto.

Desidero ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione.


Caro kolbin3027,

Grazie per la tua e-mail. Sono felice di vedere che il nostro intervento ha contribuito a risolvere la situazione e che hai ricevuto le tue vincite. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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