Il giocatore ungherese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il reclamo è stato preso in carico dal Team Reclami, che ha comunicato al casinò il ritardo. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'importo contestato tramite bonifico bancario, pur esprimendo insoddisfazione per i limiti di prelievo complessivi e i ritardi riscontrati con il casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore è stato incoraggiato a continuare a riflettere sulle sue abitudini di gioco.
Vinyl Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 480.000 Ft
Vinyl Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao. Aspetto il prelievo di 3x400€ da quasi 2 settimane.
Gioco sui siti di Novaforge Ltd da molto tempo e sono registrato in molti dei loro casinò. Ho perso molto in generale, ma quando sono riuscito a vincere qualcosa, i prelievi sono andati a buon fine. (Non su questo sito in particolare, ma con la stessa gestione). I prelievi hanno richiesto 3 giorni lavorativi, come indicato nei loro termini e condizioni, ma questa volta sono passati ben oltre, quindi ho pensato di presentare un reclamo qui, forse può essere d'aiuto.
Non ho giocato con un bonus, ho giocato con soldi veri fin dall'inizio. A un certo punto ero intorno ai 3.000, ma non riuscivo a mettere in coda più di 1.200 prelievi, e ho finito per perdere il resto nell'attesa.
La verifica non è richiesta per il mio account, proprio come sugli altri loro siti. Prima potevo prelevare senza verifica. (O forse mi sono verificato su uno dei loro siti molto tempo fa, quindi non ne hanno bisogno per gli altri casinò.)
Ho effettuato un deposito con carta di credito e ho richiesto l'incasso tramite bonifico bancario sullo stesso conto.
grazie in anticipo,
balint
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Balintm2,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Balintm2,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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9 mesi fa
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Ciao, non ho ricevuto il prelievo né ho ricevuto alcun tipo di informazione dal casinò
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8 mesi fa
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Guardando la sezione reclami, ci sono centinaia di casi simili sui casinò Novaforge. Qualcuno viene pagato o stanno trattenendo i pagamenti a tutti in questo momento?
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8 mesi fa
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Grazie Balintm2 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Balintm2,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Vinyl Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che il casinò possa essere intasato da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo specifico entro il quale Balintm2 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao a tutti,
Ho ricevuto l'importo contestato appena mezz'ora fa tramite bonifico bancario.
Sono un po' dispiaciuto per i 2.000 dollari che ho perso e che erano rimasti sul saldo, non potevo mettere in coda i prelievi, quindi è stato difficile non giocarci e ho ceduto. Ci penserò, ma devo dire che questo tipo di ritardo nei pagamenti è estremamente immorale da parte di Novaforge Ltd. A giudicare dalla sezione reclami, lo fanno su molti dei loro siti, probabilmente milioni di giocatori sono stati persi allo stesso modo nell'ultimo mese. Il limite giornaliero di 400 € e il limite di prelievo complessivo di 1.200 € sono ridicolmente bassi per un conglomerato con almeno 50-100 casinò, e se a questo si aggiunge un ritardo di 2-3-4 settimane... il punto è chiaro.
(Per citarne alcuni di questi siti: cazeus, winbay, jackpotfrenzy, wingaga, talismania, oceanspin, vegasino, spinsy, allyspin, betalice, supabet, bassbet, legiano, duospin, spins of glory)
comunque, almeno questa è stata una buona occasione per riflettere un po' sul mio rapporto con il gioco d'azzardo, non gioco da 10 giorni (è allora che ho ceduto e ho perso al gioco i 2k) e ora ho intenzione di prendermi una pausa più lunga.
Grazie per l'aiuto Guru, e grazie a novaforge per aver avuto almeno un minimo di decenza e aver pagato il saldo rimanente.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Balintm2,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato in gran parte risolto. Tuttavia, comprendo pienamente la tua insoddisfazione per l'intera situazione. Ritardi più lunghi sono sempre sgraditi e a volte persino pericolosi, poiché i giocatori spesso perdono il denaro che volevano prelevare. Sono felice che tu stia riflettendo sul tuo rapporto con il gioco d'azzardo e non posso che incoraggiarti a continuare a giocare responsabilmente, o a smettere del tutto, se ritieni sia la cosa migliore per te.
Tuttavia, procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezzo la vostra collaborazione e conferma e spero che non dobbiate più contattare il Centro Risoluzione Reclami. In ogni caso, se dovesse sorgere un problema, siamo qui per aiutarvi!
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
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