Le vincite del giocatore sono state annullate per aver violato le condizioni del bonus. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "contro il gioco d'azzardo equo" perché il casinò ha annullato le vincite del giocatore per aver giocato a giochi esclusi durante il gioco bonus.
Ciao, ho usato un bonus in questo casinò e poi l'ho pagato mi ha detto che sei sicuro di voler pagare tutti i bonus verranno cancellati Ho fatto detrarre il denaro del bonus da me e ho pagato 220 euro e non avevo giochi proibiti fino ad allora ci ho lasciato 35 euro e ho pensato di sì, il bonus è stato annullato e quindi ora posso giocare tutto ciò che è vero probabilmente no, quindi ho effettuato un pagamento di 60 euro e basta! Ora oggi ricevo un messaggio che mi è vietato avrei giocato a giochi l'ho fatto dopo che il bonus è stato annullato ora il casinò dice che non mi pagheranno nulla perché avrei giocato a giochi proibiti dopo aver effettuato un pagamento e non avrei dovuto Non continuare a giocare a questi giochi con le vincite del bonus, ma ho letto più volte i termini e le condizioni completi e non è affatto ovvio che sto giocando a questi giochi con i soldi che ho guadagnato non mi è permesso giocare che i 60 euro sono pagati out net se è così, per me va bene, ma i 220 euro prima ho vinto abbastanza e ho fatto uno screenshot in più prima di giocare ai giochi della lista proibita, dice che non ho bonus attivo quindi presumo che non ci siano condizioni bonus fare più domanda il casinò ha cancellato tutti i miei soldi, per favore aiutami con i migliori saluti
Ciao Angi1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Viggoslots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai una cronologia di depositi/bonus in cui sono visibili la data di pagamento e di attivazione del bonus? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.
Tieni presente che anche se hai giocato a un gioco limitato, il casinò non dovrebbe annullare le tue vincite poiché dovrebbe bloccare questi giochi mentre il tuo bonus è attivo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Nulla è bloccato qui e anche dopo aver eliminato il bonus non sei autorizzato a giocare, il che non è chiaro nei termini e condizioni tedeschi. Mi è stato inviato un estratto in inglese ma non leggo i termini e le condizioni in tutte le lingue, mi dispiace
Vorrei ribadire qui che non mi aspetto che questo casinò mi paghi i miei soldi in seguito, è triste 😢 ma non è una mia preoccupazione, voglio proteggere la giustizia e gli altri giocatori da questo casinò, perdi comunque il 95 percento Tutti quelli che giocano i soldi dovrebbero esserne consapevoli, il che va benissimo, altrimenti nessuno può vincere alla grande, ma che questo casinò con termini e condizioni fraudolenti toglie il 5% di possibilità di pagamento è sfacciato! La prima volta che ho giocato ho già negato il pagamento perché ho violato i termini e le condizioni giocando a giochi proibiti, il che è sfacciato perché questi giochi dovrebbero essere bloccati, ma non lo sono perché dovrebbero servire da trappola in modo che il casinò abbia un motivo per annullare il pagamento per il giocatore che sta giocando inoltre non importa se vinci o meno denaro con il gioco proibito! Se prendi uno dei 3 bonus di benvenuto e poi un pagamento vo Se vuoi prenderlo, dice se sei sicuro e che tutti i bonus esistenti scadranno e il credito bonus verrà rimosso dal tuo account dopo aver pagato. Ora arriva il big bang, ma non devi lasciare un centesimo sul tuo account e giocare con loro sono bloccati da un bonus attivo anche se non hai un bonus attivo! Presumibilmente, il bonus è pronto solo quando hai pagato tutti i soldi dal tuo account che sono rimasti dopo la cancellazione del bonus. Questa è la prossima trappola, come dovresti sapere che il tedesco è completamente diverso da quando vedi la versione inglese, la maggior parte delle volte la traduzione tedesca non ha alcun senso. Per favore, caro guru del casinò, aiutami ad agire contro questo casinò. Sono anche disposto a contattare il licenziante di questo casinò, voglio solo che non succeda a molte altre persone. Penso che sia nel senso di un guru del casinò, anche se dovrebbe essere scritto da qualche parte in inglese come mi dicono che legge i termini e le condizioni in diverse lingue, devo fare affidamento sul fatto che se c'è una traduzione tedesca, è fondamentalmente uguale a quello inglese! Cordiali saluti, spero che possiate capirmi e con esso aiutare anche molti altri giocatori
Non riesci a rispondere dopo 10 giorni? Poi ti ringrazio per qualsiasi aiuto, è incredibile, perché mi sono preso la briga di scrivere qui? Quella è stata sicuramente l'ultima volta che ho chiesto aiuto qui!
Ciao Angi1990,
Ci scusiamo per la risposta tardiva, ma anche noi siamo umani e il ritardo è stato causato da alcuni problemi personali. Come accennato in precedenza, nessuna delle tue vincite dovrebbe essere annullata per aver giocato a un gioco limitato poiché il casinò dovrebbe bloccarle per il giocatore. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas che ti assisterà d'ora in poi e cercherà di mettersi in contatto con il casinò.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Angi1990,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti.
Contatterò i rappresentanti di Viggoslots Casino per saperne di più.
Ciao Angi1990,
Finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Angi1990,
Ho contattato i rappresentanti del casinò, tuttavia, non hanno cambiato idea in merito al problema e non prenderanno in considerazione l'idea di pagarti le vincite.
Poiché riteniamo che i giochi che non possono essere giocati durante il gioco bonus dovrebbero essere bloccati a livello di software (cioè i casinò non dovrebbero nemmeno consentire ai giocatori di giocare a tali giochi), il reclamo sarà contrassegnato come "Contro il gioco d'azzardo leale".
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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