Vesper Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati.

Ciao

Ho problemi con il gioco d'azzardo e ho chiesto a vesper casino di chiudere il mio account.

Mi hanno detto che il mio account verrà chiuso dopo 7 giorni.

So che tutti i casinò chiudono i conti immediatamente.

Ad ogni modo, poiché ho un problema, ho chiesto di impostare il limite di deposito.

Ma non rispondono né chat dal vivo né email, di conseguenza continuo a giocare d'azzardo ea perdere molti soldi.

Si prega di contattare con loro per chiudere immediatamente il mio account.

Grazie

Cara Marianthi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account e limiti di deposito? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo? Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo?

Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://vespercasino.com/about-us#responsible_gambling :

„Hai bisogno di rinfrescarti?

Se pensi che il tuo gioco stia diventando problematico e hai bisogno di una pausa, siamo pronti ad aiutarti. Specifica semplicemente per quanto tempo desideri chiudere il tuo account, puoi scegliere un periodo di tempo. In alternativa puoi chiudere definitivamente il tuo account

Se non desideri sospendere il tuo account ma solo controllare meglio le tue spese, puoi scegliere di porre dei limiti alle tue scommesse, perdite e / o tempo in ogni sessione. Puoi farlo contattando uno dei nostri rappresentanti della helpline su support@vespercasino.com o sulla pagina "Il mio account" del profilo del tuo giocatore.

Tieni presente che se sospendi temporaneamente il tuo account, non sarai in grado di accedere nuovamente per la durata dell'esclusione. Se decidi di revocare l'esclusione in una data precedente, ti preghiamo gentilmente di contattarci con la richiesta su support@vespercasino.com .

A tuo vantaggio si applicherà un ritardo di 7 giorni a qualsiasi richiesta di rimozione delle restrizioni sul tuo account o dei limiti di scommessa "

"Gioco responsabile

Puoi a tua discrezione scegliere di escluderti dalla riproduzione di qualsiasi gioco sul sito web. Per bloccare il tuo accesso ai giochi devi andare nella sezione "Il mio account" e selezionare Gioco responsabile.

Quando crei il tuo account membro, puoi anche scegliere di imporre un tetto alle perdite massime che puoi subire. Il limite bloccherà i depositi se il limite di deposito netto (depositi-prelievi) è stato superato per il periodo di tempo selezionato. Puoi anche scegliere di imporre un limite di tempo per sessione contattando il supporto clienti.

Se si opta per l'autoesclusione nelle modalità sopra previste, non sarà possibile aprire il conto durante il periodo di esclusione. Il contratto di esclusione può essere trovato accedendo alla sezione Gioco responsabile in "Il mio account".

Qualsiasi richiesta di autoesclusione sarebbe valida solo per VesperCasino. "

L'indirizzo email di cui sopra è quello a cui hai inviato le tue email? Hai provato a impostare l'autoesclusione all'interno del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Marianthi, per aver inoltrato le relative email. Potresti inoltrare anche la cronologia del tuo cassiere?

Cara Marianthi,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.