Il giocatore norvegese ha chiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Norway has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore norvegese ha chiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non è il problema più grande, ma ho un po' di tempo ora in cui richiedo un ritiro, ci vuole più tempo e capisco che possono verificarsi problemi, ma vorrei ricevere un'e-mail o qualcosa con cui potrei essere avvisato di un problema con il ritiro. Ma devo contattare il supporto e chiedere ogni volta, e non sempre ottengo una risposta alla mia domanda sul perché.. Perché quando richiedo un ritiro è detto che si ritirano ogni 5 minuti, 24 ettari al giorno. Quindi mi piacerebbe che magari potessero dire ai loro giocatori che in questo momento ci vuole più tempo a causa di problemi.. Mi piacciono molto i Videslots a causa del ritiro veloce e dei tornei di battaglia gratuiti. Ma in questo momento sono un po' vigile e perché improvvisamente è un problema... ed è così da settimane ormai. E capisco sempre che presto torneranno con il ritiro veloce. Mi piace il supporto lì, e sono utili e veloci nell'entrare nella chat. Niente di male, continuerò a giocare lì se il problema del ritiro viene risolto, o se ricevo una risposta alla mia domanda o se il ritiro sta richiedendo più tempo. Voglio solo fidarmi del casinò come ho fatto, spero non che all'improvviso truffano o qualcosa del genere.. Non credo, ma sono un po' confuso a causa di qualche risposta o non risposta..
Its not the biggest issue,but I have some time now when I recuest an withdraw, its taking longer time,and I understand that issues can happen,but I would like to get an email or somthing that I could be alert about an issu with the withdraw. But I have to contact the support and ask every time, and I dont always get an answer to my question on why.. Because when I recuest an withdraw its sais the they do withdrawle every 5minutes,24 h a day. So I would like that they mayby could tell their players that is taking longer time at this moment Because of issues.. I realy like Videslots Because of the fast withdraw and the free batle tournements. But at this moment I am a bit alert and why its suddenly is an issue.. and its been like this for weeks now. And always I get that they soon will be back with the fast withdraw. I like the support there,and they are helpsom,and fast to get in the chat. Nothing bad ,I will continue play there if the withdraw issue is fixed, or I get an answer to my question or that withdraw is taking longer time forward on. I just want to trust the casino as I did,I hope not that they suddenly scam or somthing.. I do not think so,but I a bit confussed Because of some answer or not answer..
Caro Molona,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo e se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Molonas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ciao. Grazie per la risposta. Non ci sono lamentele o problemi importanti. Voglio solo sapere quali sono i problemi di astinenza e vorrei che Videslots fosse informato del problema e rassicurato su quando potrebbe essere risolto. Ma devo chiedermi. e hanno scritto che le richieste di prelievo vengono elaborate ogni 5 minuti, 24 ore su 24. Quando sorgono problemi, io come cliente voglio sapere se mi preoccupa il problema e cosa. Senza che io debba prendere l'iniziativa per chiedere e sostanzialmente ottenere risposte che non sono soddisfacenti ma creano più incertezza. Posso solo porre fine alla denuncia. Non farà alcun rumore per questo e per i poveri NOK 500. Ho chiuso il mio account, uso Muchbetter come metodo di prelievo, non ho avuto problemi prima. Sono molto contento del casinò
Hi. Thanks for reply. There is no major complaint or problem. I just want to know what are withdrawal problems, and wish Videslots had informed about the problem and reassured with when it might be resolved. But I have to ask myself. and they have written that withdrawal requests are processed every 5min, 24h around the clock. When problems arise, I as a customer want to know if it concerns me about the problem and what. Without me having to take the initiative to ask and basically get answers that are not satisfactory but create more uncertainty. I can only end the complaint. Will not make any noise for this and for poor NOK 500. I have yarded my account, use Muchbetter as a withdrawal method, have not had any problems before. Am very happy with the casino
heisann. Takk for svar. Det er ikke noe stort klage eller problemer. Jeg bare ønsker å vite hva som er uttaks problemer,og skulle ønske Videslots hadde informert om problemet og berolige med når det kansje kan løse seg. Men jeg må selv mase ig spørre. og dem har det skrevet at uttaks forespørsel blir behandlet hver 5min, 24 t døgnet rundt. Når problemer oppstår så ønsker jeg som kunde om det angår meg å gå vite om problemet og hva. Uten at jeg selv må ta initiativ spørre og igrunn får svar som ikke er tilfredsstillende men skaper mere usikkerhet. Jeg kan bare avslutte klagen. Vil ikke lage noe styr for dette og for stakkars 500 kr. Jeg har verft min konto,bruker Muchbetter som uttak metode,har ikke hatt noen problemer tidligere. Er kjempe fornøyd med casinoet
Caro Molona,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Molonas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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