Il giocatore spagnolo sta riscontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso dell'account. Il reclamo è stato risolto con successo.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing account verification. The complaint was successfully resolved.
Il giocatore spagnolo sta riscontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso dell'account. Il reclamo è stato risolto con successo.
Mi sono registrato al casino di videoslots, permettono di fare depositi ma non permettono di giocare o prelevare fino a quando non viene verificato il conto... dopo aver inviato la documentazione mille scuse per cui non valgono (non valgono) con cui ho i soldi sequestrati e senza poterli giocare o ritirarli ... mando loro prova di indirizzo che non accettano come registrazione e rifiutano ciò che invio quindi non posso fare nulla e mi danno a lungo.
I have registered at the videoslots casino, they allow deposits to be made but they do not allow to play or withdraw until the account is verified ... after sending the documentation a thousand excuses for which they are not worth (they are not worth) with which I have the money kidnapped and Without being able to play or withdraw it ... I send them proof of address that they do not accept as registration and they reject what I send so I can not do anything and they give me long.
Me he registrado en el casino videoslots,dejan hacer depositos pero ni dejan jugar ni retirar hasta que no se verifica la cuenta..tras mandar la documentación mil excusas por las que no valen(no les vale)con lo cual tengo el dinero secuestrado y sin poder jugar ni retirarlo..les mando pruebas de domicilio que no aceptan como empadronamiento y me rechazan lo que mando asi que no puedo hacer nada y me dan largas.
Caro fernandodorado15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear fernandodorado15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Bene... dopo aver inviato le ricevute e i documenti che mi chiedono più volte, ho già verificato il conto, ho ottenuto con i 20€ che inserisco un utile di 494 e adesso iniziano a metterci altri tipi di problemi poter ritirare
Good ... after sending the receipts and documents that they ask me several times, I have already verified the account, I have obtained with the € 20 that I enter a profit of 494 and now they are beginning to put other types of problems to be able to withdraw
Buenas.. tras mandar varias veces los justificantes y documentos que me piden ya he verificado la cuenta, he obtenido con los 20 € que ingrese unas ganancias de 494 y ahora me están empezando a poner otro tipo de problemas para poder retirar
Grazie mille, fernandodorado15, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, fernandodorado15, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao fernandodorado15,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Videoslots Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Videoslots Casino, puoi fornire un aggiornamento sullo stato del conto/prelievo del giocatore?
Hello fernandodorado15,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Videoslots Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Videoslots Casino, can you please provide an update on the status of the player's account/withdrawal?
Bene...dopo aver parlato più volte con loro sono riuscito a verificare la documentazione e prelevare il saldo...anche se con una clausola abusiva come dover scommettere il saldo depositato prima di prelevare senza aver utilizzato alcun bonus ad esempio... oppure dopo aver inviato la documentazione scansionata e dire ancora che sembra male .. il che è impossibile, il servizio clienti più o meno buono ma diventa chiaro che vogliono ritardare la verifica il più a lungo possibile .. la verità è che non consiglio il sito, ritiro i profitti e ho bloccato il conto, grazie al guru del casinò per l'interesse e per aver aiutato a risolvere il mio problema.Grazie
Good ... after talking to them several times I have managed to verify the documentation and withdraw the balance ... although with an unfair clause how to have to bet the balance deposited before withdrawing without having used any bonus for example ... or having sent the scanned documentation and still say that it looks bad .. which is impossible, customer service more or less good but it becomes clear that they want to delay the verification as long as they can .. the truth is I do not recommend the site, I withdraw the profits and I blocked the account, thanks to casino guru for the interest and for helping to solve my problem.Thank you
Buenas..tras hablar con ellos varias veces he conseguido verificar la documentacion y retirar el saldo..aunque con una clausula injusta cómo tener que apostar el saldo depositado antes de retirar sin haber utilizado ningun bono por ejemplo..o haber mandado la documentación escaneada y aun asi decir q se ve mal..cosa que es imposible,la atencion al cliente mas o menos bien pero se hace evidente que quieren retrasar la verificacion todo lo que pueden..la verdad no recomiendo el sitio,yo retire las ganancias y bloquee la cuenta,gracias a casino guru por el interes y por ayudar a resolver mi problema.gracias
Ciao,
Il problema con i documenti era dovuto al fatto che non erano sufficientemente di alta qualità (foto sfocate o informazioni incomplete). L'account è stato verificato da allora.
Il problema con il ritiro successivo era dovuto al mancato completamento della scommessa del deposito. Poiché era contro i nostri T&C, il ritiro è stato annullato.
Da allora il cliente ha effettuato con successo il ritiro.
Cordiali saluti,
Video slot di squadra
Hello there,
The issue with documents were due to them not being high quality enough (blurry photos, or otherwise incomplete information). The account has been verified since then.
The issue with withdrawal afterwards was due to not completing wagering of the deposit. As it was against our T&C, the withdrawal was cancelled.
The customer has since then made successful withdrawal.
Kind regards,
Team Videoslots
Grazie, Videoslots, per aver chiarito la natura dei problemi.
Caro fernandodorado15,
Sono felice di sapere che i problemi sono stati risolti con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Thank you, Videoslots, for clarifying the nature of the issues.
Dear fernandodorado15,
I am glad to hear that the issues were successfully resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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