Videoslots Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le proprie vincite.

Spero che la mia email ti trovi bene.

Cercherò di renderlo il più possibile puntuale poiché sono davvero stressato da ciò che il casinò Videoslots mi sta facendo passare.

Sono un utente verificato già da diversi anni e ho depositato e prelevato senza problemi fino al 26 marzo 2022.

Non vinco sempre e quando ho vinto (pensavo di essere fortunato, ora non lo so) ho effettuato un prelievo per un importo di 1201,00 dollari USA tramite skrll. Questo non dovrebbe richiedere molto tempo, di solito ci vuole meno di un'ora, quindi quando ha superato quel tempo, sono andato in chat dal vivo solo per essere accolto da confutazioni come è stato intensificato e dovrei essere paziente.

Durante questo periodo, avevo ancora dei soldi rimasti nel mio account, ho deciso di giocare di nuovo e ho vinto di nuovo! Dovrei essere felice, ma ero già preoccupato dal momento che il primo ritiro non è ancora passato. Quindi ho deciso di scomporre gli importi che avrei ritirato. Ho effettuato un prelievo per 20,00 dollari USA, 1.100,00 dollari USA e 500,00 dollari USA.

Ora ci sono 4 prelievi in sospeso e sai cosa è successo? Solo i 20 dollari americani. E ormai puoi solo immaginare la mia frustrazione. Sono andato di nuovo a chattare dal vivo e sono stato nuovamente accolto da confutazioni dello stesso tipo. Quello che hanno fatto però mi ha rimborsato i 3 importi: 1201, 500 e 1100. Cosa avrei dovuto farne? Ho quindi consolidato tali importi e ho effettuato un prelievo per un importo di 2.800,00 dollari USA. (Ha lasciato 1 dollaro nel mio account).

Sono passate quasi 48 ore e ancora non mi hanno dato ciò che mi è dovuto.

Spero che tu possa aiutarmi in questo dilemma. grazie.

Rimango,

Angela N**** R****

Caro reyes82nadja,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.

Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, comunque se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per questa risposta. Tuttavia, nei loro termini e condizioni si afferma che i prelievi tramite ewallet non richiederanno più di 2 ore. Anche la cosa intrigante di questo è che ho fatto 4 prelievi per un importo di 1201, 20, 500 e 1100 dollari americani. Hanno subito approvato il 20 senza alcuna domanda. Ora perché trattenere gli altri importi? L'ho vinto - e perché il ritardo? Non una sola ragione accettabile sul perché. Sono stato verificato e cosa dà?

Capisco perfettamente la tua frustrazione, reyes82nadja. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 10 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui tuoi prelievi. Grazie in anticipo per la pazienza.

Ciao reyes82nadja,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Caro reyes82nadja,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao..mi scuso per la risposta tardiva. Buone notizie però.. sì, ho già ricevuto le mie vincite. Parla di come la pazienza sia davvero una virtù... grazie per il tuo tempo e più potere alla tua compagnia.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, reyes82nadja, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru