Il giocatore dall'Austria aveva inoltrato una richiesta di prelievo il 21.08.2024, ma al 28.08.2024 non era ancora stata elaborata. Il casinò aveva inizialmente dichiarato un tempo di elaborazione fino a 48 ore, che è stato poi esteso a 5 giorni. Dopo un'ulteriore comunicazione in merito al ritardo, il giocatore ha confermato che il denaro era stato trasferito sul suo conto. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Ho inviato una richiesta di prelievo il 21.08.2024 e ad oggi, 28.08.2024, non è stato elaborato alcun prelievo. Inizialmente, hanno detto che ci sarebbero voluti dai 5 minuti alle 48 ore. In seguito, hanno detto che ci sarebbero voluti fino a 5 giorni. Oggi, un dipendente mi ha detto che l'elaborazione richiederà 30 giorni perché l'importo del mio prelievo è 20 volte superiore all'importo del mio deposito. Non so più cosa credere di questo casinò.🥲🥲
Caro pt9xpyxgth,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Aspetterò fino a 14 giorni e spero che andrà tutto bene!
I termini e le condizioni sul sito stabiliscono che un pagamento fino a € 5.000 verrà elaborato entro 5 giorni. Non ho letto alcuna informazione nei termini e nelle condizioni che menzioni 14 giorni!
Grazie per la risposta, pt9xpyxgth. Vorrei sottolineare che noi di casino.guru diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ok... aspetterò fino al 10 settembre 2024 e vedrò se pagheranno o no!
Di sicuro non pagheranno. Il mio stato di pagamento è ancora "Nuovo", il che significa che non è nemmeno in fase di elaborazione! E sul sito nei termini e condizioni c'è scritto che i pagamenti fino a € 5.000 vengono elaborati entro 5 giorni. Oggi sono già passati 10 giorni dalla richiesta di pagamento, anche il doppio, e non è ancora in fase di elaborazione. Non stiamo più parlando di trasferire denaro su un conto o cose del genere!
Grazie per la risposta, pt9xpyxgth. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
Oggi il denaro è stato trasferito sul mio conto! Fatto!
Caro pt9xpyxgth,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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