Verde Casino - Il deposito del giocatore non è stato elaborato.

Il 26.03.2025 ho effettuato un deposito di 26,5 euro alle 17:05 da una carta Visa, i soldi sono stati prelevati automaticamente dal conto ma non sono arrivati sul conto del giocatore. Ho specificato questo e fornito estratti conto bancari che mostravano il pagamento con tutti i dettagli della transazione. Ogni volta che li contatto tramite chat, mi viene detto che gli specialisti ci stanno lavorando e di aspettare. Non mi sembra normale che per una transazione che è stata istantanea, mi venga detto di aspettare giorni. La sicurezza dei pagamenti su questo sito sembra essere un grosso problema e i loro esperti sembrano una brutta barzelletta.

Caro CipFct,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, la cosa migliore da fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Dovranno indagare sulla transazione, ma tieni presente che questo processo può richiedere fino a un mese. In questi casi, il casinò di solito non è in grado di intervenire. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di astenerti dall'effettuare ulteriori depositi finché questo problema non sarà completamente risolto.

Se i fondi sono andati persi durante la transazione, potrebbe volerci del tempo prima che vengano accreditati sul tuo conto del casinò.

• Potresti confermare se questo è stato il tuo primo deposito in questo casinò?
• Inoltre, ti sarei grato se potessi inoltrare la ricevuta del pagamento a [email protected] così possiamo esaminarlo.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, non è stato il primo deposito, ne ho effettuati altri in passato senza problemi, ho contattato telefonicamente la mia banca e mi hanno detto che il pagamento è stato effettuato al casinò e che devono accreditarlo, ti mando l'estratto conto al tuo indirizzo email.

Caro CipFct

Si prega di fare riferimento all'ultima richiesta di supporto, poiché gli assegni forniti in precedenza non appartengono a nessuna delle transazioni effettuate sul nostro sito web.

Grazie per la collaborazione!

e poi dove sono quei soldi? Sono evaporati, se un pagamento effettuato sulla tua piattaforma non può essere trovato, allora i tuoi clienti non sono al sicuro sulla tua piattaforma, come spieghi l'estratto conto, i dati trovati nell'estratto conto stai dicendo che non hanno nulla a che fare con te?

Ciao CipFct,

Grazie per la risposta e per aver confermato che questo non era il tuo primo deposito. Apprezzo il tempo che hai dedicato a contattare la tua banca e la tua disponibilità a inviarci l'estratto conto.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti ulteriormente, potresti condividere anche i dettagli (data, importo e metodo di pagamento) di alcuni dei tuoi precedenti depositi riusciti su Verde Casino? Questo ci consentirà di confrontare i descrittori di pagamento e verificare eventuali incongruenze che potrebbero aiutare a individuare la transazione mancante.

Attendo con ansia la tua risposta.

Screenshot dall'estratto conto bancario del giocatore:

Ho effettuato altri tre depositi con un'altra carta MasterCard il 12.08.2024, tutti e tre. Non ho più accesso ai miei estratti conto perché sono passati più di sei mesi. Non capisco come si possano perdere soldi in quel modo, a meno che la loro piattaforma non sia sicura e io sia stato derubato tramite essa.

Ciao CipFct,

Grazie ancora per la collaborazione e per i documenti che avete condiviso finora.

Per procedere con l'indagine, potresti fornirci uno screenshot chiaro e univoco della transazione specifica mancante dal tuo saldo del Casinò Verde? Dovrebbe mostrare data, importo e metodo di pagamento, ma non è necessario inviare nuovamente l'estratto conto completo.

Assicurati che lo screenshot includa:

• La data della transazione
• L'importo
• Il descrittore del commerciante o del pagamento

Speriamo che questo ci aiuti a individuare il pagamento nel sistema e ad assisterti in modo più efficiente.

Attendo con ansia la tua risposta.

