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Verde Casino - Il giocatore fatica a chiudere l'account.

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Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 30/01/2024 | Caso chiuso : 19/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore greco ha tentato di chiudere il suo conto presso il casinò dal 25/11/2023 e ha subito ritardi che hanno causato perdite finanziarie. Aveva richiesto il rimborso dei suoi depositi dal giorno in cui aveva richiesto la chiusura del conto. Dopo molteplici tentativi, il giocatore aveva informato la squadra che il suo account era stato finalmente chiuso. Avevamo spiegato la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e avevamo chiesto ulteriori chiarimenti, ma senza risposta da parte del giocatore eravamo stati costretti a respingere il reclamo. Tuttavia, il giocatore aveva la possibilità di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Salve, sto riscontrando un problema con questo particolare casinò. Dal 25/11/2023 provo a chiudere definitivamente il mio account, ma non lo fanno. Continuano a rispondere: "La tua richiesta verrà elaborata nei prossimi giorni lavorativi". Di conseguenza, sto perdendo denaro e sto affrontando un problema finanziario. Chiedo il rimborso dei miei depositi dal giorno in cui ho chiesto la chiusura del mio conto fino ad oggi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Kouratzina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, ieri il mio account è stato chiuso dopo tanti tentativi

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per l'informazione. Posso considerare risolto il problema o c'è qualcos'altro in cui dovremmo aiutarti?

Tieni presente che possiamo aiutarti a ricevere un rimborso dei tuoi depositi solo se hai richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco e il casinò ha ignorato la tua richiesta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Kouratzina,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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