Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami è intervenuto dopo che il giocatore ha segnalato continui ritardi nell'elaborazione di prelievi per un totale di 3.000 €, rimasti inevasi per oltre un mese. Il problema è stato segnalato al casinò, che ha finalmente ricevuto 1.500 € il 25 aprile, a cui sono seguiti altri 1.500 €. Nonostante questi pagamenti, il giocatore ha espresso insoddisfazione per i lunghi tempi di elaborazione e ha richiesto la chiusura del proprio conto, a dimostrazione di una perdita di interesse nel gioco d'azzardo. Il Team Reclami ha accettato di chiudere il conto del giocatore e ha raccomandato l'interruzione del gioco d'azzardo online per motivi di salute.
ViperWin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 3.550 €
ViperWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Viper Win non elabora alcun prelievo, tutti al di fuori del tempo di elaborazione stimato. Ho depositato un sacco di soldi e vedo che quando arriva il momento di prelevare i miei fondi non elaborano i pagamenti. Li contatto e non danno alcuna spiegazione. I primi 3 giorni lavorativi... poi 5 giorni lavorativi e ora mi dicono che verrà elaborato a breve senza garantire il mio prelievo. Diciamo che un giorno mi rispondono così. È un peccato che dopo tutte le mie perdite non elaborino il prelievo dei fondi e non hanno alcuna intenzione, a quanto pare, di farlo.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Secondo Viperwin, i prelievi di febbraio 2024 sono stati elaborati correttamente, quindi non dovrebbero esserci problemi di verifica. Hanno anche confermato tramite chat che tutto è corretto nel mio account.
Ho fatto degli screenshot di tutte queste conversazioni in chat.
Viperwin mi ha truffato di un sacco di soldi, tutti i miei depositi di centinaia di euro e anche tutti i miei fondi, non trasferiscono i soldi dopo 7 giorni lavorativi, non hanno intenzione di farlo e non ho più la pazienza o il tempo di ridere di me. Ripetono la stessa cosa, evadendo e con scuse per non trasferire i miei soldi, Viperwin è la truffa più grande che abbia mai incontrato purtroppo.
Viperwin afferma che i prelievi vengono elaborati in ordine e coda e che hanno molte richieste in sospeso, confermo che un mio amico che ha richiesto un prelievo giorni dopo di me lo ha già elaborato nonostante l'abbia richiesto più tardi di quelli che ho fatto io, dopo 5 ore in chat continuano con le stesse risposte che presto lo riceverà, sono passati 9 giorni lavorativi, questo è inaccettabile, un casinò che scusa dopo scusa 9 giorni lavorativi senza completare il processo di pagamento con un'unica intenzione, giocare e perdere, depositare di più, grazie a viper win odio il gioco d'azzardo online, devi implorarli di rispettare il diritto di prelevare i tuoi fondi.
Oggi sono trascorsi 10 giorni lavorativi e Viperwin non ha ancora rispettato la mia decisione di prelevare fondi, senza fornire alcuna motivazione o motivo, eludendo le mie domande. I prelievi sono essenziali in un casinò online. Pensateci bene prima di giocare su Viperwin. Nel mio caso, sono trascorsi 10 giorni lavorativi e non hanno ancora trasferito i miei soldi, eludendo le mie domande senza fornire una motivazione o un motivo preciso, chiaro e coerente.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Salve, sto ancora richiedendo il prelievo. Non stanno prelevando fondi dal mio conto corrente e non hanno fornito motivazioni coerenti o comprensibili. Non ho mai avuto notizie.
Ho contattato di nuovo Viperwin, ma continuano a darmi le stesse risposte e non hanno trasferito un solo euro del mio denaro. Vi prego di contattarli. Vi prego di aiutarmi. Questa situazione mi sta causando enormi problemi.
Salve, ho contattato di nuovo Viperwin e le loro risposte sono le stesse. Per favore, contattateli e aiutatemi a risolvere il problema. Non so cos'altro posso fare. Hanno già avuto 12 giorni lavorativi per completare l'elaborazione dei miei 3 prelievi di 500 €. 
Viperwin si trova nella stessa situazione dal 30 marzo al 16 aprile di oggi. Questo è inaccettabile e illegale. Non stanno prelevando i miei soldi sul mio conto bancario. Sono ancora in attesa di una vostra risposta o di un vostro aiuto. Come utente, non preleveranno i miei soldi come ho richiesto. Non lo faranno. 
