Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare i suoi fondi. Il reclamo è stato risolto con successo.
Stavo giocando a un nuovo gioco Jewel Blast durante il bonus che ho vinto con $ 730 in cui avevo già $ 500. Una volta terminato il round, ho smesso di giocare e ho un saldo di circa $ 1258. Sono andato a ritirare $ 1000 li ho contattati perché non ero a conoscenza al momento in cui mi sono registrato con le video slot che Tangerine la mia banca non consente i bonifici .. Ho chiesto se potevo usare il conto bancario di mia madre che hanno rifiutato. Hanno detto che istituire un portafoglio elettronico il problema è che se si depositano nel portafoglio elettronico poiché sono in Canada, non mi lasceranno ritirare. Ho aperto un nuovo conto bancario che non mi consente di utilizzarlo poiché non è stato verificato. Completamente infastidito, ho inviato un'altra richiesta di prelievo utilizzando il mio account Tangerine che è stato verificato da loro prima di questa vittoria. Ora stanno negando questa richiesta affermando che l'account non è verificato. Tuttavia, nella prima richiesta di prelievo in cui ho utilizzato il mio nuovo conto bancario, hanno dichiarato che è necessario utilizzare il conto bancario verificato nel sistema. Niente funziona per le video slot e sto pensando che non sia altro che una grande truffa. Non voglio lasciare i fondi lì dentro. A causa del mancato funzionamento di COVID 19, potrei utilizzare questi fondi. Ho inviato una richiesta chiedendo come potremmo lavorare insieme, non risponderanno. Voglio ritirare i miei fondi. È stata una vittoria legittima.
I was playing a new game Jewel Blast during the bonus I hit it big $730 in I already had $500. Once the round was over I stopped playing I have a balance of about $1258. I went to withdraw $1000 I contacted them as I wasn't aware at the time I signed up with Video Slots that Tangerine my bank does not allow wire transfers..I asked if I could use my mother's bank account they declined. They said set up an E- Wallet the issue is if they deposit into the E-wallet as I am in Canada they won't let me withdraw it. I opened a new bank account they won't let me use that as it was not verified. Completely annoyed I submitted another withdraw request using my Tangerine account which was verified by them prior to this win. Now they are denying this request stating that the account is not verified. Yet in the first withdraw request where I used my new bank account they stated you must use the bank account verified in the system. Nothing works for Video slots and I am thinking this is nothing but a big scam. I don't want to leave the funds in there. Due to COVID 19 not working I could use these funds. I sent a request asking how we could work together they won't respond. I want to withdraw my funds. It was a legitimate win.
Caro James,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se la verifica del tuo conto bancario appena aperto sarebbe una possibilità. Questa opzione è stata raccomandata dal casinò? Inoltre, potresti confermare che i portafogli elettronici non sono disponibili per i prelievi nella tua geolocalizzazione? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, could you please advise if verifying your newly opened bank account would be a possibility. Was this option recommended by the casino? Additionally, could you please confirm that e-wallets are not available for withdrawals in your geolocation? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao
Grazie per l'assistenza, tutto quello che volevo era che mi permettessero di usare il mio nuovo conto bancario, che consente bonifici. Se accetteranno che la questione è stata risolta. Ho provato più di una volta a chiedere se avrebbero lavorato con me e hanno rifiutato e poi hanno smesso di rispondere.
Cordiali saluti,
Giacomo
Hi
Thanks for assisting that is all I wanted was for them to let me use my new bank account it allows wire transfers. If they will accept that the matter is resolved. I tried more than once to ask if they would work with me and they declined by and then stopped responding.
Sincerely,
James
Grazie mille James per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much James for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sono ottime notizie, congratulazioni! Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattarci.
That's great news, congratulations! Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
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