Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare un blocco dell'account e ha dovuto inviare nuovamente gli stessi documenti, nonostante avesse risolto con successo un problema simile in passato. Ha espresso frustrazione per la richiesta ripetuta di documentazione difficile. Il suo account è stato sbloccato ed è stato in grado di prelevare le sue vincite di 1700 €. Il Complaints Team ha riconosciuto la risoluzione e ha apprezzato la collaborazione del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Verde Casino - L'account del giocatore è stato nuovamente bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.700 €
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Hanno bloccato di nuovo il mio account e chiedono gli stessi documenti impossibili. Ho già presentato un reclamo in merito in precedenza, e ha avuto successo (https://casinoguru-de.com/verde-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert-3). Ora il casinò ha fatto esattamente la stessa cosa di nuovo. Allego lo screenshot.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro lolzgamer12099 ,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire che stai affrontando di nuovo lo stesso problema con il tuo account bloccato e ti viene chiesto di fornire documenti che in precedenza hai spiegato essere impossibili da ottenere.
Ho esaminato il tuo reclamo precedente , in cui il tuo account è stato chiuso dopo aver vinto 877 €. All'epoca, il casinò ha richiesto la prova che ti trovavi fisicamente in Austria mentre giocavi, anche se questo requisito non era menzionato nei termini e condizioni. Hai spiegato che vivi vicino al confine austriaco e che avevi aperto il tuo account in Austria, ma non sei stato in grado di fornire alcun documento per dimostrare la tua posizione durante il gioco. Dopo il nostro intervento, il casinò ha rivalutato il caso, ha riaperto il tuo account e ha elaborato il tuo prelievo. Ci hai confermato di aver ricevuto le tue vincite e il caso è stato contrassegnato come risolto.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione attuale e ad assisterti nuovamente, potresti chiarire quanto segue:
- Quando esattamente è stato bloccato il tuo account questa volta?
- Stai richiedendo un prelievo oppure il tuo account è bloccato e non ci sono richieste di prelievo in sospeso?
- Hai effettuato nuovi depositi o giocato al casinò da quando il tuo precedente reclamo è stato risolto?
Inoltre, sentiti libero di inoltrare qualsiasi comunicazione o screenshot pertinente che hai ricevuto dal casinò a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Petronela,
1. L'account è stato bloccato il 24 marzo.
2. Ho richiesto un prelievo di 1700 €.
3. Sì, da allora sono stato molto attivo su Verdecasino e, a dire il vero, mi sono divertito parecchio. Ho depositato e prelevato abbastanza spesso. A proposito: il casinò richiede la prova che ero in Austria il 2 marzo. Da allora, tuttavia, sono stati approvati diversi prelievi e sono stati consentiti depositi. Perché stanno provando di nuovo la stessa cosa, un mese dopo? Rischiano di perdere me, un giocatore attivo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro lolzgamer12099
Abbiamo sbloccato il tuo account, ti preghiamo di prelevare i fondi, ma non potrai più continuare a utilizzare i nostri servizi.
Saluti
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9 mesi fa
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Ciao lolzgamer12099 ,
Grazie per l'aggiornamento. Sono contento di sapere che il tuo account è stato sbloccato e che puoi prelevare i tuoi fondi. Vorrei ringraziare Verde Casino per la loro collaborazione nel risolvere questa questione.
Ti consiglio di seguire le istruzioni fornite dal casinò, dato che per ora il tuo account è stato sbloccato.
Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi. Sarò qui per assisterti se necessario.
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9 mesi fa
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Cara Petronela,
Ho ricevuto il mio pagamento oggi! Grazie per il tuo aiuto! :)
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9 mesi fa
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Caro lolzgamer12099,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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