Al giocatore argentino è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e abbiamo scoperto che il giocatore ha violato alcuni termini, quindi il suo account è stato bloccato, ma il casinò ha restituito il saldo al giocatore. Il giocatore ha smesso di rispondere, quindi abbiamo respinto il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Mi hanno bloccato l'account e non so perché
Caro samantaretamozo1991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Ci sono fondi detenuti dal casinò?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho avuto il mio account circa 2 settimane fa.
I miei dati sono stati verificati e convalidati con successo.
Ho giocato solo alle slot
Aveva circa $ 90.000 nel casinò
Buongiorno, voglio informarvi che quando il mio accesso è stato bloccato, avevo quella somma di denaro che ho chiarito sopra (90), avevo prelevato ma il pagamento non era arrivato (non è andato a buon fine). Ieri (20 gennaio) ho ricevuto il pagamento dal casinò MA ho ancora l'accesso bloccato.
Tengo 1600 dollari al casinò.
Desidero continuare a utilizzare il mio account.
Ho capito bene che ieri hai ricevuto un prelievo dal casinò ma ancora 1.600 ARS sono bloccati nel tuo account bloccato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Esattamente.
Rimango 1600 al casinò senza poter prelevare.
Non ho mai occupato obbligazioni.
Ciao samantaretamozo1991,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore? Sappiamo che l'ultimo pagamento è stato elaborato il 20 del mese scorso. Hai già ricevuto l'ultimo prelievo di 1.600 ARS?
Buongiorno, il mio account è ancora bloccato
Grazie mille, samantaretamozo1991, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao samantaretamozo1991,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito all'account bloccato. Per aiutarti con il problema, contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Vorrei invitare Verde Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo caso. Caro Verde, puoi fornirci ulteriori informazioni sul caso? Ci sono motivi specifici per il blocco dell'account del giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Natalia
Ciao a tutti,
Il giocatore può richiedere il prelievo, dopodiché l'account verrà bloccato in modo permanente.
Distinti saluti
Caro Casinò Verde, grazie per la risposta. Potresti spiegare perché l'account del giocatore verrà bloccato?
Caro samantaretamozo1991, hai provato a richiedere nuovamente un prelievo? Hai un accesso all'account al momento?
Ciao,
I prelievi sono completati.
Il giocatore verrà bloccato perché l'obiettivo del giocatore non è quello di giocare al Casinò, inoltre il giocatore viola i T&C del casinò in termini di deposito tramite un metodo di pagamento e prelievo con un altro.
Cordiali saluti
Caro Casinò Verde, grazie per la risposta. Potresti per favore inviare la conferma che il prelievo è stato completato a natalia.b@casino.guru poiché non abbiamo ancora ricevuto notizie dal giocatore? Apprezzerei anche molto se potessi condividere qualsiasi prova che confermi che il giocatore ha violato i T&C. Grazie!
Saluti,
Natalia
Gentile Natalia,
Le bozze sono state appena inviate.
Cordiali saluti
Caro Verde Casino, grazie per le prove.
Caro samantaretamozo1991, potresti confermare di aver già ricevuto i tuoi soldi? Fatecelo sapere.
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