Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho un problema con il prelievo di denaro. Il 4 luglio ho chiesto un prelievo di 17.780 PLN. Entro l'8 luglio ho ricevuto diversi pagamenti (il casinò ha organizzato il pagamento a rate) e dal 9 luglio l'importo di 2.220 PLN è stato addebitato sul conto del giocatore fino al 12 luglio 2023. In totale, è stato di 8.880 PLN in 4 pagamenti , che ancora non ho sul mio account il mio account è verificato, il metodo di pagamento è lo stesso di prima: su una carta di debito. Ho scritto più volte al service desk per chiedere aiuto, mi hanno detto di aspettare 5 giorni lavorativi, ora affermano che i soldi sono presso l'intermediario e non sanno quando saranno sul mio conto. Quindi può essere, ad esempio, mezzo anno? Questa situazione è molto stressante per me, grazie alla vincita posso saldare i miei debiti, perché dopo un incidente d'auto e ora non posso lavorare, il che ha comportato una mancanza di fondi per ripagare i debiti. Al casinò sono riuscito a vincere per la prima volta sì un sacco di soldi, ma temo che non li avrò presto, e il tempo mi sta inseguendo. Mi sento ingannato perché il casinò afferma di non essere responsabile del pagamento tramite l'agente di transazione, quindi se ne lavano le mani e credo che sia semplicemente una truffa. Vorrei aggiungere che mi è stato offerto di restituire i fondi sul conto del giocatore e di rimborsare, il che è totalmente assurdo, perché ci vorrà ancora più tempo. Mi aiuti per favore. Mamma di tre figli
Grazie, ho bisogno di aiuto perché non va bene, penso che non pagheranno soldi nella prossima settimana, li terranno finché deciderò di riprendere il conto del giocatore e penso che sperino che giocherò di nuovo e lo perderò. ho chiesto loro quando mi hanno pagato tutti i giorni fino all'8.07.2023 e dal 9 luglio non lo fanno. Possono rispondere, è sempre lo stesso, per favore aspetta quasi il tuo pagamento.
Salve, purtroppo non ho ancora ricevuto questi soldi. Sono davvero stressato per questa situazione. Grazie per la risposta. Saluti
Ciao, oggi ho scritto al casinò e ho chiesto informazioni sul mio pagamento e hanno scritto di nuovo lo stesso
,,Grazie per l'attesa.
La relazione su questo argomento è stata inoltrata al dipartimento competente in precedenza. Attendi che i prelievi vengano elaborati dal nostro partner per i pagamenti o potremmo annullare i prelievi per l'ordine con un altro metodo".
Non capisco, è lo stesso metodo e la stessa carta di prima, mi hanno mandato parte del denaro lì quindi è corretto. Non sono normali. Regarfs
Grazie per la tua risposta, joannamilke03. Potrebbe indicarci qual è lo stato attuale delle richieste di prelievo non elaborate? Sono contrassegnati come in sospeso o elaborati nel tuo account? Se possibile, posta qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi.
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina. È ancora in sospeso, vedo solo tre dei 4 pagamenti, non so perché, ti ho inviato la prova che avrei dovuto avere quattro pagamenti, lo staff mi ha scritto questo, ma è un problema nella mia cronologia dei pagamenti, infatti, li ho scritti oggi e loro mi hanno scritto che hanno inviato denaro ed è ancora sulla via di mezzo, è uno scherzo.
Cara joannamilke03
Ci dispiace che tu abbia riscontrato problemi con il prelievo.
Il PSP ci ha informato che non è possibile prelevare con la tua carta di credito VISA.
Ti consigliamo gentilmente di utilizzare il bonifico bancario o metodi di pagamento alternativi.
Distinti saluti
Perché non è possibile pagare con la mia carta, ho ricevuto denaro da te l'ultima volta l'8 luglio, era lo stesso metodo di pagamento, la stessa carta. Qualcosa è cambiato? Ho scritto con il personale del casinò e mi hanno detto che i soldi vengono inviati sulla mia carta e devo aspettare i soldi. Nessuno mi ha detto che è un problema con il metodo di pagamento.
Ho scelto il metodo del bonifico bancario, quando posso aspettarmi il prelievo?
Ciao Kristina, chiedo al casinò il ritiro, hanno preso i primi soldi dal mio conto giocatore - 1800 PLN e sto ancora aspettando da venerdì. Potresti aiutarmi per favore? Non so cosa devo fare, lo staff dice sempre la stessa cosa. Cordiali saluti
Ciao, finalmente ho ricevuto i miei soldi. Grazie per il tuo aiuto
Gentile joannamilke03,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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