La giocatrice tedesca aveva vinto denaro reale su Viperwin il 10 dicembre 2024, ma non aveva ricevuto un'email di verifica. Non era possibile caricare i documenti necessari sul suo conto del casinò, il che ha causato un ritardo nella procedura di pagamento. La giocatrice aveva atteso oltre due settimane per il prelievo. Il Team Reclami aveva tentato di facilitare la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, ma non aveva ricevuto una risposta tempestiva dal casinò in merito al problema di verifica. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Alla giocatrice era stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza. Infine, dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha verificato il suo conto ed elaborato i suoi prelievi. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il caso è stato contrassegnato come "risolto".
ViperWin Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Caso chiuso
Importo:: 5.008 €
ViperWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Ciao, il 10 dicembre 2024 ho vinto soldi veri su Viperwin.
Purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna e-mail di verifica dal casinò e sul mio account del casinò non c'è alcuna opzione per caricare i miei documenti.
Ti sarei grato se potessi aiutarmi a contattare il casinò per accelerare la procedura di prelievo, dato che aspetto il pagamento da più di due settimane.
Ciao Ninosch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con ViperWin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati forniti al casinò, se presenti?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Ciao, grazie per la risposta.
Ho richiesto il mio primo prelievo il 10 dicembre 2024. Sfortunatamente, il casinò non pagherà finché non avrò verificato me stesso. Ma non posso verificare me stesso sul mio account del casinò perché i pulsanti per caricare i miei documenti non sono disponibili. Guarda lo screenshot.
Tuttavia, non ho ancora ricevuto un'e-mail dal casinò che mi dica che posso inviare i miei documenti via e-mail.
Al momento non sono in contatto con il casinò.
Cordiali saluti
Ciao Ninosch,
Non aspetterei che sia il casinò a contattarti, ma piuttosto inoltrerei i documenti al dipartimento KYC.
Una volta inviato, potrebbero volerci fino a 14 giorni prima che l'account venga verificato.
Vi preghiamo di contattarli e di farci sapere nel caso in cui non rispondessero entro un lasso di tempo ragionevole o nel caso in cui il vostro account venisse verificato.
Saluti,
Tacca
Ho inviato i documenti. Ora non mi resta che aspettare. Spero che il casinò risponda in modo tempestivo.
Ciao Ninosch,
Tieni presente che la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni.
Facci sapere se vieni verificato o se dovessero sorgere complicazioni.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Ninosch,
Puoi cortesemente comunicarmi se ci sono novità in merito al tuo prelievo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick,
No, purtroppo non è ancora successo niente. 🙁
Ciao Ninosch,
Prima di provare a contattare il casinò, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e ViperWin relativa a questo problema a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
A che tipo di comunicazione ti riferisci?
Non sta succedendo nulla, vero?
Il sito web del casinò continua a dire che non sono verificato. Nella scheda di verifica c'è scritto che dovrei caricare altri documenti, ma non dice quali documenti dovrebbero essere.
Come faccio a sapere cosa caricare se non c'è scritto cosa vuole il casinò? Tutti i documenti necessari sono già stati caricati e apparentemente accettati.
Forse sarebbe consigliabile coinvolgere il casinò, dopotutto. Io aspetto da un bel po' ormai e sospetto che non succederà molto.
Ciao Ninosch,
Mi riferivo alla comunicazione via e-mail tra te e il casinò (in quanto dovresti sempre contattare prima il loro supporto via e-mail) per richiedere informazioni aggiuntive in merito alla verifica.
Se non li hai ancora contattati, ti consiglio di farlo il prima possibile.
In caso affermativo, inoltrare le e-mail a [email protected] .
Saluti,
Tacca
Non riesco più ad accedere al mio account. A quanto pare Viperwin ha bloccato il mio account. Tuttavia, non ho ricevuto un'e-mail che spieghi come o perché.
Adesso non riesco proprio a completare la verifica.
Cosa faccio adesso?
