Il giocatore svedese ha dovuto affrontare ritardi nel processo di prelievo e non ha ricevuto risposte soddisfacenti dal dipartimento KYC. Il giocatore ha segnalato che il suo account era stato chiuso a causa di un requisito di "doppia" verifica e, nonostante avesse completato una verifica video due settimane prima, non ha ricevuto aggiornamenti sullo stato del suo prelievo. Il problema è stato risolto, poiché l'account del giocatore è stato verificato e l'intero importo del prelievo è stato pagato.
Velobet Casino - La procedura di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 342 €
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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La procedura di prelievo dal casinò è troppo lunga e non ricevo risposte argomentate dal dipartimento KYC.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Dxs0504,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
- Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto questo prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Salve. Problema principalmente con il prelievo chiuso per il mio account a causa della "doppia" verifica. Sì, ho effettuato un prelievo, ma quando ho richiesto l'importo completo per il prelievo mi hanno chiesto la verifica video e l'ho completata. Sono passate due settimane e mi dicono ancora che il loro dipartimento KYC sta ancora verificando i miei dati, senza darmi una data esatta o almeno approssimativa su quanto tempo dovrei aspettare per la loro decisione, quindi sembra un modo poco professionale per stressare i clienti. Posso inoltrare la mia comunicazione con loro se necessario.
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il caso può essere chiuso. Verificato e pagato!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Dxs0504,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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