Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un problema con il suo account che era stato chiuso definitivamente ma che è stato riaperto dal casinò. Ha insistito sul fatto che le sue prove supportavano la chiusura definitiva e ha chiesto un rimborso per il suo deposito di £585 dopo la riapertura, nonostante avesse ricevuto un rifiuto dal casinò. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, che ha portato al rifiuto del reclamo.
Velobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £585
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Il mio account è stato riaperto nonostante la chiusura definitiva sia stata confermata dalla chat di supporto nel mio screenshot.
il casinò ha comunicato che è stato elaborato come "temporaneo", ma le mie prove confermano che si è trattato di una chiusura permanente. Voglio che le mie 585 sterline che ho depositato dopo che è stato riaperto per errore
Non ho fornito una motivazione quando ho chiuso, tuttavia i termini non lo specificano. Ho detto permanente, che significa indefinito.
il centro commerciale altri marchi santeda si rifiutano di riaprire perché è chiuso definitivamente ma questo ha riaperto ho ricevuto un'e-mail che rifiutava la mia richiesta di rimborso che allego anche
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9 mesi fa
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Caro Clarkyboy27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Clarkyboy27,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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