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Verde Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 5.600 €

Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 02/09/2023 | Risolto : 30/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco che non è cittadino tedesco sta affrontando problemi di ritiro. Nonostante abbia vinto con successo 6.000 euro e sia riuscito a prelevare 400 euro dopo aver inviato un documento d'identità per la verifica KYC, il casinò ha smesso di pagare i fondi rimanenti. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato che avevano perso il passaporto del giocatore per una verifica completa. Si è scoperto che il vecchio passaporto del giocatore era scaduto, quindi hanno aspettato il rilascio di uno nuovo. Poiché la sola carta d'identità non era sufficiente per un KYC completo, il casinò ha accettato di attendere fino a quando il giocatore non avesse caricato un nuovo documento. Dopo 6 settimane l'operazione è stata completata, quindi la verifica è terminata e il pagamento è stato elaborato. Il giocatore ha confermato che il denaro è stato trasferito alla propria banca, quindi il reclamo è stato risolto.

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1 anno fa
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Ho vinto un totale di 6000 euro e volevo ritirarli tutti. Dopo tre settimane sono stati pagati solo 400 euro e niente di più. Poiché non sono cittadino tedesco, per la verifica KYC ho presentato la mia carta d'identità, ovvero la mia prova di residenza. Vivo in Germania da quando sono nato e ora ho 41 anni. Anche se una volta sono stati pagati 400 euro, non vengono più pagati. Purtroppo non ho un altro documento di identità e la residenza in Germania non ha scadenza, quindi non capisco quale sia il problema.

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1 anno fa
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Caro deniz0302,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai utilizzato un'offerta promozionale, specifica quale era. Puoi inoltrare il suo nome o un collegamento specifico quando rispondi.

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Non lo so esattamente, ho ricevuto un bonus quando ho depositato. Ma il denaro vinto non era un bonus. Esiste anche come credito in denaro reale e sono già stati pagati 400 euro.

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1 anno fa
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Ciao

Il giocatore deve fornire documenti aggiuntivi richiesti.

Attualmente vediamo che i limiti sono stati applicati per l'attività di gioco d'azzardo.


Saluti

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1 anno fa
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In attesa di ricevere documenti aggiornati.


Saluti

Modificato
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1 anno fa
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Quindi devo comunque inviare qualcosa?

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1 anno fa
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Caro deniz0302

Hai fornito la carta d'identità obsoleta, inoltre ti è stato richiesto di fornire un selfie con i documenti in mano, ben visibili. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, contatta l'assistenza.


Cordiali saluti

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1 anno fa
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Questo è il problema, ho caricato i miei documenti più volte. E' una filiale e non ha scadenza in Germania. La data che dice è quella del mio passaporto, che è scaduto

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1 anno fa
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Caro deniz0302

Ti chiediamo gentilmente di fornire il documento del passaporto aggiornato.


Cordiali saluti

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1 anno fa
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Grazie mille, deniz0302, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao deniz0302, d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo.


Caro Verde Casino, puoi specificare se hai ricevuto la prova di un permesso di soggiorno permanente in Germania, ma poiché il giocatore non è cittadino, dovrebbe avere anche un passaporto/carta d'identità rilasciata dal paese di sua cittadinanza. Ho capito bene che questo è il documento scaduto e hai chiesto al giocatore di fornirne uno aggiornato?

È questo l'unico documento che manca per completare il KYC?

Saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Una filiale non ha scadenza, è solo la data sul mio passaporto. Ho riapplicato ma sfortunatamente ci vogliono fino a 6 settimane. Ma la filiale in Germania è la mia carta d'identità, che non scade

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1 anno fa
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Caro deniz0302

Dato che hai caricato il tuo documento scaduto come prova della tua identità, il nostro regolatore è molto curioso e desideroso di vederne uno aggiornato.


Ci dispiace per l'inconvenienza.


Saluti

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1 anno fa
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Caro deniz0302, la tua carta di permesso di soggiorno permanente serve come prova che hai il permesso di vivere e lavorare in Germania, tuttavia, se sei cittadino di un altro paese dovresti avere un passaporto valido rilasciato da quel paese. Temo che il casinò abbia il pieno diritto di richiederti di fornire un documento legittimo e aggiornato. Quelli scaduti non possono essere accettati per la verifica KYC in nessun casinò online.

Per favore, puoi specificare se sei stato informato sulla data esatta in cui puoi aspettarti il rinnovo del tuo passaporto?

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1 anno fa
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Non esiste una data precisa, non solo possono essere necessarie fino a 6 settimane.

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1 anno fa
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Altre cose!

perchè mi hanno già trasferito 400 dei 6000 euro?

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1 anno fa
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Ciao deniz0302

Il sistema ha ritirato automaticamente la transazione.

Spero che questo chiarisca.


Distinti saluti

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1 anno fa
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Quindi devo aspettare che arrivi il mio passaporto e poi presentare tutto?

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1 anno fa
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Caro deniz0302

Scusa, ho paura, ma sì. Altrimenti non siamo competenti ad approvare i prelievi.

Grazie per la comprensione.


Cordiali saluti

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1 anno fa
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Ma le mie vincite non scadono, vero?

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1 anno fa
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Caro deniz0302

Certo che no, rimangono in bilico 🙂

È solo una questione di conformità.


Cordiali saluti

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1 anno fa
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Ciao a tutti, quindi credo che possiamo solo aspettare che il giocatore riceva un nuovo passaporto valido.


Caro deniz0302, manterremo aperto il tuo reclamo. Imposterò il timer per 6 settimane, si spera che riceverai il nuovo documento in questo lasso di tempo e potrai procedere con la verifica.

Sebbene i soldi veri sul tuo saldo non possano semplicemente scadere, tieni presente che se scegli di giocare con il tuo saldo e succede che perdi i soldi, non saremo in grado di aiutarti a restituirli poiché sei quello di decidere come utilizzare il tuo saldo.

Quindi tienici informati e faccelo sapere non appena riceverai il tuo nuovo passaporto.

Saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Verranno ringraziati

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1 anno fa
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Ciao deniz0302,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ora ho presentato lì il mio passaporto e spero che finalmente lo pagheranno. Ma non è ancora successo nulla.

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1 anno fa
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Ciao a tutti

Possiamo confermare che ieri il casinò ha approvato 3 richieste di prelievo e ora sono in fase di elaborazione da parte della PSP.


Saluti

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1 anno fa
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Sì, oggi ho ricevuto un'altra richiesta di verifica di me stesso. Non posso fare altro che caricare i miei documenti. Non capisco perché sia così complicato.

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1 anno fa
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Grazie per gli aggiornamenti, deniz0302 e Verde Casino.


Caro Verde Casino, ti preghiamo di comunicarci quando le richieste di prelievo verranno finalmente elaborate. Mi chiedo anche quali siano stati i motivi per cui ho chiesto al giocatore di caricare nuovamente i documenti per la verifica, se sono stati già verificati come ho capito.

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1 anno fa
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Grazie

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao, il casinò ora ha trasferito tutto

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1 anno fa
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Caro deniz0302,

Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite e che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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