L'ho inviato a loro e lo sto inviando anche a te, per me o perché è molto difficile capire come nel 2025, quando siamo circondati da così tanta tecnologia, sia così difficile tracciare una transazione. Troverai tutti i dettagli nell'estratto conto, ma ti invierò anche quello che chiedi, anche se ho l'impressione che tu non abbia idea di cosa stai cercando, ma lo stai facendo di fronte a tutti coloro che visitano la tua pagina e cercano aiuto, in modo che non sembri che tu non stia facendo nulla.

Ciao CipFct,

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso il tuo punto di vista: comprendiamo davvero quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto quando il problema resta irrisolto nonostante i tuoi sforzi.

Apprezziamo molto i documenti che ci hai già inviato. Il motivo per cui abbiamo richiesto un singolo screenshot chiaro della transazione specifica è per aiutarci a identificare rapidamente e accuratamente il pagamento in questione. Sebbene l'estratto conto completo contenga informazioni utili, questo passaggio è spesso fondamentale per comunicare direttamente con il casinò e garantire che nulla venga trascurato.

Non lo facciamo per mettere in discussione la vostra credibilità, ma semplicemente per garantire che tutte le informazioni necessarie siano chiare e accessibili per la fase successiva della nostra indagine.

Come ho già accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò il tempo necessario per indagare e risolvere il problema, estenderò i tempi di altri 10 giorni, portandoli a un mese intero. Se entro tale termine non si faranno progressi, interverremo. Restiamo ottimisti e speriamo in notizie positive sui fondi da te depositati.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Ok, aspetterò di vedere cosa mi dirai, grazie!!!

Ok, aspetterò di vedere cosa mi dirai, grazie!!!

A che punto è il mio problema? Grazie.

Ciao CipFct,

• Potresti farmi sapere se hai ricevuto notizie dal casinò da quando abbiamo esteso i tempi?

Grazie in anticipo per la risposta.

Non sono mai stato contattato dal casinò, nonostante abbia spiegato loro il problema, non mi hanno mai scritto, mi hanno sempre detto che mi avrebbero contattato più tardi, ma ciò non è mai accaduto.

Ciao,

Si prega di fare riferimento all'ultima richiesta del supporto:

Saluti

Ti ho offerto estratti conto bancari un sacco di volte, l'estratto conto di un mese. Vuoi sapere come ho speso i miei soldi nell'ultimo mese? Mi sembra un po' illegale chiedermelo, e il tuo furto si trasforma in incompetenza e insensibilità.

Chiedo che quel conto venga bloccato e chiuso definitivamente, non ho più bisogno di quei soldi, li cedo solo per non avere più tue notizie. Vergognati per questo modo di rubarti i clienti.

Saluti,

L'account è stato bloccato definitivamente.

Saluti

Caro CipFct,

Grazie mille per la tua continua collaborazione e per aver condiviso la tua esperienza con noi. Capisco davvero quanto questa situazione ti abbia sconvolto e mi dispiace che non siamo riusciti a trovare una soluzione più soddisfacente insieme.

Vorrei chiarire che richiedere un estratto conto bancario che attesti la transazione specifica è un passaggio standard e necessario in questo tipo di reclami. Aiuta noi o il casinò a confermare se i fondi sono stati effettivamente detratti e, in tal caso, se sono stati eventualmente rimborsati a vostra insaputa. Se il casinò non l'avesse richiesto, lo avremmo fatto noi stessi nell'ambito del processo di indagine: non si tratta di un'accusa, ma semplicemente di un metodo per ottenere prove concrete dell'accaduto.

Dai vostri ultimi messaggi abbiamo capito che:

• Non desideri più continuare a perseguire il recupero del tuo deposito.
• Hai richiesto la chiusura definitiva del tuo account.
• Il casinò ha accolto la richiesta e confermato la chiusura.

Sulla base di questi fatti e della mancanza di prove essenziali per procedere ulteriormente, consideriamo il caso chiuso. Siamo sinceramente dispiaciuti che questa esperienza le abbia causato tanta frustrazione. Pur non potendole fornire ulteriore assistenza in questa fase, rispettiamo la sua decisione e apprezziamo il fatto che abbia portato la questione alla nostra attenzione.

Vi auguriamo il meglio per il futuro.

Sinceramente,

Petronela

Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami

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