Grazie Ninosch per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Ninosch,
Sono di nuovo Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare ViperWin Casino a unirsi alla conversazione.
Caro ViperWin Casino,
Gradirei il vostro aiuto per chiarire lo stato del processo di verifica del giocatore. Il giocatore ha inviato i documenti richiesti diverse settimane fa e sono ansioso di capire i motivi del ritardo. Se è necessaria ulteriore documentazione, potreste specificare cosa serve? Grazie per l'attenzione a questa questione.
Ciao Michal
Vi ringrazio molto per avermi supportato così attivamente e vorrei ringraziarvi anche per il tempo che mi avete dedicato in tutti i casi finora.
Questi sono tutti casinò gemelli. Sospetto che abbiano tutti lo stesso problema.
Anche Funbet, Wingaga e un altro casinò non pagano. La stessa cosa è successa relativamente in fretta con Viperwin. E credo che siano anche casinò fratelli di Casinoly e Revolution.
Il fatto che non vogliano tutti pagare è probabilmente dovuto allo stesso problema.
Quando accedo a ogni casinò, mi dice che il mio account è in fase di verifica. Quindi non posso più accedere a nessuno dei casinò.
Quindi sarebbe bello sapere cosa sta succedendo. A dire il vero, non ci capisco più niente.
Sto iniziando a trovare davvero strano quello che i casinò mi stanno facendo e sono solo frustrato per essere stato coinvolto con loro. Perché pago nei casinò? Per vincere! Ma se posso perdere solo perché una vincita non viene pagata, allora non ha più senso giocare.
Devo presentare un reclamo anche per gli altri casinò, anche se probabilmente si tratta dello stesso problema?
Visto che le lamentele si stanno accumulando, smetterò di giocare al casinò finché tutto non sarà risolto. Non ha più senso.
Cordiali saluti
Caro Ninosch,
Ti chiediamo cortesemente di fornirci la cronologia delle transazioni richieste per la ricarica di Jeton per dicembre, per completare la verifica del tuo account. Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò ViperWin
Allora, ho capito bene? Vuoi uno screenshot di Jeton che mostra il deposito che ho fatto su ViperWin Casino?
È solo difficile perché non ho più accesso al mio account ViperWin per riconciliare i pagamenti 😉
Oppure desideri uno storico completo delle transazioni di dicembre?
Poi avrei bisogno del tuo indirizzo email, così saprò dove inviare la cronologia dei pagamenti.
Caro Ninosch,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito al problema, siamo giunti a un punto in cui non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
In genere, una risoluzione efficace richiede una collaborazione attiva tra tutte e tre le parti coinvolte: il giocatore, il casinò e il mediatore. Sfortunatamente, questo non è avvenuto e il team del casinò sembra aver smesso di rispondere.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Puoi provare a contattare l' Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori e il casinò deve collaborare con loro. Per favore, fammi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di ViperWin Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Ninosch
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che il tuo account di gioco deve ancora essere verificato e stiamo ancora aspettando che tu ci invii lo storico delle transazioni della ricarica Jeton di dicembre.
Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione.
Distinti saluti
Squadra ViperWin
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ho appena caricato la cronologia delle transazioni Jeton per l'intero mese di dicembre 2024 nella scheda di verifica del mio account Vipervin.
Mi dispiace per il ritardo nella risposta.
Cordiali saluti
Carissimi
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che stiamo verificando i documenti forniti con il dipartimento competente e vi contatteremo non appena avremo notizie da loro.
Distinti saluti
Il team del casinò ViperWin
Gentile team di ViperWin Casino,
Grazie per la risposta. Spero di assistere a qualche progresso ragionevole nel prossimo futuro.
Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarti che l'account del nostro cliente è stato verificato con successo.
Distinti saluti,
Il team del casinò ViperWin
Gentile team di ViperWin Casino,
Grazie per le buone notizie. Confido che il prelievo del giocatore venga elaborato secondo le procedure standard, senza inutili ritardi.
