Il giocatore messicano ha continui problemi con la verifica dei documenti. Hanno fatto diversi tentativi per completare il processo di verifica e ogni volta ricevono un messaggio che la loro verifica non è idonea. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho iniziato a giocare sull'app Verde Casino e ho effettuato due depositi dalla mia carta di credito Bancomer in formato digitale. Ho vinto circa 1000 pesos il primo giorno e ho chiesto di ritirarlo in due parti. Mi hanno chiesto di verificare il mio account di dati personali, cosa che ho fatto caricando i documenti necessari. Hanno promesso di informarmi dei risultati della verifica tra 5 minuti e 12 ore tramite la mia e-mail, non sui depositi. I tentativi di prelievo sono stati respinti a causa di problemi con la verifica del documento. Ho contattato l'assistenza clienti tramite la chat online e mi hanno consigliato le stesse istruzioni per verificare le mie informazioni e avere pazienza.
Ho continuato a giocare e ho vinto quasi 3000 pesos, e di nuovo si è verificato lo stesso problema. C'erano scuse sulla documentazione, che ho caricato di nuovo nella dimensione e nel formato richiesti. Quando ho contattato la chat online, mi hanno consigliato di pazientare e mi hanno ringraziato per aver inviato nuovamente la documentazione necessaria. Dopo aver atteso 12 ore, ho ricevuto un'altra e-mail di conferma che la verifica non era idonea e che i miei prelievi sono stati nuovamente negati.
Volevo aggiungere ulteriori informazioni, ma l'app non mi permetteva di inserire più dati, affermando che il processo di verifica era completo, ma non c'era ancora alcun prelievo di contanti andato a buon fine.
L'app è TERRIBILE. Non capisco come Google consenta questo tipo di frode.
Inoltre, tutte le loro e-mail erano in inglese, aggiungendo ulteriore confusione al processo.
Credo che dovrebbero verificare gli utenti prima che venga effettuato il primo deposito, non quando provano a ritirare i soldi che hanno "vinto".
L'esperienza è stata a dir poco spiacevole.
NON consiglierei affatto questa app. ALLERTA COMPLETA - NON CADERE NELLE TRAPPOLE DI QUESTE PERSONE DISONESTE, NON SERIE E MANCATE DI SENSO DI RESPONSABILITÀ. SI NASCONDONO DIETRO UN COMPUTER PER CONTINUARE A TRUFFARE LE PERSONE.
Se ci fosse un'opzione per intentare una causa, lo farei senza esitazione.
È un peccato che le leggi nel nostro paese non vengano applicate contro questi truffatori.
Grazie per l'attenzione, spero che le persone non cadano in queste pratiche ILLEGALI.
Caro videoprime2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Il casinò ha avvisato cosa c'era che non andava nei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Capisco chiaramente la verifica dei dati dell'utente, ma ciò che non si adatta alla situazione è che verificano solo i dati per prelevare e al momento del deposito non ci sono problemi, tuttavia il problema è che mi chiedono una fotografia della mia carta digitale, tenendola in mano nelle mie mani su entrambi i lati, con numeri visibili e penso che sia salvato, mi dicono altrimenti è impossibile fare quello che chiedono.
Se fosse un casinò trasparente dall'inizio dei depositi, verificherebbero i dati dell'utente.
Caro videoprime2
Puoi fornire l'ID del tuo account?
Poiché l'account specificato all'interno del reclamo non ha una cronologia di depositi/prelievi/giochi.
Cordiali saluti
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
vidioprime2, potresti fornire le informazioni richieste in modo da poter procedere con questo reclamo?
Allego prove di screenshot per dimostrare il mio reclamo.
Ciao,
ID giocatore: 48785769
Il giocatore attualmente non ha soldi sul conto, inoltre, il KYC non è completato.
Saluti
Ovviamente non è completo perché non hanno mai accettato la documentazione che ho allegato per la verifica KYC, ho contattato il supporto più e più volte e non c'è mai stata risposta.
Mancanza di serietà da parte del casinò, perché la verifica dovrebbe e deve essere prima di qualsiasi deposito da parte dell'utente, non quando andrai a ritirare i soldi.
E ho anche la prova di quando volevo prelevare l'importo dei miei guadagni e la verifica non è mai passata.
vidioprime2, potresti per favore indicare come desideri procedere con questo reclamo in quanto sembra che tu non abbia fondi rimasti nel tuo account del casinò? Sei ancora interessato al nostro aiuto per quanto riguarda la verifica?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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