La giocatrice tedesca era stata bandita dal casinò dopo che la sua prova di residenza era stata respinta, nonostante avesse fornito documentazione valida per il suo conto bancario condiviso. Aveva completato la procedura KYC, ma dopo aver depositato 30 euro e aver giocato, il casinò non rispondeva più alle sue email. Il Team Reclami aveva esaminato il suo caso e richiesto ulteriore documentazione; tuttavia, le prove fornite sono state ritenute discutibili, portando al rigetto del suo reclamo.
Vincispin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 737 €
Vincispin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao, sono stata bandita dal casinò dopo che hanno rifiutato la prova di residenza. Ho depositato denaro su un conto corrente condiviso con mio marito, ma hanno affermato che si tratta di un conto di terze parti e che non mi appartiene, anche se in realtà lo è.
Ho eseguito il processo kyc e hanno accettato il mio ID, ho depositato 30 EUR tramite una carta di debito virtuale, ho giocato a una selezione di giochi di bac bo e blackjack. Non ho utilizzato un bonus per giocare. Il casinò non risponde più alle mie e-mail e l'ultima comunicazione è stata il ban dell'account.
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10 mesi fa
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Cara elenaeth,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vincispin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene? Sei in grado di dimostrare di essere stato il beneficiario del conto bancario al momento del deposito?
- È stato questo il tuo unico deposito al casinò?
- Da quando sei un giocatore del casinò?
- Quale metodo di prova del deposito hai fornito al casinò durante la procedura di verifica?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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sì, posso provare che il conto da cui ho depositato è un conto bancario condiviso a mio nome. È stato il mio unico deposito e mi sono registrato correttamente 20 giorni fa. Ho fornito sia un estratto conto bancario con il mio nome in alto su cui volevo effettuare un prelievo sia la prova del pagamento dalla banca da cui ho inviato il prelievo. Quello è un conto condiviso con mio marito. Viviamo anche nella stessa casa. Mostra solo il suo nome in alto, ma posso provare che sono anche registrato sullo stesso conto (la banca non elenca tutti i membri che hanno una procura (Vollmacht)). Sfortunatamente non posso condividere la conversazione con il casinò poiché è avvenuta tramite la chat live da cui ora sono bannato.
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10 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Se il tuo nome non è tra i beneficiari del conto bancario prima che il conto bancario fosse utilizzato per il deposito, potremmo non assisterti poiché la procura non è sufficiente per assisterti dal nostro punto di vista.
Potresti fornirci maggiori dettagli su chi risulta tra i beneficiari del conto bancario che hai utilizzato per i depositi, secondo i registri della tua banca?
Grazie in anticipo per la risposta.
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10 mesi fa
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Per essere chiari, ti preghiamo di non utilizzare un traduttore in modo da comprendere questo messaggio come lo intendo io, perché questo caso dovrebbe essere chiarissimo:
Il mio nome È tra i beneficiari del conto bancario. È letteralmente anche il mio conto. Anche mio marito è il proprietario del conto. È un conto condiviso perché è mio MARITO! Non è difficile da capire, vero? È il MIO CONTO e anche quello di mio marito. Questa è una pratica comune in Germania! Lo ripeto. È il MIO conto bancario! Sono elencata COME PROPRIETARIA DEL CONTO.
Ora per favore fammi sapere come procedere con questa prefazione? Ti mando la prova perché il casinò non la vuole, visto che non rispondono davvero.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Non volevo creare frustrazione.
Potresti cortesemente chiarire se il tuo nome era nel contratto quando è stato creato il conto bancario? Il conto bancario è designato come conto cointestato?
Temo che la distinzione tra la procura e il tuo nome riportato sul contratto possa rappresentare una differenza significativa.
Grazie in anticipo per la risposta.
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9 mesi fa
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Buongiorno, sì il nome era nel contratto quando è stato creato il conto corrente, è concepito come conto cointestato
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9 mesi fa
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Grazie mille, elenaeth, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao elenaeth,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò presto il casinò per vedere se posso aiutarti. Prima di farlo, posso chiederti di inviare la prova che hai menzionato alla mia e-mail ( [email protected] ), e potresti confermare l'indirizzo email che hai utilizzato quando hai registrato il tuo account del casinò?
Cordiali saluti,
Adamo
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9 mesi fa
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Sono in contatto con la banca, per favore attendi
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9 mesi fa
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Ciao elenaeth,
Grazie per l'aggiornamento, attendo ulteriori informazioni da parte tua.
Cordiali saluti,
Adamo
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8 mesi fa
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Sto ancora aspettando, Revolut ha ancora bisogno di qualche giorno per confermare i documenti necessari
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8 mesi fa
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Ciao elenaeth,
Grazie per la risposta. La preghiamo di fornirci le prove che ha menzionato in precedenza, altrimenti non potremo continuare a esaminare questo reclamo.
Estenderò nuovamente il timer.
Cordiali saluti,
Adamo
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8 mesi fa
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Ciao elenaeth,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato tutte le prove richieste tramite l'email fornita
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8 mesi fa
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Cara elenaeth,
Grazie mille per il documento inviato. Purtroppo, la legittimità delle prove è dubbia, quindi non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza per questo caso.
Di conseguenza, il reclamo verrà respinto.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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