Caro Ninosch,
Per favore, fammi sapere quando riceverai le tue vincite.
Carissimi,
Vorremmo informarti che stiamo esaminando le richieste di prelievo dei giocatori.
Ci impegniamo a completare il pagamento il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò ViperWin
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro Ninosch,
Potresti confermare se hai ricevuto i prelievi?
Non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
Gentile team di ViperWin Casino,
Potresti cortesemente spiegare perché il giocatore non ha ancora ricevuto alcun pagamento, nonostante sia già trascorsa una settimana dalla tua ultima risposta?
Caro Ninosch,
Siamo lieti di informarti che la verifica del tuo account e i prelievi in sospeso sono stati completati con successo.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò ViperWin
Ehm, scusa? Non ho ancora ricevuto alcun pagamento recente. Ho appena controllato di nuovo.
Caro Ninosch,
Desideriamo cortesemente confermare che il pagamento dei 3 prelievi precedenti è stato completato con successo il 21.07.2025.
Cordiali saluti,
Il team del casinò ViperWin
Esatto. Mi dispiace. È stato un mio errore. Non ho guardato bene. Grazie per il chiarimento.
Caro Ninosch,
Poiché avete confermato la ricezione dei fondi, posso procedere alla chiusura del caso come risolto?
Non è stato ancora pagato tutto. Mancano ancora 3.000 €.
Caro Ninosch,
Grazie per l'aggiornamento.
Gentile team di ViperWin Casino,
Potresti farci sapere quando i restanti 3.000 € verranno erogati al giocatore?
Caro Ninosch,
Siamo lieti di informarti che le tue ultime richieste di prelievo sono state completate con successo ieri, 04.08.2025.
Cordiali saluti,
Il team del casinò ViperWin
Al momento, sono ancora in sospeso 2.500 €. Sono in fase di elaborazione 500 € per il prelievo. Purtroppo, posso richiedere solo 500 € alla volta. Potrò effettuare un altro prelievo solo dopo aver ricevuto questo importo.
Caro Ninosch,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Capisco il tuo desiderio di ricevere le tue vincite più velocemente, ma il casinò prevede quanto segue nei suoi termini e condizioni:
6.15 Le richieste di prelievo di fondi vengono elaborate dal reparto finanziario entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla richiesta stessa e/o 3 (tre) giorni lavorativi dall'ultimo pagamento della richiesta di prelievo, a condizione che siano soddisfatte tutte le altre condizioni e che i controlli siano completati, come indicato nei Termini. Gli agenti del reparto finanziario elaborano le richieste di prelievo di fondi monetari dalle 6:00 alle 17:00 GMT, dal lunedì al venerdì. L'utente dichiara di conoscere e accettare le tempistiche di prelievo dei fondi. Una volta che il reparto finanziario ha elaborato la richiesta di trasferimento dei fondi, eventuali ulteriori ritardi nell'elaborazione dei pagamenti non sono responsabilità della Società.
Temo che non ci sia molto altro da fare se non armarsi di pazienza e inviare la richiesta di prelievo non appena l'opzione sarà disponibile. Continuo a sperare che il team del casinò gestisca i pagamenti in linea con il programma di pagamento standard.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro Ninosch,
Potresti confermare l'importo totale delle vincite che hai ricevuto finora, nonché il saldo rimanente?
Mancano solo 500€ da pagare e il pagamento è attualmente in fase di elaborazione.
Caro Ninosch,
Grazie per l'aggiornamento, sono contento che tu abbia ricevuto quasi tutte le tue vincite e che il pagamento rimanente ti arriverà nei prossimi giorni. Alla luce di ciò, posso procedere con la chiusura di questo caso come risolto?
Sì, puoi. Grazie per il tuo aiuto ☺️🌼☀️
Cara Ninoch,
Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito nuovamente alla risoluzione della situazione e che tu abbia ricevuto le tue vincite. Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desideriamo ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Michele
Casino.Guru
