Il giocatore dalla Grecia aveva vinto 46 euro ma non aveva ricevuto il pagamento, subendo ritardi significativi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inviato i documenti richiesti per la verifica e il casinò ha elaborato il prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ho vinto 46 euro, ma al momento non ho ancora ricevuto l'importo. Sembra che ritardino molto di proposito, quindi mi viene imposta una restrizione sul deposito e sul gioco finché non mi pagano l'importo. Il sito sembra una vera e propria truffa e dicono di aver cambiato proprietà di recente.
Caro nikdim14,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo con le tue vincite e per le restrizioni imposte al tuo account. Vorrei raccogliere qualche dettaglio in più per aiutarci a comprendere appieno la tua situazione e a trovare una soluzione.
Potresti chiarire quanto segue:
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail o trascrizioni di chat, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro nikdim14
Non hai fornito alcun documento richiesto.
Vi preghiamo gentilmente di inviare i documenti richiesti e la richiesta di prelievo verrà approvata in pochissimo tempo!
Cordiali saluti
Ho inviato tutti i documenti richiesti. Per il documento di prova di residenza ho inviato le dichiarazioni dei redditi dell'anno solare scorso, poiché al momento non ho una bolletta a mio nome, questo dovrebbe essere sufficiente. Questo sito è potenzialmente una truffa, poiché al momento ho inviato tutti i documenti richiesti e hanno annullato il mio prelievo solo per risparmiare altro tempo.
Caro nikdim14
Grazie per aver caricato i documenti (data di ricezione 25.11.2024 18:08:01 (UTC))
I documenti saranno esaminati di conseguenza.
Saluti
Ciao,
Secondo i nostri archivi il giocatore ha ricevuto il denaro il 26.11.2024 09:56:54 (UTC)
Caro nikdim14
Puoi specificare perché ritieni che il sito sia una "truffa"?
Inoltre, potresti fornirci maggiori informazioni su "e dicono di aver cambiato proprietà di recente".
Grazie per la collaborazione!
Saluti
Ricevuti i fondi grazie! Considero chiuso l'argomento.
Caro nikdim14,
Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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