Il giocatore finlandese aveva riscontrato ritardi nella ricezione dei suoi prelievi di 3x500€ da Viperwin, dopo oltre due settimane di attesa. La chat live del casinò non aveva fornito alcuna assistenza. Il team dei reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti e prolungando i tempi di risposta, ma non era stata ricevuta alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò e aver informato altri giocatori della sua esperienza. Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò ed è stato confermato che le vincite del giocatore erano state pagate. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
ViperWin Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 €
ViperWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Ciao, gioco molto nei casinò e raramente mi imbatto in un servizio così scadente.
Aspetto i miei prelievi da oltre due settimane ormai, e la loro chat live non è di alcun aiuto. Viperwin si rifiuta semplicemente di pagare i miei piccoli prelievi di 3x500€. Ho giocato alle slot e ho fatto sport. Non ho utilizzato bonus e non mi sono richiesti documenti KYC.
Caro bulisibulbul,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e hai discusso del problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao,
Ho già effettuato prelievi con successo in passato. Ma questi prelievi in questione non sono ancora stati effettuati dopo più di tre settimane. Incredibile. Contatto l'assistenza ogni tanto e come ho detto prima non serve a niente. Tutto quello che ottengo da loro è una risposta copia e incolla che i prelievi saranno pagati presto. Bene, non sono stati pagati nemmeno dopo aver atteso per più di tre settimane.
Grazie mille, bulisibulbul, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro bulisibulbul,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del ViperWin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro ViperWin Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
Caro bulisibulbul,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Roma
Saluti a tutti.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò.
Caro bulisibulbul,
Il rappresentante del casinò ci ha informato che le tue vincite sono state pagate.
Potresti confermare di aver ricevuto il denaro, per favore?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché bulisibulbul ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di bulisibulbul, non siamo in grado di procedere con l'indagine o di suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Rispettosamente,
Roma
