Caro Kbun70,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Purtroppo non ho buone notizie per te. Secondo iTermini e Condizioni del Casinò Verde:
6.1. In considerazione dei diritti concessi all'utente per utilizzare i servizi, l'utente dichiara, garantisce, conviene e accetta che:
6.1.2. Sei il legittimo proprietario del denaro nel tuo Conto e tutti i dettagli da te forniti alla Società durante il processo di registrazione o in qualsiasi momento successivo, anche come parte di qualsiasi transazione di deposito di pagamento, sono veri, attuali, corretti, completi e corrispondono il nome sulle carte di credito/debito o altri conti di pagamento da utilizzare per depositare o ricevere fondi sul tuo conto;
8.3. La Società non accetta depositi di terzi, ovvero amici, parenti, partner, marito o moglie. È necessario depositare da un conto/sistema o una carta di credito registrata a proprio nome e assicurarsi che i requisiti di pagamento vengano utilizzati per i depositi eccezionalmente sul proprio conto. Puoi utilizzare i dettagli di pagamento di terze parti per il prelievo di fondi, nonché non fornire i tuoi dettagli di pagamento per il prelievo di fondi da conti di terzi. Se durante i nostri controlli di sicurezza scopriamo una violazione di questa clausola, tutte le vincite ottenute sul sito Web verranno perse e rispedite alla Società e i conti verranno bloccati.
Inoltre, consulta il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è principalmente in atto per prevenire il credito uso improprio della carta e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.
Inoltre, nella maggior parte dei casinò online è consentito un solo conto per nucleo familiare. È problematico quando più persone dello stesso indirizzo giocano nello stesso casinò, ancora di più se entrambi utilizzano i bonus o giocano agli stessi giochi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Kbun70,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Unfortunately, I have no good news for you. According to the Verde Casino's Terms and Conditions:
6.1. In consideration of the rights granted to you to use the services, you represent, warrant, covenant and agree that:
6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;
8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Moreover, in the majority of online casinos, only 1 account per household is allowed. It is problematic when more people from the same address play in the same casino, even more so if they both use bonuses or play the same games.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica:
