CIAO,
Di recente mi sono registrato per un nuovo account con velobet, ho utilizzato i primi 2 bonus di deposito e non ho vinto nulla, al 3° deposito sono riuscito a ottenere una bella grande vincita e a completare i requisiti di scommessa di 30x e mi è rimasto un saldo di £ 3559 dopo aver completato la scommessa, sono andato a verificare in modo da poter ritirare i miei £ 3559, la verifica ha richiesto circa 8 ore e non appena mi hanno verificato hanno bloccato il mio conto con il saldo ancora lì, poche ore dopo il conto era sbloccato ma il saldo di £ 3559 era completamente sparito e c'erano solo £ 30 sul conto, dopo aver parlato con la chat dal vivo e l'assistenza molto scortese mi è stato praticamente detto "hai già creato un account con noi, quindi stiamo chiudendo il tuo account insieme a tutte le vincite" come è possibile farlo? Ho insistito, insistito e insistito per convincerli a rispondere via e-mail, ma semplicemente ignorano.
Non avevo un conto verificato con velobet prima, tuttavia ho con Rolletto e cosmobet e andavano bene senza problemi di pagamento. (di proprietà di Santader International BV come Velobet) il mio importo di £ 3559 appare nel mio conto come "prelievo di sistema" che presumo significhi che l'hanno appena prelevato. Ho bisogno di aiuto per ottenere questo pagamento. Ho allegato le foto della cronologia delle transazioni e anche la mia verifica completa.
Hi,
i recently signed up for a new account with velobet, I used the first 2 deposit bonuses and won nothing, on the 3rd deposit I was able to get a nice big win and complete the wagering requirements of 30x and was left with a balance of £3559 after completing wagering, I then proceeded to go to verify so I could withdraw my £3559, verification took about 8 hours and as soon as they verified me they locked my account with the balance still in there, a few hours later the account was unlocked but the balance of £3559 was completely gone and there was only £30 in the account, after speaking with the very rude live chat and support I was basically told "you’ve made an account with us before so we are terminating your account along with all winnings" how can this be done? I’ve pushed and pushed and pushed to get them to respond via email but they just ignore.
ive not had a verified account with velobet before, however I have with Rolletto and cosmobet and they was fine with no payout problems. (owned by santader international BV like Velobet) my amount of £3559 shows in my account as "system withdraw" which I’m assuming means they have just took it. I need some help getting this payout. I have attached photos of my transaction history and also my full verification.
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