La giocatrice italiana ha dovuto affrontare dei ritardi nel completamento del processo di verifica KYC nonostante i ripetuti tentativi per diverse settimane, che le hanno impedito di prelevare le sue vincite dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha verificato l'account della giocatrice e ha iniziato a elaborare i prelievi, anche se a rate. Durante il processo, la giocatrice ha riscontrato alcune complicazioni, tra cui un blocco temporaneo dell'account, ma alla fine ha confermato che tutte le vincite erano state accreditate. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo gratitudine per la collaborazione della giocatrice.
Verde Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 13.000 €
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
numero id: 60215698
Buona sera, mi ritrovo a chiedere il vostro aiuto in quanto sono settimane che cerco di procedere alla verifica kyfc in quanto vorrei prelevare dei fondi, e la risposta è sempre che i dati sono in fase di elaborazione, chiedo il vostro intervento.
premetto che la vincita proviene da un deposito senza bonus e senza nessuna promozione.
sperando nel vostro aiuto porgo più cordiali saluti.
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Caro Dadedu97,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il processo di verifica KYC e con il prelievo dei tuoi fondi.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- La data in cui hai inviato per la prima volta i tuoi documenti KYC e le date successive in cui hai inviato documenti aggiuntivi (se applicabili).
- Il tipo di documenti inviati (ad esempio, documento d'identità, prova di indirizzo, verifica del metodo di pagamento).
- Se il casinò ti ha richiesto documenti aggiuntivi o specifici e se li hai forniti.
- Eventuali numeri di riferimento o thread di posta elettronica correlati al tuo processo KYC che potrebbero aiutarci a dare seguito alla tua richiesta.
Se hai degli screenshot o delle copie delle comunicazioni con il casinò, puoi inoltrarmeli a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Ciao,
Secondo i nostri archivi, l'account è verificato e i prelievi saranno approvati in base ai T&C del casinò.
Cordiali saluti
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
Buongiorno, comunico che in data odierna il mio account è stato verificato e ho proceduto a prelevare i fondi.
noto sulla pagina dei pagamenti che il prelievo è stato diviso automaticamente dal programma del casino in tranches da 400 euro.
chiedendo all’assistenza dovrei ricevere la vincita dai 5 minuti ai 14 giorni.
provvederò a tenervi aggiornati a riguardo. Cordiali saluti.
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Aggiornamento, il casino ha bloccato il mio profilo e respinto il mio prelievo, chiedo pertanto un intervento immediato e delle spiegazioni
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Il casino blocca il mio profilo in seguito al mio prelievo perché pensano stiano cercando di hakerare il mio profilo.
ho paura questo casino sia una truffa.
sono In possesso di tutti i dati sensibili della verifica kyfc chiedo intervento immediato
Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
aggiornamento.
il casino ha prontamente provveduto dopo avermi fatto cambiare le password a ripristinare il mio profilo.
ho provveduto ad effettuare un nuovo prelevamento.
vi tengo aggiornati
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Aggiornamento, piano piano cominciano ad arrivare i prelievi, vediamo se arriverà tutto, vi tengo aggiornati.
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Dadedu97,
Grazie per l'aggiornamento. Sono contento di sapere che i pagamenti stanno lentamente iniziando ad arrivare. Per favore, tienimi informato quando ricevi le rate rimanenti e non esitare a contattarmi se succede qualcosa di inaspettato.
Attendiamo un vostro riscontro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Ho fatto un primo prelievo per verificare venissero accreditati, il sistema ha diviso automaticamente L’accredito in svariate operazioni, provvederò poi a prelevare il totale della vincita e vi terrò costantemente aggiornati, grazie, cordiali saluti
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Aggiornamenti, ad oggi mancano 4 versamenti al completamento del primo prelievo effettuato 4 giorni fa.
ho provveduto a richiedere un nuovo prelievo per il restante della vincita.
continuerò a tenervi aggiornati
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Dadedu97,
Grazie per l'aggiornamento. Ho capito che hai fatto progressi con il tuo ritiro e apprezzo il fatto che mi tieni informato.
Aspetterò pazientemente che tu riceva tutte le tue vincite.
Buon fine settimana a tutti.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Ad oggi quasi un terzo della vincita è stato accreditato, vi terro aggornati
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Dadedu97,
Grazie per l'aggiornamento. Sono contento di sapere che parte delle tue vincite è stata accreditata. Apprezzo che tu mi tenga informato e aspetterò di sapere quando avrò ricevuto l'importo rimanente.
Incrociamo le dita affinché il processo proceda senza intoppi 🤞🏼
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Aggiornamento, metà dell’importo è stato accreditato, continuerò a tenervi aggiornati grazie
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Tutto il dovuto è stato accreditato, continuerò sicuramente ad usare questo casino! Fate la verifica kyfc mandate tutti i dati e i soldi (con calma) sono arrivati tutti! Grazie per l’aiuto e grazie a verdecasino.
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Dadedu97,
Ottime notizie 🤩 Siamo felici di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ), ve ne saremmo molto grati. La vostra onesta recensione e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tuo tempo e grazie al team di Verde Casino per la tua assistenza.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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