Verde Casino - Conto del giocatore bloccato inaspettatamente.

Il mio account è stato improvvisamente bloccato.

Si dice che questa non sia una violazione dei Termini di servizio, ma per ragioni proprie del casinò.

Desidero ritirare il saldo rimanente di sconti, ecc.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Il tuo saldo attivo riguarda solo le vincite accumulate o il bonus cashback?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Mi sono registrato sei mesi fa.

L'autenticazione è stata completata con successo e ho effettuato diversi prelievi.

Ho giocato a una varietà di giochi.

Il mio saldo è rakeback (punti comp) e forse qualche soldo rimasto nel gioco.

Non lo so senza effettuare il login.

Caro andandjonnyx

Si prega gentilmente di confermare che il denaro è stato ricevuto.

Saluti

Non l'ho ricevuto.

Innanzitutto non sono riuscito ad accedere e non ho richiesto il ritiro o ricevuto il mio rake?

Abbiamo ricevuto segnalazioni anche da altri giapponesi secondo cui al momento non sono disponibili nuove registrazioni.

Ho ragione nel ritenere che ti ritirerai dal Giappone?

Caro andandjonnyx C

Sentiti libero di accedere e controllare il saldo.

Una volta ottenuto un quadro soddisfacente, il tuo account verrà bloccato in modo permanente.

Saluti

Non è possibile accedere al gioco e il saldo di gioco non può essere prelevato.

Vorrei poter piazzare scommesse temporaneamente.

È corretto dire che smetterai di fornire servizi in Giappone?

Caro andandjonnyx

Possiamo vedere che hai controllato con successo il tuo saldo. Ora il tuo account è permanentemente bloccato. I punti fedeltà non verranno pagati, poiché si tratta di soldi del casinò.

Cordiali saluti e ti auguro buona fortuna!

Caro guru del casinò

Questo casinò ha bloccato il mio account senza motivo.

(Anche altri giapponesi sono stati bloccati e si prevede che interromperanno i loro servizi in Giappone)

Inoltre, questo casinò accumula punti fedeltà in base alle scommesse,

Posso riscattarli in contanti. (In altre parole, rakeback.)

Tuttavia, il casinò afferma che il rakeback è il denaro del casinò.

Mi piacerebbe sentire il punto di vista del guru del casinò a riguardo.

Inoltre, poiché l'account è stato improvvisamente bloccato,

Non so se ci sono giochi che non ho ancora completato o se ci sono soldi accumulati nel gioco.

Finché il casinò blocca gli account per ragioni unilaterali,

Riteniamo che sia ragionevole concederci un periodo di grazia per verificare ed effettuare prelievi.

Caro andandjonnyx,

Il casinò non ha alcun obbligo di notifica anticipata. Finché il tuo conto viene saldato con tutti i saldi attivi pagati al momento della chiusura, le azioni del casinò rientrano nella pratica standard. Sapere in anticipo che il tuo account verrà chiuso a breve non farebbe una differenza significativa.

È del tutto impossibile accertare le intenzioni del casinò e non possiamo sminuire la loro valutazione esclusivamente sulla base delle tue congetture.

Non mi è ancora chiara la tua richiesta, poiché il tuo saldo attivo è stato saldato e tutti i fondi accumulati nei tuoi giochi verrebbero considerati come round sospesi che violano direttamente le normative del casinò o i punti fedeltà e questi sono considerati denaro del casinò (fondi bonus ).

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

In questo casinò di solito giocavo alle slot.

Alcune slot hanno regole speciali, come giri gratuiti per raccogliere un certo numero di simboli.

Ci sono altre slot in cui una parte delle vincite viene messa in comune e può essere guadagnata giocando ad alcune.

(es. Dolce Alchimia)

Se il casinò mi avesse dato un preavviso adeguato, avrei potuto utilizzare il mio saldo rimanente per giocare alle slot, ottenere giri gratuiti e giocare.

Allora gli equilibri cambieranno.

Sapere in anticipo che il tuo conto verrà chiuso fa una grande differenza nella pratica.

(Non ci sarebbero casi in cui un conto viene sospeso mentre un bonus viene digerito, e anche se l'incasso è realistico, non è considerato un cache? Se fossimo informati in anticipo, questo tipo di problemi verrebbero eliminati, non è vero? vero?)

Se lo avessi saputo in anticipo, avrei potuto ricevere il mio rakeback.

