Il giocatore di Berlino ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato elaborato e sembrava esserci un problema con il bonus del giocatore. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Vorrei riavere i miei soldi.
Non ho violato i termini e le condizioni del bonus
Ho giocato a Danger High Voltage solo dopo aver cancellato il bonus e il bonus di 20 EUR è stato immediatamente sottratto, quindi non può esserci un miscuglio di soldi.
Una denuncia è già stata presentata ad Askgamblers, Curacoa eGaming.
Gli screenshot confermano che un pagamento era già in sospeso, cosa che non sarebbe possibile con un bonus.
Il caso avrebbe dovuto essere già inoltrato al dipartimento responsabile. Erano più di 64 ore fa.
Non ho giocato a nessun gioco proibito durante il bonus, quindi per favore rispediscimi i soldi
Ciao, no, il denaro è stato sequestrato dal casinò e non ho nemmeno avuto l'opportunità di ritirarlo.
Grazie mille per la risposta, CUIVETV. Potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di gioco? Se possibile, posta qui un link al bonus che è stato riscattato.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Qui puoi vedere chiaramente che ho cancellato il bonus dopo Book of Dead e ho lasciato € 15 e ho giocato a Danger con esso.
Grazie mille CUIVETV per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao CUIVETV,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Viggoslots Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao CUIVETV,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e di presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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