Viggoslots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto è stato chiuso.

Ciao. Tutto è iniziato con 39 centesimi sul mio conto. Nessun bonus in denaro o denaro per giri gratuiti. Solo un saldo di 39 centesimi. Ho semplicemente giocato su una slot e ho vinto. Sono arrivato a oltre 3000 euro. Ho giocato ancora un po' e ho perso un po'. Ho deciso di incassare 900 euro. Il sito web Viggoslots.com ha chiesto tutti i miei documenti per verificare il mio account. Ho inviato loro un sacco di documenti. Ho delle e-mail per dimostrare che tutto è stato accettato da loro e che il mio prelievo era in fase di elaborazione. Il mio account è verificato. Quindi oggi ho giocato con il cashback che ho ricevuto dal sito. 02.02.2023. 300euro. Il mio prelievo è ancora in fase di elaborazione. Sono riuscito a vincere qualche soldo in più dal cashback che hanno messo sul mio conto del casinò. Quindi da 340 euro ora ho 1230 euro. Sto giocando ad una slot e all'improvviso il mio saldo mostra 70 euro e non il saldo di 1230 euro. Controllo il profilo del mio conto e il mio prelievo è stato annullato e i soldi non sono stati rimessi sul mio conto di gioco. Vado in chat e dicono che i soldi prelevati e il mio saldo sono stati confiscati dal casinò per violazione dei fondi bonus. Una truffa assoluta perché non ho ricevuto alcun bonus poiché ho iniziato tutto con 39 centesimi dei miei soldi veri. Il mio account ora è stato bloccato. Avevo bisogno di questi soldi perché uno dei miei figli ha bisogno di un'operazione salvavita e ora non sopravviverà. Ho giocato e vinto in modo corretto e mi hanno truffato completamente. Chiedo aiuto alla comunità perché non so cosa fare.

Caro Oscarmatteo2020,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Viggoslots Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Nello screenshot che ci hai fornito, l'agente della live chat ti ha informato che le tue vincite sono state ridotte perché hai giocato con giri gratuiti senza deposito.

Puoi confermare di aver attivato un bonus senza deposito? È importante notare che questi tipi di bonus prevedono sempre un limite alla vincita massima possibile.

Hai mai effettuato depositi in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronica, innanzitutto grazie per la tua risposta. Premetto che tutto è iniziato con 39 centesimi di soldi veri. Ho accumulato le mie vincite da quello. Ho quindi effettuato un prelievo e poi mi hanno offerto alcuni giri gratuiti senza bonus sul deposito. Quindi il mio saldo era già superiore a 2k. La vincita dei giri gratuiti è stata di 1,50 euro o qualcosa del genere. Sul sito Web non è presente alcuna opzione per annullare questi soldi legati ai giri gratuiti. Non ne avevo bisogno. Il mio prelievo è stato ritardato perché mi hanno chiesto di verificare nuovamente. Fatto in precedenza. Il prelievo di 900 euro è stato richiesto il 31/01/2024. Dicono che ci vogliono 2 giorni per l'elaborazione. Poiché ho giocato molto nell'ultima settimana. Cioè, ad un certo punto, ho portato il mio saldo a oltre 5k. Il mio rimborso in contanti è stato di 365 euro. Questo è stato depositato ieri sul mio conto di gioco il 02.02.2024. Questo è indipendente dal mio incasso e dai termini del bonus che dicono che ho infranto. Sono riuscito a portare ieri i 365 euro a 1270 euro. All'improvviso alle 16.35 tutto il mio saldo in denaro era sparito. Il prelievo è stato annullato e il mio saldo è stato ridotto a 70 euro. Ho gentilmente chiesto alla chat cosa stesse succedendo e loro dicono violazione del bonus. Tutto il denaro è stato confiscato. Ho effettuato un deposito su questo sito ma è stato più di un mese fa. Durante questo recente periodo di gioco non ho depositato.

il mio saldo monetario era già superiore a 1k rispetto ai 39 centesimi con cui ho iniziato. Nessun bonus in denaro, giri gratuiti o bonus è mai stato utilizzato o violato.

Grazie per la spiegazione. Potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò in merito alle tue vincite annullate? Inoltre, inviami gentilmente la cronologia dei depositi/prelievi e anche la cronologia dei bonus. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Cara Veronika, non ho più accesso al mio account perché mi hanno bloccato per i cosiddetti problemi di sicurezza. Sono stato davvero truffato ed è terribile.

Caro Oscarmatteo2020,

Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo. Generalmente, ora proveremmo a metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune per Viggoslots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Ti preghiamo di verificare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dal Casinò Viggoslots. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.