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ViperWin Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 513

Importo:: 5.008 €

ViperWin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 02/01/2025 | Non risolto : 13/03/2025
Non risolto Il nostro verdetto

Pagamento rinviato, stato sconosciuto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

La giocatrice tedesca aveva vinto soldi veri su Viperwin il 10 dicembre 2024, ma non aveva ricevuto un'e-mail di verifica. Non c'era alcuna opzione per caricare i documenti necessari sul suo account del casinò, causando un ritardo nel processo di pagamento. La giocatrice stava aspettando da oltre due settimane il prelievo. Il Complaints Team aveva tentato di facilitare la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, ma non aveva ricevuto una risposta tempestiva dal casinò in merito al problema di verifica. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao, il 10 dicembre 2024 ho vinto soldi veri su Viperwin.

Purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna e-mail di verifica dal casinò e sul mio account del casinò non c'è alcuna opzione per caricare i miei documenti.


Ti sarei grato se potessi aiutarmi a contattare il casinò per accelerare la procedura di prelievo, dato che aspetto il pagamento da più di due settimane.


file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao Ninosch,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con ViperWin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
  • Quali documenti sono già stati forniti al casinò, se presenti?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?



Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca



A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione

Ciao, grazie per la risposta.


Ho richiesto il mio primo prelievo il 10 dicembre 2024. Sfortunatamente, il casinò non pagherà finché non avrò verificato me stesso. Ma non posso verificare me stesso sul mio account del casinò perché i pulsanti per caricare i miei documenti non sono disponibili. Guarda lo screenshot.



Tuttavia, non ho ancora ricevuto un'e-mail dal casinò che mi dica che posso inviare i miei documenti via e-mail.


Al momento non sono in contatto con il casinò.


Cordiali saluti


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Ninosch,

Non aspetterei che sia il casinò a contattarti, ma piuttosto inoltrerei i documenti al dipartimento KYC.

Una volta inviato, potrebbero volerci fino a 14 giorni prima che l'account venga verificato.

Vi preghiamo di contattarli e di farci sapere nel caso in cui non rispondessero entro un lasso di tempo ragionevole o nel caso in cui il vostro account venisse verificato.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ho inviato i documenti. Ora non mi resta che aspettare. Spero che il casinò risponda in modo tempestivo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao Ninosch,

Tieni presente che la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

Facci sapere se vieni verificato o se dovessero sorgere complicazioni.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Va bene, aspetterò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao Ninosch,

Puoi cortesemente comunicarmi se ci sono novità in merito al tuo prelievo?

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Nick,


No, purtroppo non è ancora successo niente. 🙁

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao Ninosch,

Prima di provare a contattare il casinò, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e ViperWin relativa a questo problema a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione

A che tipo di comunicazione ti riferisci?

Non sta succedendo nulla, vero?


Il sito web del casinò continua a dire che non sono verificato. Nella scheda di verifica c'è scritto che dovrei caricare altri documenti, ma non dice quali documenti dovrebbero essere.

Come faccio a sapere cosa caricare se non c'è scritto cosa vuole il casinò? Tutti i documenti necessari sono già stati caricati e apparentemente accettati.


Forse sarebbe consigliabile coinvolgere il casinò, dopotutto. Io aspetto da un bel po' ormai e sospetto che non succederà molto.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao Ninosch,

Mi riferivo alla comunicazione via e-mail tra te e il casinò (in quanto dovresti sempre contattare prima il loro supporto via e-mail) per richiedere informazioni aggiuntive in merito alla verifica.

Se non li hai ancora contattati, ti consiglio di farlo il prima possibile.

In caso affermativo, inoltrare le e-mail a nikolas.b@casino.guru .

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Non riesco più ad accedere al mio account. A quanto pare Viperwin ha bloccato il mio account. Tuttavia, non ho ricevuto un'e-mail che spieghi come o perché.


Adesso non riesco proprio a completare la verifica.

Cosa faccio adesso?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie Ninosch per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Ninosch,

Sono di nuovo Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare ViperWin Casino a unirsi alla conversazione.


Caro ViperWin Casino,

Gradirei il vostro aiuto per chiarire lo stato del processo di verifica del giocatore. Il giocatore ha inviato i documenti richiesti diverse settimane fa e sono ansioso di capire i motivi del ritardo. Se è necessaria ulteriore documentazione, potreste specificare cosa serve? Grazie per l'attenzione a questa questione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Michal


Vi ringrazio molto per avermi supportato così attivamente e vorrei ringraziarvi anche per il tempo che mi avete dedicato in tutti i casi finora.


Questi sono tutti casinò gemelli. Sospetto che abbiano tutti lo stesso problema.

Anche Funbet, Wingaga e un altro casinò non pagano. La stessa cosa è successa relativamente in fretta con Viperwin. E credo che siano anche casinò fratelli di Casinoly e Revolution.

Il fatto che non vogliano tutti pagare è probabilmente dovuto allo stesso problema.

Quando accedo a ogni casinò, mi dice che il mio account è in fase di verifica. Quindi non posso più accedere a nessuno dei casinò.

Quindi sarebbe bello sapere cosa sta succedendo. A dire il vero, non ci capisco più niente.

Sto iniziando a trovare davvero strano quello che i casinò mi stanno facendo e sono solo frustrato per essere stato coinvolto con loro. Perché pago nei casinò? Per vincere! Ma se posso perdere solo perché una vincita non viene pagata, allora non ha più senso giocare.


Devo presentare un reclamo anche per gli altri casinò, anche se probabilmente si tratta dello stesso problema?


Visto che le lamentele si stanno accumulando, smetterò di giocare al casinò finché tutto non sarà risolto. Non ha più senso.


Cordiali saluti

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Ninosch,


Ti chiediamo cortesemente di fornirci la cronologia delle transazioni richieste per la ricarica di Jeton per dicembre, per completare la verifica del tuo account. Se hai altre domande, non esitare a contattarci.


Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò ViperWin

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Allora, ho capito bene? Vuoi uno screenshot di Jeton che mostra il deposito che ho fatto su ViperWin Casino?

È solo difficile perché non ho più accesso al mio account ViperWin per riconciliare i pagamenti 😉


Oppure desideri uno storico completo delle transazioni di dicembre?

Poi avrei bisogno del tuo indirizzo email, così saprò dove inviare la cronologia dei pagamenti.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro Ninosch,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito al problema, siamo giunti a un punto in cui non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

In genere, una risoluzione efficace richiede una collaborazione attiva tra tutte e tre le parti coinvolte: il giocatore, il casinò e il mediatore. Sfortunatamente, questo non è avvenuto e il team del casinò sembra aver smesso di rispondere.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Puoi provare a contattare l' Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori e il casinò deve collaborare con loro. Per favore, fammi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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