Salve, siamo sempre gli stessi. I miei prelievi sono ancora "congelati" dal 30 marzo al 17 aprile, nonostante mi abbiano assicurato innumerevoli volte che il mio conto era perfettamente corretto e che si trattava solo di un "piccolo ritardo". Ho screenshot di tutto ciò che ho menzionato. Ho allegato uno screenshot dei miei prelievi e dei fondi del conto aggiornati a oggi. Attendo con ansia la vostra risposta e il vostro aiuto. Grazie.
Innanzitutto, mi scuso per le diverse risposte consecutive senza aspettare la tua, ma devo lasciarti quante più informazioni possibili. L'ultimo motivo per cui mi hanno comunicato questo ritardo dal 30 marzo è che la colpa è del mio fornitore di servizi di pagamento. A quanto pare, ora non ricevo i miei soldi perché i bonifici SEPA, che è il metodo di prelievo utilizzato e quello che uso sempre, non funzionano correttamente e, una volta effettuato il bonifico, i soldi arrivano sul mio conto in pochi minuti. Non mi lamenterò più con te perché le tue risposte sono un esempio, un museo di scuse scherzose di cui chiunque riderebbe se non fossero i loro soldi. 
La loro intenzione è che io annulli i prelievi e li effettui di nuovo tramite un altro metodo, dando così inizio a tutto questo spiacevole circo di non trasferire più i miei fondi.
Salve, non ho ancora ricevuto i miei soldi. Non so più cosa fare. Per favore, contattate Viperwin. Non è giusto. Ho subito più perdite con questa casa di quanti prelievi non abbiano effettuato.
non c'è alcun diritto a questo.Buongiorno, ci troviamo ancora nella stessa situazione (con un leggero ritardo). Non mi è stata comunicata una data di rimborso per i miei prelievi, nonostante abbia confermato che il mio conto non mi richiede nulla e che i dati sono corretti secondo il reparto finanziario. I miei reclami via chat o email sono solo una perdita di tempo. Attendo una vostra risposta o un'eventuale mediazione.
Caro Pit82,
Puoi indicarmi con quale nuovo metodo di pagamento hai richiesto il prelievo e quando esattamente?
Purtroppo, se hai richiesto un nuovo prelievo, dovrai attendere altri 14 giorni affinché venga elaborato e, al momento, non possiamo fare molto al riguardo.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno Nick, vediamo se riusciamo a capirci. Non ho annullato i prelievi del 30 marzo, 31 marzo e 1 aprile. Sono ancora in corso. Il metodo di pagamento è un bonifico bancario SEPA, lo stesso che uso sempre. Non ho annullato i prelievi e non sono ancora stati elaborati dal 30 marzo. Il metodo di pagamento è un bonifico SEPA e il mio conto è perfettamente corretto. Spero che riusciamo a capirci, perché per me significa prolungare ulteriormente la procedura se rimaniamo bloccati nella discussione senza capirci. Non ho annullato i prelievi né lo farò, e il metodo è quello di sempre: un bonifico bancario SEPA. A febbraio ho ricevuto prelievi con questo metodo di pagamento.
Beh, dovrò aspettare altri 7 giorni per la loro risposta... e sto aspettando altri 7 giorni per un "malinteso" che non capisco bene. Ripeto, i miei prelievi non sono stati annullati; sono ancora in fase di elaborazione dal 30 marzo, in modo che possano effettuare il bonifico SEPA. Non sono stati annullati, non saranno annullati da parte mia e, onestamente, ho aspettato 7 giorni per la loro risposta e ora altri 7 giorni... il mio caso è deplorevole.
I miei prelievi non sono stati annullati. Aspetto dal 30 marzo. Oddio, non posso credere che tu abbia capito che ho annullato i prelievi.
Non ho annullato le mie richieste di prelievo. Non ho mai detto di aver annullato i prelievi. È frustrante dover aspettare altri 7 giorni per la loro risposta, senza aver mai comunicato alcuna cancellazione dei prelievi. Come potete vedere, non mi hanno ancora pagato dal 30 marzo 2025 a oggi, 21 aprile 2025.
I miei prelievi sono rimasti intatti dal 30 marzo: uno il 30 marzo per 500 €, un altro il 31 marzo per 500 € e un altro il 1° aprile per 500 €. NESSUNO È STATO ELABORATO AL 21 APRILE.
