Il giocatore del Regno Unito, registrato su Gamstop dal 2019, è riuscito a registrarsi ed effettuare depositi multipli. Hanno quindi informato questo casinò della loro autoesclusione con Gamstop e hanno richiesto il rimborso del deposito. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon pomeriggio,
Sto registrando due denunce contro due società distinte ma il contenuto della denuncia è molto simile per entrambe. Il secondo è il seguente:
Sono registrato con Gamstop e lo sono dal 2019. Recentemente (nell'ultimo mese) ho avuto una ricaduta e ho iniziato a cercare su Internet un casinò online e dopo diversi rifiuti (a causa dell'attivazione dei controlli di autoesclusione di Gamstop) alla fine mi sono imbattuto in Video Slot . Il 24 luglio mi sono registrato e sono stato in grado di effettuare diversi depositi in un periodo di 4 ore per un totale di £ 4500 suddivisi in 4 transazioni separate. Da allora li ho informati via e-mail che sono autoescluso da Gamstop e ho chiesto perché mi è stato permesso di procedere all'iscrizione e quindi al deposito, ma non ho ancora avuto risposta.
Sono una persona vulnerabile poiché mi viene diagnosticata e curata per la depressione e il disturbo da stress post-traumatico. Non credo di poter affrontare da solo la gestione delle Videoslot e, dopo aver contattato la Commissione per il gioco d'azzardo, mi sono stati dati alcuni consigli utili e luoghi in cui posso cercare assistenza per risolvere la questione.
Chiedo la tua assistenza per scoprire se posso essere rimborsato dei miei depositi perché i controlli interni non sono sufficienti per rilevare la mia autoesclusione con Gamstop.
Posso fornire qualsiasi ulteriore informazione richiesta.
Grazie in anticipo.
Caro Mark191471,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai informato il casinò della tua registrazione a Gamstop ma non hai ancora ricevuto alcuna risposta? Quando hai contattato il casinò in merito a questo problema?
Hai ancora accesso al tuo conto del casinò?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, grazie per il tuo messaggio. Sì, è corretto fino ad ora non ho ricevuto risposta da Video Slots. Sono passati solo 3 giorni, tuttavia, dopo aver letto alcuni dei reclami qui che sono stati accolti e che sono molto simili alla mia situazione, ho sentito di volermi registrare e spiegare la mia situazione. Sono appena stato in grado di accedere al mio account senza messaggi o richieste. Grazie ancora.
Grazie per la risposta, Mark191471. Potresti confermare che i dati personali che hai inserito durante la creazione del tuo account in questo casinò corrispondono ai dati personali della tua registrazione a Gamstop? Hai contattato direttamente Gamstop per segnalare questa situazione?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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