Il giocatore filippino ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Philippines has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore filippino ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Spero che la mia email ti trovi bene.
Cercherò di renderlo il più possibile puntuale poiché sono davvero stressato da ciò che il casinò Videoslots mi sta facendo passare.
Sono un utente verificato già da diversi anni e ho depositato e prelevato senza problemi fino al 26 marzo 2022.
Non vinco sempre e quando ho vinto (pensavo di essere fortunato, ora non lo so) ho effettuato un prelievo per un importo di 1201,00 dollari USA tramite skrll. Questo non dovrebbe richiedere molto tempo, di solito ci vuole meno di un'ora, quindi quando ha superato quel tempo, sono andato in chat dal vivo solo per essere accolto da confutazioni come è stato intensificato e dovrei essere paziente.
Durante questo periodo, avevo ancora dei soldi rimasti nel mio account, ho deciso di giocare di nuovo e ho vinto di nuovo! Dovrei essere felice, ma ero già preoccupato dal momento che il primo ritiro non è ancora passato. Quindi ho deciso di scomporre gli importi che avrei ritirato. Ho effettuato un prelievo per 20,00 dollari USA, 1.100,00 dollari USA e 500,00 dollari USA.
Ora ci sono 4 prelievi in sospeso e sai cosa è successo? Solo i 20 dollari americani. E ormai puoi solo immaginare la mia frustrazione. Sono andato di nuovo a chattare dal vivo e sono stato nuovamente accolto da confutazioni dello stesso tipo. Quello che hanno fatto però mi ha rimborsato i 3 importi: 1201, 500 e 1100. Cosa avrei dovuto farne? Ho quindi consolidato tali importi e ho effettuato un prelievo per un importo di 2.800,00 dollari USA. (Ha lasciato 1 dollaro nel mio account).
Sono passate quasi 48 ore e ancora non mi hanno dato ciò che mi è dovuto.
Spero che tu possa aiutarmi in questo dilemma. grazie.
Rimango,
Angela N**** R****
I hope my email finds you well.
I will try to make this on point as possible as I am really stressed out by what Videoslots casino is making me go through.
I am a verified user for quite a few years already and I have been depositing and done withdrawals smoothly until march 26 2022.
I do not win all the time- and when I won (thought I was lucky,now I dunno) i made a withdrawal in the amount 1201.00 US dollars via skrll. This shouldn't take so long- usually it takes less than an hour so when it exceeded that time, I went to live chat only to be greeted by rebuttals such as it has been escalated and I should be patient.
During this time- I still had some money left in my account decided to play again and I won again! I should be happy- but I was already worried since the first withdrawal hasn't gone though yet. So I decided to break down the amounts that I was gonna withdraw. I made a withdrawal for 20.00US dollars , 1,100.00US dollars, and 500.00US dollars.
Now there's 4 pending withdrawals- and you know what went through? Just the 20 US dollars. And by now, you can just imagine my frustration. Went to live chat again- and was again met by rebuttals of the same kind. What they did though was refunded me the 3 amounts- 1201, 500, and 1100. What was I supposed to do with it? I then consolidated those amounts and made a withdrawal in the amount 2,800.00US dollars. (Left the 1 dollar in my account).
It has been almost 48 hours now and still they haven't given me what is due me.
I hope you can help me in this dilemma.thank you.
I remain,
Angela N**** R****
Caro reyes82nadja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, comunque se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear reyes82nadja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie per questa risposta. Tuttavia, nei loro termini e condizioni si afferma che i prelievi tramite ewallet non richiederanno più di 2 ore. Anche la cosa intrigante di questo è che ho fatto 4 prelievi per un importo di 1201, 20, 500 e 1100 dollari americani. Hanno subito approvato il 20 senza alcuna domanda. Ora perché trattenere gli altri importi? L'ho vinto - e perché il ritardo? Non una sola ragione accettabile sul perché. Sono stato verificato e cosa dà?
Thank you for this response. It is stated however in their terms and conditions that withdrawals via ewallet won't take any more than 2hours. Also what's intriguing about this one is that ì made 4 withdrawals amounting to 1201, 20, 500 and 1100 US dollars. They immediately approved the 20 without any question. Now why withhold the other amounts? I won that - and why the delay? Not a single acceptable reason as to why . I have been verified and what gives?
Capisco perfettamente la tua frustrazione, reyes82nadja. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 10 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui tuoi prelievi. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, reyes82nadja. However, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Caro reyes82nadja,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear reyes82nadja,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Ciao..mi scuso per la risposta tardiva. Buone notizie però.. sì, ho già ricevuto le mie vincite. Parla di come la pazienza sia davvero una virtù... grazie per il tuo tempo e più potere alla tua compagnia.
Hi .. my apologies for the late response. Good news though.. yes I did receive my winnings already. Talk about how patience is a virtue indeed... thanks for your time and more power to your company.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, reyes82nadja, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, reyes82nadja, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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