Al giocatore tedesco è stato chiuso il conto su VerdeCasino, ma dopo averne aperto uno nuovo e vinto 5013 euro, gli è stato detto che ha due conti nonostante abbia un'e-mail di chiusura per quello vecchio.
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Verde Casino - Conto del giocatore contrassegnato come duplicato dopo le vincite.
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Importo:: 5.000 €
Verde Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 settimana fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro hschmidt2104,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la creazione di account multipli è proibita dalla stragrande maggioranza dei casinò online e non importa se il conto o i conti precedenti sono stati chiusi o meno.
- Potresti avvisarmi se qualcuno dei tuoi account è stato verificato?
- Hai attivato dei bonus su qualcuno dei tuoi conti?
- Hai discusso la possibilità di riaprire il vecchio conto o di aprirne un altro presso il casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, sì, il nuovo account è stato verificato, il primo no. Ho giocato con i bonus. Ma ha vinto solo con soldi veri.
Ho tutto anche via email. La chiusura del primo conto ecc.
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Pubblico
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3 anni fa
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Salve, il casinò vorrebbe confermare quanto segue in merito al caso:
1) Il giocatore ha più account attivi, il che è proibito
2) Il giocatore ha utilizzato bonus di benvenuto e altre promozioni su entrambi i conti
3) Entrambi gli account sono stati bloccati il 15.04.2024 10:34:59 (UTC)
Spero che questo chiarisca
Saluti
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 anni fa
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Buongiorno, la chiusura del conto uno è stata confermata tramite e-mail il 10 marzo. Vedi allegato
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3 anni fa
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Gli avvocati di Beka a Bielefeld chiariranno questo. Verrà presentata una denuncia.
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
hschmidt2104, ti preghiamo di comprendere che solo perché il primo account è stato chiuso ti è automaticamente consentito crearne e utilizzarne un altro. Questo è proibito praticamente in ogni casinò e se hai attivato i bonus su entrambi i conti hai ottenuto un vantaggio ingiusto rispetto al casinò.
Caro Casinò Verde,
Ho capito bene che entrambi gli account erano attivi contemporaneamente? Potresti descrivere brevemente l'attività del giocatore e specificare quali bonus sono stati attivati su entrambi i conti? Se necessario, è possibile fornire eventuali prove a sostegno kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, certo
Entrambi i conti hanno utilizzato bonus di benvenuto, bonus di ricarica e tantissimi bonus, attivati tramite codici promozionali.
Non possiamo dire che gli account siano stati utilizzati contemporaneamente, ma entrambi sono stati bloccati il 15.04.2024
Saluti
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Si prega di leggere gli screenshot e tutte le informazioni allegate. Anche la conferma della chiusura del conto il 10 marzo 2024
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
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Va bene, hschmidt2104, temo che in questo caso non possiamo fare molto e ora chiuderò questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e abuso di bonus (rivendicazione dell'offerta di benvenuto del casinò e altri bonus più di una volta).
Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione. Sconsiglio vivamente di intraprendere azioni simili in futuro, come tentare di aprire più conti presso qualsiasi struttura di gioco d'azzardo, poiché ciò potrebbe probabilmente comportare problemi simili.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, Team di Verde Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione!
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