(Il casinò aveva un sistema in cui il tasso di riscatto del rakeback aumentava all'aumentare del livello VIP del giocatore, che era un meccanismo per trattenere le ricevute del rakeback.)

Ho ragione nel capire che il rakeback non è il denaro del giocatore?

Inoltre, non gioco con i soldi bonus.

Il casinò aveva una serie di giochi ben definita a cui non era possibile giocare con il bonus.

Non sono sicuro di aver trasmesso il messaggio, quindi farò del mio meglio per riassumere.

Diciamo che ho una slot dove ottengo un simbolo ogni 50 volte che gioco in media, e se raccolgo 10 simboli, ottengo giri gratuiti.

Ci giocherei 50 volte al giorno con soldi veri.

Se tutto andasse bene, otterrei i giri gratuiti il decimo giorno,

Il giorno 9, il casinò lo ha bloccato senza preavviso, quindi ho perso il diritto ai giri gratuiti subito prima dei giri gratuiti.

È chiaro che questo non è stato un round interrotto intenzionalmente.

Il guru del casinò ha detto che sapere in anticipo non avrebbe fatto una grande differenza, ma avrebbe fatto la differenza.

Ogni casinò e slot ha caratteristiche diverse e sembra miope affermare che al momento della chiusura si debbano pagare solo soldi veri.

(Se deposito in un casinò che utilizza bonus permanenti e subito dopo viene chiuso allo stesso modo, viene tutto trattato come denaro bonus e il pagamento è pari a zero? Sarebbe spietato.)

Vorrei chiarire che eventuali giri gratuiti o cashback sono considerati fondi promozionali, distinti dal denaro reale. Se il casinò ha deciso di chiudere il tuo account e rimborsare il tuo saldo attivo, questa azione è in linea con le regole stabilite e, purtroppo, l'ulteriore assistenza che possiamo fornire in questa materia è limitata.

Ancora una volta, per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Questo non è un giro gratuito.

In altre parole, i soldi veri rimangono nel gioco.

Tuttavia, se non ho accesso al gioco, non posso prelevare quei soldi veri.

Se c'è qualcuno in Casino Guru che ha conoscenza delle slot, possiamo parlare.

Se non c'è nessuno che conosca gli slot, lo porterò alle licenze, ecc.

(Se non capisci la mia spiegazione precedente, un ulteriore scambio sarebbe inutile.)

Sapevo che i guru dei casinò non avevano familiarità con le scommesse sportive, ma non hanno familiarità anche con le slot?

Vorrei una risposta in modo da poter decidere se presentare un reclamo in futuro qui o direttamente ad Ask Gamblers o Licensing.

Inoltre non si tratta di un rimborso in contanti, ma di uno sconto.

Questo è denaro vero.

Grazie per aver espresso le tue preoccupazioni. Hai ragione nel dire che non gestiamo reclami relativi alle scommesse sportive, ma comprendiamo il problema specifico relativo ai conti bloccati. Vorrei riassumere ancora una volta la situazione.

Stavi giocando alle slot machine con soldi veri, senza utilizzare alcun bonus. La slot machine a cui stavi giocando premiava i giocatori con una funzione bonus dopo un certo numero di giri e avevi questi giri in sospeso nel tuo account quando al casinò è stato richiesto di bloccare il tuo account. È essenziale notare che la decisione di bloccare tutti i conti dei giocatori giapponesi non è stata presa dal casinò stesso, ma piuttosto dall'autorità di concessione delle licenze e dal regolatore. Questa azione era fuori dal controllo del casinò. Anche se il tuo saldo attivo ti è stato pagato, il casinò non può indagare individualmente sul conto di ciascun giocatore per determinare se ci sono potenziali vincite derivanti da funzionalità bonus in sospeso o se queste funzionalità potrebbero comportare perdite.

Inoltre, come saprai, i termini e le condizioni dei casinò in genere prevedono che qualsiasi conto possa essere chiuso senza preavviso, a condizione che il saldo attivo sia stato saldato, in conformità con le loro politiche.

Se decidi di presentare il tuo reclamo altrove, comprendiamo e rispettiamo la tua decisione. Tuttavia, vale la pena notare che si tratta di una procedura standard ed è improbabile che un altro Centro reclami o autorità di regolamentazione si pronunci in modo diverso.

Vorremmo poter offrire maggiore assistenza, ma sfortunatamente ci sono limitazioni a ciò che possiamo fare in questa particolare situazione. Grazie per la vostra comprensione.