HomeReclamiVerde Casino - Il conto bloccato del giocatore impedisce i prelievi.

Verde Casino - Il conto bloccato del giocatore impedisce i prelievi.

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Importo:: 4.000 kr.

Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 22/04/2024 | Caso chiuso : 14/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore danese ha trovato il suo account bloccato senza preavviso e non è stato in grado di accedere ai suoi 4000 DKK. Il giocatore era in fase di verifica KYC e aveva inviato documenti quando il suo account era chiuso. Aveva confermato l'utilizzo di una VPN, ignaro che fosse contro i termini e le condizioni del casinò. Abbiamo scoperto che i termini del casinò affermavano chiaramente il divieto dell'uso della VPN e che la violazione poteva portare alla chiusura del conto e alla confisca di scommesse, bonus e vincite. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assistere il giocatore a causa della sua violazione dei termini del casinò.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao. Oggi, 22-04-2024, ho effettuato l'accesso al mio account quando ho ricevuto il messaggio "L'utente è bloccato". Non sono stato informato di nulla e ho 4000 DKK sul mio conto. Sto cercando aiuto.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Bjornmolsing,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai contattato l'assistenza clienti dopo che il tuo account è stato bloccato?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao.

Stavo eseguendo la verifica KYC quando ho scoperto che dovevo farlo per ottenere i miei soldi. Avevo inviato i documenti, ma era chiuso. E non è possibile contattare il loro servizio clienti

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Prima di procedere con il tuo caso, potresti per favore inoltrarmi qualsiasi comunicazione tra te e il casinò che potrebbe essere rilevante per le indagini? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Bjornmolsing

Hai contattato l'assistenza correttamente mercoledì 24-04-2024, 14:04:38, 2024-04-24 13:58:07 e così via.

Ti chiediamo gentilmente di fornire una prova del gioco dalla Norvegia e dall'Argentina (il gioco è avvenuto entro un giorno).

Oppure hai utilizzato una VPN vietata dai Termini e condizioni del casinò.


Saluti

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Pubblico
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6 mesi fa
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Sì, ho usato la VPN ma non sapevo che fosse vietata

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ho controllato i Termini e Condizioni di Verde Casino e questo è quello che ho trovato:


12.7. Non è consentito mascherare l'IP o la posizione e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare eventuali scommesse, bonus e vincite se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento dell'IP o della geolocalizzazione, incluse ma non limitate a VPN e server proxy.


Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP correlato a un diverso account di casinò nello stesso casinò, quindi sembra che tu abbia creato più account da un unico indirizzo IP. Oppure, d'altro canto, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere che sta accedendo al sito web del casinò da una giurisdizione ristretta.

Anche se comprendo che il tuo Paese non è un paese con geolocalizzazione limitata, l'uso della VPN è vietato dal casinò e temo che non saremo in grado di aiutarti.

Distinti saluti,

Veronica

Modificato da un admin di Casino Guru
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