Sono registrato su Verdecasino.com (ID giocatore 52120314) dall'anno scorso e ho già depositato denaro alcune volte. Circa 2 settimane fa sono riuscito a trasformare per la prima volta un deposito di 10 euro in un saldo in denaro reale di poco più di 350 euro. Ho anche soddisfatto i requisiti di vendita per il bonus, il che significa che avevo solo partecipazioni in denaro reale, senza bonus aperti. Allora volevo che i soldi venissero pagati. Ecco perché lo stesso giorno ho caricato tutti i documenti necessari per la verifica KYC su VerdeCasino (vedi allegato "Screenshot dei miei documenti caricati") e poi ho segnalato questo al supporto.
Pochi giorni dopo ho ricevuto la prima email da VerdeCasino, in cui si diceva che avrei dovuto caricare altri due documenti (vedi allegato "Email da VerdeCasino dell'8 febbraio e mia risposta"). Ho effettuato il deposito di 10 euro con Jeton e nelle condizioni di verifica KYC di VerdeCasino c'è scritto: "Se usi Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort (Klarna) / Neosurf / Astropay: fai uno screenshot del tuo Pagina del profilo Neteller o Skrill dove puoi vedere il tuo indirizzo email registrato." L'ho fatto e l'ho caricato e ho anche caricato uno screenshot delle mie Transazioni Jeton (vedi allegato "Deposito di 10€ Transazioni Jeton"), dove puoi vedere il trasferimento di 10€ a VerdeCasino. Ciononostante continuo a ricevere regolari richieste di caricamento dei documenti (vedi allegato "E-mail da VerdeCasino del 17 febbraio 2024"). Ma sono già caricati visibilmente nel mio account sotto "Verifica KYC". Ho fatto presente più volte la cosa al supporto, ma senza alcun risultato. La comunicazione sembra inutile perché l'assistenza mi ricorda sempre e solo che mancano questi documenti, anche se li ho già inviati o non posso inviare un unico estratto conto con il bonifico, poiché su Jeton non ci sono estratti conto individuali, solo la panoramica su Transazioni.
Ecco un elenco dei miei documenti caricati sulla pagina di verifica KYC nel mio account Verdecasino.com:
Documento d'identità con foto:
-Fronte e retro della mia carta d'identità
-un selfie di me con la parte anteriore della carta d'identità vicino al viso
Prova di indirizzo:
- Bolletta elettrica attuale che mostra chiaramente il mio nome completo e indirizzo
Prova del pagamento:
-Screenshot della pagina dei dati del mio profilo Jeton con nome, numero di telefono, email, indirizzo, ecc.
-2 screenshot della mia panoramica delle Transazioni Jeton, dove puoi vedere gli ultimi due trasferimenti a VerdeCasino.
Questi documenti soddisfano tutti i requisiti di verifica KYC secondo i termini e le condizioni di VerdeCasino.
Chiedo il vostro aiuto perché non so cos'altro posso fare per risolvere il problema. Spero davvero che tu possa aiutarmi affinché io possa completare con successo la verifica KYC per consentire il prelievo dei miei 350 euro.
Grazie mille in anticipo per i vostri sforzi.
Distinti saluti
Robin El****
I have been registered with Verdecasino.com (player ID 52120314) since last year and have already deposited money a few times. About 2 weeks ago I managed to turn a 10 euro deposit into a real money balance of just over 350 euros for the first time. I also met the sales requirements for the bonus, which meant that I only had pure real money holdings, without an open bonus. I then wanted to have the money paid out. That's why I uploaded all the necessary documents for the KYC verification to VerdeCasino on the same day (see attachment "Screenshot of my uploaded documents") and then reported this to support.
A few days later I received the first email from VerdeCasino, which said that I should upload two more documents (see attachment "Email from VerdeCasino from February 8th and my answer"). I made the 10 euro deposit with Jeton and in the KYC verification conditions from VerdeCasino it says: "If you use Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort (Klarna) / Neosurf / Astropay: Please take a screenshot of your Neteller or Skrill profile page where you can see your registered email address." I did and uploaded it and also uploaded a screenshot of my Jeton Transactions (see attachment "Jeton Transactions 10€ deposit"), where you can see the 10€ transfer to VerdeCasino. Nevertheless, I continue to receive regular requests to upload the documents (see attachment "E-mail from VerdeCasino from February 17, 2024"). But they are already uploaded visibly in my account under "KYC verification". I have pointed this out to support several times, but to no avail. The communication seems pointless because support always just reminds me that these documents are missing, even though I have already submitted them or cannot submit a single account statement with the transfer, since there are no individual account statements at Jeton, only the overview at Transactions.
