Il giocatore portoghese ha avuto problemi con il casinò che si è rifiutato di rimborsare 600 euro nonostante fosse nella lista di autoesclusione dal 2022. Il Complaints Team ha stabilito che il casinò non aveva operato con una licenza valida e non era in grado di rilevare il suo stato di autoesclusione al momento della registrazione. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha infine rimborsato i 600 euro, risolvendo il problema. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto nel sistema.
Vincispin Casino - Il rimborso al giocatore è stato negato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 €
Vincispin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Si rifiutano di rimborsare i 600 euro, nonostante io sia nella lista di autoesclusione dal 2022
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10 mesi fa
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Care brunomeirinhas,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare in quale lista di autoesclusione sei inserito?
Quando esattamente ti sei registrato in questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai richiesto direttamente di essere autoescluso da questo casinò? In tal caso, inoltrami la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alla risposta del casinò a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sono nella lista di autoesclusione dello SRIJ portoghese dal 2022. In questo casinò mi sono registrato il 5 febbraio, ma non c'era alcun KYC (né per depositare né per giocare). A quanto pare questi casinò illegali (con licenza a Curaçao) eseguono il KYC solo quando il cliente tenta di effettuare un prelievo.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Si prega di notare che Vincispin Casino non opera con una licenza valida e, poiché non è autorizzato da SRIJ, non ha accesso al registro degli individui autoesclusi. Ciò significa che i sistemi del casinò non sono riusciti a rilevarti come giocatore autoescluso quando hai registrato il tuo account.
- Potresti cortesemente chiarire se hai informato direttamente Vincispin Casino della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e se hai richiesto l'autoesclusione?
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10 mesi fa
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L'ho fatto e mi hanno sospeso l'account. Tuttavia, si rifiutano di rimborsare i 600 euro che hanno erroneamente accettato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Alla fine questo casinò mi ha rimborsato i 600 euro. Ora si può chiudere. Grazie!
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10 mesi fa
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Care brunomeirinhas,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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