Il giocatore dalla Germania ha tentato di prelevare fondi il 7 marzo, ma il pagamento è stato annullato e il denaro è scomparso. Non ha violato alcuna regola sui bonus e ha caricato la documentazione necessaria. Non è riuscito ad accedere al supporto tramite chat e non aveva un indirizzo e-mail per ricevere assistenza. Il team dei reclami non è stato in grado di risolvere il problema a causa della politica di non reazione del casinò, che ha portato alla chiusura di numerosi reclami senza risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e la valutazione complessiva del casinò è stata influenzata dalla sua mancanza di collaborazione.
Viggoslots Casino - Il prelievo del giocatore è stato annullato e i fondi risultano mancanti.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 87
Importo:: 280 €
Viggoslots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao
Ho effettuato un prelievo ieri 7 marzo, 12 marzo, e ho dovuto segnalare che la cronologia dei pagamenti diceva che era stato annullato. E i soldi sono scomparsi. Non ho infranto nessuna regola sui bonus. Ho depositato il 7 marzo alle 13:31 e ho prelevato qualche minuto dopo. Ho caricato delle foto. La chat purtroppo non è disponibile. Indirizzo e-mail sconosciuto.
Spero che tu possa chiarire il mio caso 🙂
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro christophschaffer3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai mai ricevuto delle vincite da questa casa da gioco?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, ho già pagato diverse volte e sono anche verificato. La cosa peggiore che trovo è che dice annullato nel processo, ma non l'ho fatto! E i soldi non sono stati trasferiti di nuovo sul mio account giocatore.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro christophschaffer3,
Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per Viggoslots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Viggoslots Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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