Il giocatore argentino ha avuto il suo account bloccato senza spiegazioni. Il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo, che è stato archiviato come "respinto".
Gentile hernanaltamirano747,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore, permettimi di farti alcune domande, così capisco meglio la situazione. Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno, il mio account è stato creato con successo 20 giorni fa, hanno convalidato tutti i miei dati. Mi hanno bloccato ieri quando volevo entrare per giocare, ho provato più volte e non riuscivo ad accedere, al momento stavo giocando alle slot machine e non ho mai attivato i miei bonus, giocavo solo con i soldi che avevo depositato. Da già grazie mille
hernanaltamirano747,
Hai contattato l'assistenza del casinò? Sono stati in grado di fornirti qualche spiegazione rispetto al tuo ultimo messaggio? 97.000 ARS rappresentano il saldo attualmente rimasto sul tuo saldo? Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
Se ho contattato l'assistenza e la risposta è stata che il mio account è stato bloccato per avere un account duplicato, quindi mi sono registrato solo con uno!! Se 97.000 ars è l'importo che era nel mio conto, ho scoperto che il mio conto era bloccato quando ho provato a giocare dopo aver effettuato il deposito...
hernanaltamirano747,
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Potresti per favore inoltrarmi il messaggio dal casinò che hai ricevuto sul motivo per cui hanno chiuso il tuo account a tomas@casino.guru ?
Anche mia moglie gioca nello stesso casinò, potremmo avere qualche tipo di interazione tra i due account lì.
Cerchiamo sempre che ognuno utilizzi il proprio sul proprio dispositivo, non ricordiamo di aver incrociato i dati.
Gentile hernanaltamirano747,
Tua moglie ha creato un account nel casinò prima di te? Ha giocato con i bonus? Il suo account è stato verificato correttamente? Per favore mi faccia sapere. Aspetterò la tua risposta.
Se mia moglie ha creato il suo account molto prima di me ed è stato convalidato con successo, non ha giocato con i bonus di deposito per giocare.
Grazie mille, hernanaltamirano747, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile hernanaltamirano747,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Verde Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Verde,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao hernanaltamirano747
È la lamentela di tua moglie? https://casino.guru/verde-casino-player-s-account-has-been-blocked
Inoltre, puoi spiegare i seguenti aspetti:
1) Qual è lo scopo di effettuare una richiesta di prelievo dopo aver effettuato una piccola quantità di giri? E ogni volta sei d'accordo con una commissione abbastanza grande al prelievo?
2) Perché depositi con un metodo e prelievi con un altro?
Grazie.
Ho ricevuto dei pagamenti tramite ASTROPAY e ho dovuto cambiarli, quindi li ho depositati nel casinò e poi li ho prelevati per poterli trasferire, perché se non lo facessi, astropay non mi farebbe prelevare i soldi! Non lo farò più...
Sì, è il reclamo di mia moglie, ma il suo reclamo è già stato risolto con successo!
Caro hernanaltamirano747
Potrebbe gentilmente rispondere a TUTTE le domande di cui sopra?
Grazie per la collaborazione.
Lo scopo è che ha ritirato ciò che ha depositato e ha continuato a giocare con ciò che ha vinto nei giri
Caro hernanaltamirano747
Il fatto è che, secondo le statistiche di gioco, praticamente non hai mai vinto, e l'hai sempre fatto. un deposito non scommesso, quindi al prelievo veniva sempre applicata una commissione (grossa).
Puoi dirci per favore lo scopo esatto per cui hai aperto un conto nel Casinò?
Grazie!