Il giocatore tedesco aveva richiesto due prelievi da 500 € ciascuno più di due settimane fa, dopo aver vinto oltre 3.500 €, ma non aveva ancora ricevuto alcun pagamento. Aveva perso i fondi rimanenti ed era frustrato dalla mancanza di risposta del servizio clienti. Dopo aver contattato il casinò, ha ricevuto il saldo residuo e ha confermato che il caso poteva essere chiuso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.
Viking Luck Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Viking Luck Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
L'ultimo deposito di 60 € tramite Mifinity è stato il 21 marzo 2025.
Quando ho deciso di prelevare, avevo vinto oltre 3.500 €. Ho richiesto un prelievo di 500 € e due giorni dopo, un altro di 500 €.
I pagamenti non sono ancora stati elaborati. Nel frattempo, ho perso i restanti 2.500 €.
Nella chat ti senti sempre scoraggiato, ma non succede nulla.
Quindi ho aspettato per più di 2 settimane un totale di 1.000 €.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro MerkurStar,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo delle tue vincite. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Qual è la ragione addotta dal team di supporto per il ritardo nell'elaborazione dei tuoi prelievi?
- Hai verificato se ci sono procedure di verifica o requisiti in sospeso sul tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ogni volta che chiedo al casinò in chat, mi dicono che è ancora in fase di elaborazione, ma ci sono ritardi, è nelle fasi finali e non dovrei preoccuparmi. Ma sento la stessa cosa da settimane.
L'account del casinò afferma che non è necessario verificarlo.
Le vincite sono soldi veri e non un bonus.
Non ho mai richiesto alcun prelievo da questo casinò in precedenza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione delle tue vincite? Puoi inviarle a [email protected] In alternativa, se preferisci, sentiti libero di caricare gli screenshot direttamente qui.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ecco uno screenshot di una tipica conversazione in chat di oggi. È tutto quello che ho. Ma le risposte sono sempre le stesse.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho ricevuto il saldo dovuto oggi. Il caso può ora essere chiuso. Grazie Casinoguru!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro MerkurStar,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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