Il giocatore dalla Grecia ha difficoltà a prelevare le vincite di 150 € dopo aver effettuato un deposito di 60 € a causa di problemi di verifica. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti negli ultimi 10 giorni, il casinò non ha verificato l'account, impedendo al giocatore di accedere ai fondi.
Ho effettuato un deposito di 60 €, ho vinto 150 € e ho provato a fare due prelievi di 70-80 €. Ho ricevuto un messaggio che diceva che non sono verificato. Sto provando a verificare da 10 giorni, inviando tutti i documenti richiesti, incluso un documento specifico che hanno chiesto, ma per qualche motivo sembrano non volermi verificare.
Caro m6fjddd8f7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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