HomeReclamiVerde Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC in corso.

Verde Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC in corso.

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Importo:: 300 €

Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 08/02/2024 | Caso chiuso : 02/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore italiano aveva tentato di prelevare 300 euro da Verde Casino ma continuava a subire ritardi a causa del processo di verifica KYC. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, il casinò aveva dichiarato di non soddisfare i requisiti, il che aveva fatto sì che il giocatore perdesse denaro scommettendo nuovamente. Il casinò ha successivamente confermato che il conto era stato verificato e che la richiesta di prelievo era stata elaborata. Tuttavia, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Ho un problema con il casino verde dato che ora ho perso la pazienza voglio scrivere un post a riguardo.

Da mesi che cerco di prelevare e mi dicono che ci vuole la verifica kyc mando i documenti mi dicono di attendere la verifica passano giorni e il prelievo me lo rigioco e finisce cosi.. oggi invece non voglio più perdere soldi quindi faccio un prelievo di 300 euro e cado di nuovo nella verifica kyc che voglio documenti ecc.. mando di nuovo documenti aspetto e mi dicono che non soddisfano i requisiti rimando documenti come mi dicono e mi fanno attendere .ora ho perso la pazienza e non voglio aspettare piu.. voglio il mio prelievo e documenti che ho mandato sono personale e chiaramente visibile quindi basta scuse per non procedere con la verifica.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Dennis95,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Mi dicono che ogni volta non soddisfano i requisiti i miei documenti e propongono di nuovo documenti estratto conto ecc..i piu di cosi non so che mandargli vogliono la prova del dna?.

I miei prelievi vecchi sono da tanto tempo poi con i tempi lunghi ogni volta per la verifica (con tutti i documenti necessari inviati) mi rifiutato ogni volta i miei prelievi finché non me lo rigiocati.. dopo un mese ho rigiocato vantieri e ho vinto 300 e ho proceduto con il prelievo mi cercano di nuovo documenti per fare il prelievo li ho mandati i dati richiesti mi fanno attendere per l'approvazione per la verifica come hanno fatto e ogni volta attendo senza concludere niente ..ora dato che ho perso la pazienza e non voglio rigiocarmi i miei ho voluto fare il reclamo perché mi sento preso in giro. Poi se contatto gli agenti online del sito mi dicono sempre le stesse risposte che devo attendere ecc. E ora basta voglio i miei soldi in quanto ho mandato tutti documenti ho fatto tutte le verifiche e ancora insistono a non procedere con la verifica a sto punto mi sento truffato perché non vogliono procedere con la verifica per rimanere i soldi sul conto e rigiocarmeli questo stanno aspettando.


Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao

L'account è stato verificato e la richiesta di prelievo è stata elaborata il 09.02.2024 12:44:19 (UTC)


Per favore, facci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te 🙂


Saluti

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, team di Verde Casino, per la tua assistenza.


Caro Dennis95 ,

Potresti gentilmente confermare che il problema è stato risolto con successo in modo che io possa aggiornare questo reclamo di conseguenza?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Dennis95,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Anche se presumessimo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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