Alla giocatrice spagnola è stato chiesto di fornire i documenti per verificare il suo account. Si è rifiutata di fornire un documento e il casinò ha chiuso il suo account. Il suo deposito non è stato restituito. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo, perché il giocatore continuava a rifiutarsi di fornire il documento richiesto.
Buon giorno,
Mi sono iscritto a questo casinò il 17 dicembre. Subito dopo essermi registrato, è apparsa una finestra che mi diceva che dovevo effettuare un deposito. Ho fatto un deposito di 50€ per poter giocare. Quando vado alle slot, non potevi giocare in nessuna di esse, ho ricevuto un messaggio che diceva
"Il funzionamento del gioco è stato disattivato". Dopo aver provato più volte con slot diversi invio una mail all'assistenza per vedere quale sia il problema. Mi rispondono dicendo che per poter giocare devo verificare l'account. Mi ha colpito visto che avevo fatto solo un reddito di 50 euro e in Spagna la verifica è richiesta quando si fa un reddito da 150 euro o quando si chiede un rimborso.
Visto che non posso giocare in alcun modo, procedo alla verifica dell'account.
Per verificare mi hanno chiesto
Documento di identificazione
Prova di indirizzo (bolletta)
e Una foto del metodo di pagamento. Mando una foto del DNI e invio una fattura. Per la carta ho inviato la cattura del PDF che mi danno nella banca della carta dove c'è il mio nome e numero di carta, poiché è una carta virtuale e non ha la plastica.
Il casinò non vuole convalidare il metodo di pagamento perché dicono che non accettano carte virtuali, quindi dico loro che se non lo considerano valido restituiranno i soldi e chiuderanno il conto. Il casinò ha provveduto a chiudere il conto ma non vuole restituire i soldi perché dicono di non ritenere valido il metodo di pagamento. Mi chiedono di convalidare un estratto conto della mia carta. Mi sono rifiutato di fornire un estratto conto poiché la mia privacy è stata violata. Un estratto conto è un documento PRIVATO e non sono obbligato a darlo a un casinò. Se non vogliono convalidare il mio conto, cosa devono fare, chiuderlo e restituirmi i soldi, ma vogliono costringermi a inviare i miei estratti conto. Penso che sia abusivo, e mi sembra tutto fraudolento fin dall'inizio. Perché non mi hai lasciato giocare quando ho effettuato il deposito? Perché mi dicono di effettuare un deposito se devo essere verificato per giocare? Mi sembra che questo casinò sia truffatore e tutto ciò che vogliono è tenere i miei soldi. Mi hanno già inviato una mail dicendo che se non invio l'estratto conto non mi rimborseranno i soldi.
Mi sento derubato da questo casinò, non è giusto che tengano i miei soldi. Una carta virtuale è un metodo di pagamento totalmente valido poiché la plastica nella maggior parte delle banche è facoltativa, anche così penso che ciò che dovrebbero fare sia restituire i soldi e chiudere il conto, non tenere i soldi che non sono loro.
Gentile Ana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori in momenti diversi. Si prega di notare che un estratto conto è richiesto abbastanza spesso.
Temo che dovrai seguire questo processo e ti consiglio vivamente di collaborare pienamente con il casinò se desideri riavere il tuo deposito.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Ti ho inviato il pdf della carta lo rifiuti. Se richiedi i miei estratti conto stai cercando di violare la mia privacy, non è legale. Richiedi un altro documento valido. E d'altra parte se scegli di disattivare il mio account il saldo in esso non è tuo, quindi devi rilasciare il pagamento al proprietario anche il metodo non è accettato nei tuoi criteri perché se non lo fai stai rubando soldi agli utenti
Non mi informi mai che una carta virtuale non è accettata nel tuo casinò, se lo sai in anticipo non effettuo mai un deposito nel tuo casinò. Inoltre non mi dici mai che devo fornire estratti conto, che è un documento di ligustro e stai solo cercando scuse per rubare i miei soldi.
Ana, ti prego di capire che non lavoro per Videoslots Casino, ma per Casino Guru che è un database di casinò online indipendente che funge da mediatore per risolvere le controversie dei giocatori.
I casinò possono richiedere documenti come questo e chiedere estratti conto non è insolito. Sfortunatamente, se non collabori con il casinò, non saremo in grado di aiutarti. Ti consiglio di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile, altrimenti temo che il casinò non emetterà un rimborso.
ok. Userò un altro modo per risolverlo se sostieni questo tipo di abuso del casinò. Grazie
Ho capito bene che non sei più interessato al nostro aiuto? Ho il tuo permesso per chiudere questo caso?
Sta a te se vuoi chiuderlo, se preferisci non aiutare. Non si può obbligare un utente a fornire un documento di riservatezza che viola il suo diritto alla privacy. Il casinò può richiedere un altro tipo di documento se vuole solo convalidare il metodo pmt. Non so che tipo di attività vogliano fare con la mia documentazione. Non mi fido di questo casinò perché si comportano in modo molto strano e diverso dagli altri casinò spagnoli, vogliono solo mantenere i soldi degli utenti ed è per questo che rendono la convalida dell'account lunga e difficile da incastrare i soldi delle persone, quindi perché dovrei fidarsi di un casino del genere? Devi ricordare che non sto chiedendo soldi da questo casinò, sto solo chiedendo indietro i miei soldi perché bloccano il mio account e non mi lasciano mai giocare. Se pensi che sia corretto che un casinò trattiene i soldi di un utente che appartiene all'utente, in altre parole stiling denaro dell'utente, che un casinò violi la privacy dell'utente, allora non so cosa pensare della tua piattaforma. Devi rivedere qual è il tuo obiettivo, quindi il tuo aiuto non è necessario.
Sono solo un utente che è stato truffato da un casinò online e cerco solo di salvarmi da una truffa più grande o da attività fraudolente.
Mi dispiace, Ana, ho cercato di aiutarti dandoti consigli su come procedere. Capisco la tua frustrazione, ma il casinò non ha richiesto documenti insoliti, solo quelli di base, quindi non possiamo punirli.
Sfortunatamente, se non vuoi fornire quanto richiesto e non sei interessato a collaborare con noi, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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