Here is a list of my uploaded documents on the KYC verification page in my Verdecasino.com account:
Photo ID:
-Front and back of my ID card
-a selfie of me holding the front of my ID card next to my face
Proof of address:
-Current electricity bill that clearly shows my full name and address
Proof of payment:
-Screenshot of my Jeton profile data page with name, phone number, email, address, etc.
-2 screenshots of my Jeton Transactions overview, where you can see the last two transfers to VerdeCasino.
These documents meet all KYC verification requirements according to VerdeCasino terms and conditions.
I ask for your help as I don't know what else I can do to solve the problem. I really hope that you can help me so that I can successfully complete the KYC verification to enable the withdrawal of my 350 euros.
Thank you very much in advance for your efforts.
Best regards
Robin El****
Ich bin seit letztem Jahr bei Verdecasino.com (Spieler-ID 52120314) registriert und habe auch schon einige Male Geld eingezahlt. Vor ca. 2 Wochen ist es mir zum ersten Mal dort geglückt, aus einer 10 Euro Einzahlung, ein Echtgeld-Guthaben von knapp über 350 Euro zu machen. Umsatzbedingungen für den Bonus habe ich ebenfalls geschafft, womit ich dann nur noch einen reinen Echtgeld-Bestand hatte, ohne offenen Bonus. Ich wollte mir daraufhin gerne das Geld auszahlen lassen. Deswegen habe ich dann noch am selben Tag alle erforderlichen Dokumente für die KYC-Überprüfung im VerdeCasino hochgeladen (siehe Anhang "Screenshot meiner hochgeladenen Dokumente") und dies danach auch dem Support mitgeteilt.
Wenige Tage später erhielt ich die erste E-Mail vom VerdeCasino, worin stand, dass ich noch 2 Dokumente hochladen soll (siehe Anhang "E-Mail von VerdeCasino vom 08.02 und meine Antwort"). Ich habe die 10 Euro Einzahlung mit Jeton gemacht und in den KYC-Überprüfungsbedingungen vom VerdeCasino steht: "Wenn Sie Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort (Klarna) / Neosurf/ Astropay benutzen: Machen Sie bitte einen Screenshot ihrer Neteller oder Skrill Profilseite, auf der man ihre registrierte E-Mail-Adresse erkennen kann." Habe ich gemacht und hochgeladen und zusätzlich sogar noch ein Screenshot meiner Jeton Transactions (siehe Anhang "Jeton Transactions 10€ Einzahlung"), auf der man die 10€ Überweisung ans VerdeCasino sieht, hochgeladen. Trotzdem erhalte ich weiterhin regelmäßig die Aufforderung die Dokumente hochzuladen (siehe Anhang "E-Mail von VerdeCasino vom 17.02.24"). Die aber bereits in meinem Konto unter "KYC-Überprüfung" sichtbar hochgeladen sind. Ich habe den Support mehrfach darauf hingewiesen, jedoch ohne Erfolg. Die Kommunikation scheint sinnlos, da der Support immer nur das Fehlen dieser Dokumente anmahnt, obwohl ich sie bereits eingereicht habe bzw. keinen einzelnen Kontoauszug mit der Überweisung einreichen kann, da es bei Jeton keine einzelnen Kontoauszüge gibt, sondern nur die Übersicht bei Transactions.
Hier eine Auflistung meiner hochgeladenen Dokumente auf der KYC-Überprüfungsseite in meinem Verdecasino.com Account:
Lichtbildausweis:
-Vorder- und Rückseite meines Personalausweises
-ein Selfie, auf dem ich die Vorderseite meines Personalausweises neben mein Gesicht halte
Adressnachweis:
-Aktuelle Stromrechnung, auf der mein voller Name und meine Adresse eindeutig zu erkennen sind
Zahlungsnachweis:
-Screenshot meiner Jeton Profildatenseite mit Name, Telefonnummer, E-Mail, Adresse, etc.
-2 Screenshots meiner Jeton Transactions Übersicht, auf denen man die letzten beiden Überweisungen ans VerdeCasino sieht.
Diese Dokumente erfüllen alle Anforderungen der KYC-Überprüfung gemäß den VerdeCasino-Bedingungen.
Ich bitte um Ihre Hilfe, da ich nicht mehr weiß, was ich sonst noch tun kann, um das Problem zu lösen. Ich hoffe wirklich sehr, dass sie mir helfen können, damit ich die KYC-Überprüfung erfolgreich abschließen kann, um die Auszahlung meiner 350 Euro zu ermöglichen.
Vielen lieben Dank schonmal im Voraus für Ihre Bemühungen.
Mit besten Grüßen
Robin El****
Modificato da un admin di Casino Guru
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