Il giocatore dal Giappone aveva trasferito ¥32.158 al casinò il 9 luglio, ma l'accredito non era visibile sul suo conto. Nonostante abbia fornito più volte l'ID della transazione e gli screenshot di PayPay Bank, il problema è rimasto irrisolto dopo tre giorni. Il Complaints Team ha esteso più volte il periodo di indagine e ha richiesto ulteriore documentazione al giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
La notte del 9 luglio ho trasferito \３２１５８ yen sul conto indicato.
Poiché il credito non si rifletteva, ho chiesto informazioni tramite chat e mi è stato detto che avrei dovuto segnalarlo se non si fosse verificato entro sei ore. L'ho segnalato tramite chat dopo mezzanotte.
Ho inviato più volte l'ID della transazione e gli screenshot dalla mia banca PayPay.
Alle 18:00 dell'11 il problema non è stato risolto.
È chiaro che il bonifico è stato effettuato, quindi non capisco quale sia il problema. Ho chiesto informazioni tramite chat più di 10 volte. L'ultima istruzione che ho ricevuto da loro è stata intorno alle 9:30 di oggi, chiedendomi di inviare screenshot.
Sono rimasto senza aggiornamenti per tre giorni interi.
Caro Kazuya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho contattato nuovamente l'assistenza VeraJohn oggi, ma hanno detto che stavano ancora indagando.
Come posso sapere chi è il fornitore di servizi di pagamento? Ho effettuato un bonifico bancario istantaneo.
Ho contattato l'assistenza ieri e oggi, ma la risposta è stata sempre la stessa, stavano ancora indagando.
Successivamente, ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento investigativo che mi chiedeva di inviare uno screenshot del bonifico bancario Pay Pay.
Ho risposto di conseguenza.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Kazuya. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 21 giorni per consentire loro un mese intero per indagare. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in qualche buona notizia per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Il 18 luglio mi hanno confermato l'errore di pagamento e mi hanno contattato per dirmi che mi avrebbero rimborsato entro pochi giorni.
Quando li ho contattati il 25 luglio per dire che il rimborso non era stato ricevuto, hanno detto che avrebbero verificato con il dipartimento competente.
E il 28, la storia
Mi è stato chiesto di inviare un file PDF.
Penso che sia solo un rinvio circolare.
Caro Kazuya,
Il rimborso del deposito è già arrivato sul tuo conto bancario?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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