Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con l'addebito di 500 euro due volte per l'acquisto di giri gratuiti, nonostante avesse potuto giocare una sola volta. Dopo aver presentato una richiesta con prove 10 giorni prima, il giocatore ha continuato a ricevere risposte, ma non è stata trovata alcuna soluzione. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare Viking Luck Casino per chiarimenti e una risoluzione, ma il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Il team del casinò ha richiesto la riapertura del caso. Dopo un'analisi approfondita, è stato stabilito che al giocatore non erano stati addebitati due volte e che tutte le scommesse erano state correttamente liquidate, il che ha portato alla chiusura del reclamo come "Ingiustificato".
Viking Luck Casino - I fondi del giocatore sono stati ingiustamente confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 €
Viking Luck Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Ho acquistato giri gratuiti per una puntata di 500 euro. Tuttavia, 500 euro sono stati detratti dal mio account due volte, anche se ho potuto giocare solo una volta. Ho inviato una richiesta al casinò 10 giorni fa con tutte le prove necessarie, ma continuo a ricevere scuse. Voglio che i 500 euro mi vengano riaccreditati, ma non succede nulla. Cosa posso fare?
Caro BOERNI1976,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Viking Luck Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti fornirci la prova che l'importo è stato addebitato sul tuo conto due volte, ma accreditato solo una volta?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Buongiorno, ho già inviato i documenti richiesti all'indirizzo email fornito inviato. Non l'hai ricevuto?
Potresti condividere anche la comunicazione ricevuta dal casinò in cui giustifica la sua posizione in merito al tuo problema?
Per favore, inviate anche a me questa comunicazione.
Buongiorno, ho allegato i documenti richiesti
Grazie mille, BOERNI1976, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao BOERNI1976,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Viking Luck Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Viking Luck Casino,
Puoi fornirci informazioni in merito ai tempi previsti per la restituzione al giocatore dei fondi erroneamente detratti?
Caro BOERNI1976,
Ho fatto diversi tentativi di contattare il rappresentante del casinò, ma sfortunatamente non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Se vuoi approfondire ulteriormente il tuo caso, puoi contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del Viking Luck Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro BOERNI1976,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Dopo un'attenta verifica da parte del reparto competente dell'ID scommessa da te fornito, desideriamo assicurarti che non è stato riscontrato alcun problema.
Il round sembra essere stato risolto correttamente e confermiamo che non ci sono scommesse mancanti da accreditare.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra preziosa collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del Viking Luck Casino.
Grazie per la risposta, Team del Viking Luck Casino.
Tuttavia, il problema sollevato dal giocatore riguarda il doppio addebito per l'acquisto di giri gratuiti. Se ho ragione, i fondi erroneamente detratti dal conto del giocatore avrebbero dovuto essere rimborsati. Potreste confermarmi se questo problema è stato risolto?
Caro Michal,
Grazie per la risposta.
Secondo il rapporto, il nostro team ha ricontrollato i BetID e possiamo confermare che l'account non è stato addebitato due volte e che non è stato detratto alcun importo.
Cordiali saluti,
Il team del Viking Luck Casino.
Gentile team del Viking Luck Casino,
Grazie per la risposta.
Caro BOERNI1976,
Puoi confermare quanto sopra?
Salve, purtroppo non è vero. L'importo è stato addebitato due volte. Questo è visibile anche nella cronologia delle scommesse.
Ho scommesso 500 € sui giri gratuiti e, nel giro di 7 secondi, l'importo è stato addebitato una seconda volta. I 10 giri gratuiti non possono nemmeno essere giocati in 7 secondi, vedi screenshot.
Caro BOERNI1976,
Grazie per la risposta.
Gentile team del Viking Luck Casino,
Potresti commentare quanto sopra?
Caro Michal,
Potresti controllare l'email che ti abbiamo inviato il prima possibile?
Grazie in anticipo per l'attenzione.
Cordiali saluti,
Il team del Viking Luck Casino.
Gentile team del Viking Luck Casino,
Grazie per la tua email; tuttavia, non include la documentazione richiesta. Ti sarei grato se potessi rispedirmela, assicurandoti che la documentazione sia allegata.
Caro Michal,
Vi informiamo che abbiamo inviato il documento in questione via e-mail.
Cordiali saluti,
Il team del casinò VikingLuck
Gentile team del Viking Luck Casino,
Grazie per la sua email. Questa volta l'ho ricevuta insieme all'allegato. L'ho esaminata attentamente, ma non mi ha ancora fornito sufficienti chiarimenti sulla situazione. Le ho chiesto ulteriori prove e informazioni che, una volta ricevute, mi consentiranno di valutare appieno la situazione. Attendo con ansia la sua email.
Caro Michal,
Ti informiamo che ti è stata inviata un'e-mail contenente maggiori dettagli.
Distinti saluti,
Il team del Viking Luck Casino
Gentile team del Viking Luck Casino,
Grazie per le informazioni e le prove aggiuntive.
Caro BOERNI1976,
Dopo aver raccolto e analizzato attentamente le informazioni e le prove, è emerso che non vi era stata alcuna irregolarità da parte del casinò. Le due puntate che hai precedentemente descritto come acquisti di giri gratuiti nel gioco erano in realtà due puntate diverse da 500 € ciascuna. La prima puntata, che sembra essere una puntata "normale" da 500 € piazzata alle 03:40:04, era perdente. La seconda puntata da 500 €, piazzata alle 03:40:32, era un round vincente, con una vincita di 332,75 €.
Secondo il registro di gioco, la seconda scommessa potrebbe aver comportato l'acquisto di giri gratuiti, con le vincite accreditate alle 03:42:26. La tempistica di questo accredito indica che il risultato è derivato da una sequenza di giri piuttosto che da uno singolo. È importante sottolineare che tutte le scommesse sono state correttamente detratte dal tuo saldo e non ci sono prove che ti siano stati addebitati due volte, come avevi suggerito.
Sono consapevole che il team del casinò avrebbe potuto gestire e comunicare il tuo caso in modo più trasparente. Tuttavia, la nostra verifica ha confermato che non ti è stato addebitato alcun costo due volte, che tutti i round e le puntate sono stati correttamente regolati e che non ci sono puntate mancanti che richiedono un accredito.
In qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e non abbiamo riscontrato alcun illecito da parte del casinò.
Alla luce di ciò, procederò ora a chiudere il tuo reclamo come ingiustificato .
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Saluti,
Michele
Guru del casinò
