Il giocatore tedesco che non è cittadino tedesco sta affrontando problemi di ritiro. Nonostante abbia vinto con successo 6.000 euro e sia riuscito a prelevare 400 euro dopo aver inviato un documento d'identità per la verifica KYC, il casinò ha smesso di pagare i fondi rimanenti. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato che avevano perso il passaporto del giocatore per una verifica completa. Si è scoperto che il vecchio passaporto del giocatore era scaduto, quindi hanno aspettato il rilascio di uno nuovo. Poiché la sola carta d'identità non era sufficiente per un KYC completo, il casinò ha accettato di attendere fino a quando il giocatore non avesse caricato un nuovo documento. Dopo 6 settimane l'operazione è stata completata, quindi la verifica è terminata e il pagamento è stato elaborato. Il giocatore ha confermato che il denaro è stato trasferito alla propria banca, quindi il reclamo è stato risolto.