HomeReclamiVerde Casino - Il deposito del giocatore viene rifiutato dal casinò.

Verde Casino - Il deposito del giocatore viene rifiutato dal casinò.

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Importo:: 135 €

Verde Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/02/2024 | Risolto : 16/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva avuto problemi a depositare denaro in un casinò online. Nonostante avessero effettuato i trasferimenti, questi erano stati mostrati come rifiutati sulla piattaforma del casinò. Era stato il suo primo deposito e aveva già informato la sua banca di indagare sulla questione. Il Team Reclami ha esteso i tempi per la risoluzione di altri 25 giorni, concedendo al casinò un mese intero per indagare e risolvere il problema. Alla fine, il casinò ha confermato che il denaro era stato accreditato con successo sul conto di gioco del giocatore, risolvendo il problema.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Trasferimento effettuato, ma nel casinò risulta rifiutato


oc******** 5@gmail.com

ID del giocatore

54911378

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro ocete95,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

  • Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
  • Hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento/la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte delle indagini.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì, era il mio primo deposito e ho già detto alla mia banca di indagare.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Sono completamente in empatia con la tua frustrazione, ocete95. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 25 giorni, rendendola un mese intero. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Tutto fatto

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Petronella

Proprio come ha confermato il giocatore, il denaro è stato accreditato sul conto di gioco.


Cordiali saluti

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Pubblico
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2 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, ocete95, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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