Viggoslots Casino - Il giocatore è stato accusato di giocare a giochi con restrizioni.

Ho depositato $ 20 su un bonus gratuito del 100% e ho ricevuto $ 20 da loro. Ho giocato a un gioco che non è indicato come un gioco che non puoi giocare mentre sei sotto bonus e ho vinto circa $ 2800 che ho prelevato per $ 2000 e ho continuato a giocare con i soldi rimanenti su tutto il loro sito, ad esempio giochi da tavolo, casinò dal vivo, slot ecc. .ho vinto altri $ 1000 giocati fino a $ 1500 e mi sono fermato per la notte, mi sono svegliato con un'e-mail che diceva perché ho giocato a giochi proibiti non elaborerò alcun fondo e ho portato via il mio prelievo di $ 2000 e anche i miei $ 1500 e ho lasciato $ 20 sul mio conto

questo è molto sbagliato in quanto ho vinto l'importo originale su un gioco che ho potuto giocare con il bonus...

MOLTO MOLTO INfelice 😡

Gentile Stacy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi soggetti a restrizioni dovrebbero essere bloccati e che questa regola venga applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi a cui non è consentito giocare.

Ho capito bene che entrambi i prelievi sono stati annullati? Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ho parlato con il casinò la scorsa notte, e perché anche tu dopo aver pensato di aver completato i termini del bonus non l'ho fatto perché sono entrato in un gioco che era come lo chiamano proibito prima di chiedere il mio ritiro. Ciò li ha portati a rifiutare sia il mio prelievo di $ 2000 che a prendere i $ 1500 che avevo sul mio conto e lasciare $ 20 che dicono fosse il mio deposito originale. Sento anche che se questi giochi sono "proibiti" non dovresti averne accesso o forse dovrebbe apparire una scheda di avviso che dice che se giochi a questo gioco le tue vincite andranno perse .... costosa lezione appresa 😪

Grazie mille, Stacey, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Stacy ,

Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Viggoslots Casino a partecipare a questo thread.

Caro team di Viggoslots Casino ,

Tieni presente che riteniamo che una politica come questa dovrebbe essere applicata a livello di software e che i giochi "proibiti" dovrebbero essere bloccati. In altre parole, crediamo che i casinò non dovrebbero permettere ai giocatori di scommettere su giochi che non possono essere giocati. Pertanto, consideriamo ingiusto punire i giocatori per tale violazione.

Detto questo, vorremmo chiederti gentilmente di riconsiderare la tua decisione in questo caso.

Vorremmo chiedere a Viggoslots Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Gentile Stacy,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".

Poiché riteniamo che i giochi a cui non è consentito giocare durante il gioco bonus dovrebbero essere bloccati a livello di software (cioè i casinò non dovrebbero nemmeno consentire ai giocatori di giocare a tali giochi), il reclamo sarà contrassegnato come "Contro il codice del gioco d'azzardo leale".

Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.