Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato un problema con il casinò Velobet. Dopo aver vinto £ 3559 e completato il processo di verifica, il conto del giocatore è stato bloccato e, una volta sbloccato, le sue vincite sono state ridotte a £ 30. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva già un altro account con sé, affermazione che il giocatore ha negato. Il Team Reclami, dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, ha scoperto che il giocatore aveva effettivamente creato più account e utilizzato il bonus di benvenuto in entrambi, una pratica considerata ingiusta. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto. Nonostante il rifiuto da parte del giocatore di queste affermazioni, la decisione è stata presa sulla base delle prove fornite.
Velobet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: £3.559
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
CIAO,
Di recente mi sono registrato per un nuovo account con velobet, ho utilizzato i primi 2 bonus di deposito e non ho vinto nulla, al 3° deposito sono riuscito a ottenere una bella grande vincita e a completare i requisiti di scommessa di 30x e mi è rimasto un saldo di £ 3559 dopo aver completato la scommessa, sono andato a verificare in modo da poter ritirare i miei £ 3559, la verifica ha richiesto circa 8 ore e non appena mi hanno verificato hanno bloccato il mio conto con il saldo ancora lì, poche ore dopo il conto era sbloccato ma il saldo di £ 3559 era completamente sparito e c'erano solo £ 30 sul conto, dopo aver parlato con la chat dal vivo e l'assistenza molto scortese mi è stato praticamente detto "hai già creato un account con noi, quindi stiamo chiudendo il tuo account insieme a tutte le vincite" come è possibile farlo? Ho insistito, insistito e insistito per convincerli a rispondere via e-mail, ma semplicemente ignorano.
Non avevo un conto verificato con velobet prima, tuttavia ho con Rolletto e cosmobet e andavano bene senza problemi di pagamento. (di proprietà di Santader International BV come Velobet) il mio importo di £ 3559 appare nel mio conto come "prelievo di sistema" che presumo significhi che l'hanno appena prelevato. Ho bisogno di aiuto per ottenere questo pagamento. Ho allegato le foto della cronologia delle transazioni e anche la mia verifica completa.
Caro MatthewTHFC,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao amico,
Apprezzo che tu mi abbia risposto. No, non c'è alcuna possibilità che qualcuno nella mia famiglia abbia creato un account... Velobet mi ha anche verificato completamente. Se si è verificato un problema, perché sono stato verificato? Credo davvero che abbiano visto che avevo vinto una buona somma e che volevo smettere di pagare....
Di seguito ho inviato l'UNICA e-mail che ho ricevuto sull'argomento, tutte le chat dal vivo non posso inviarle perché aspettano che confermi il mio nome utente, controlla che sono io e chiudi la chat, quindi il pulsante di supporto dal vivo non funziona dopo ( molto conveniente)
Grazie mille, MatthewTHFC, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, MatthewTHFC!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Nessun problema! vediamo cosa hanno da dire.
Ciao MatthewTHFC,
Abbiamo ricevuto una prova dal casinò che conferma il fatto che hai creato più account nel Casinò Velobet e hai utilizzato il bonus di benvenuto in entrambi. Riteniamo tale pratica ingiusta. Pertanto, devo respingere il tuo reclamo. Hai ulteriori commenti?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
puoi chiudere il caso, amico. Non ho creato più conti con velobet, né il denaro di £ 3559 è stato utilizzato con fondi bonus. Né velobet mi ha restituito TUTTI i miei depositi come dovrebbero anche se presumibilmente violo i loro termini e condizioni.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