Il mio account non richiede nulla, è corretto e Viperwin lo conferma, come puoi vedere negli screenshot. Ho ricevuto un prelievo a febbraio dallo stesso fornitore di servizi di pagamento. Sono passati 14 giorni da quando ho presentato il reclamo, il 5 aprile. Non so cos'altro dovrei fare per convincere Viperwin a spiegare pubblicamente il mio reclamo.
Nick, ti chiedo gentilmente di tenere conto, quando contatti il casinò, delle date dei miei prelievi, ovvero il 30, 31 marzo e il 1° aprile. Inoltre, tieni presente che il casinò ha confermato e ribadito in diverse occasioni che il conto è perfettamente corretto, senza dover richiedere nulla da parte mia. Tienilo presente. Secondo Viperwin, il mio conto è perfetto e si tratta semplicemente di un ritardo. Evitiamo di allungare ulteriormente la procedura con domande o risposte che, se analizzi tutti gli screenshot e tutte le informazioni da me fornite, l'unica spiegazione addotta è che si tratta di un ritardo insolito.
Ciao Nick, analizza attentamente le informazioni che ti sto fornendo. Innanzitutto, i PRELIEVI del 30, 31 marzo e 1° aprile non sono stati annullati, per un totale di 1.500 €. In secondo luogo, il mio conto non richiede alcun contributo da parte mia, essendo assicurato da Viperwin. In terzo luogo, ho ricevuto un prelievo andato a buon fine mesi fa con lo stesso metodo di prelievo utilizzato per questi prelievi: bonifico bancario. Prima di rispondermi o di chiedermi informazioni, ti prego di analizzare attentamente tutto ciò che ti sto fornendo, in modo da non dover attendere, tra le altre cose, 7 giorni per una risposta senza fare alcun progresso. Grazie.
Aqui tiene l'ultimo correo recibido de viperwin per mantenere la sicurezza di cui il problema è un retraso de viperwin, già inaccettabile. Te lo traduzco también.
Ciao Pedro,
Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.
Ci scusiamo per l'inconveniente che hai riscontrato e comprendiamo appieno quanto possa essere frustrante.
Dopo un'attenta analisi della tua richiesta di prelievo, ti informiamo che stai riscontrando un ritardo imprevisto. Comprendiamo l'importanza di poter accedere tempestivamente ai tuoi fondi e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo possa aver causato.
Il nostro reparto finanziario è a conoscenza della situazione e, a causa dell'elevato volume di richieste, i prelievi potrebbero subire ritardi. Vogliamo assicurarti che il tuo denaro è al sicuro. Il prelievo è in fase di elaborazione, ma potrebbe richiedere più tempo del previsto.
Apprezziamo la vostra pazienza mentre gestiamo questo processo e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci via email all'indirizzo [email protected] o tramite live chat.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
La risposta di Viperwin è sempre la stessa: un ritardo e un problema per il casinò. Nick, penso che questo ritardo sia già diventato eccessivo e non devo aspettare un altro giorno per il rimborso. Stiamo parlando di un ritardo di un mese e questo è inaccettabile e negligente da parte loro, dato che ci sono impegni che devono rispettare nei confronti dei loro clienti come me, che hanno speso una cifra considerevole. Tutto rimane uguale e rimarrà uguale finché non chiederai loro pubblicamente spiegazioni.
Caro Pit82,
Innanzitutto, evita di inviare reclami in modo indesiderato, poiché ciò allungherebbe solo i tempi di elaborazione.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Pit82!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Oggi, 25 aprile, hanno finalmente completato le mie richieste di prelievo effettuate il 30, 31 marzo e 1° aprile. Vedremo se la mia richiesta odierna verrà elaborata entro i tempi concordati e se procederanno come previsto.
Buongiorno, da quello che vedo, non ci saranno cambiamenti con Viperwin e i prelievi successivi seguiranno lo stesso percorso dei precedenti, che hanno richiesto un mese per essere rimborsati. Purtroppo, ero chiaro che le cose non sarebbero cambiate, quindi ritirerò tutti i miei fondi, sopporterò i vostri "ritardi", che non mi interessano e sono inaccettabili, e chiuderò il conto. Non mi interessano questi ritardi e non perderò altro tempo in questo modo.
Se tutto fosse stato fatto correttamente nei miei successivi prelievi entro 3 giorni lavorativi, avrei dato una possibilità alla casa, ma non sarà così.
Siamo ancora nella stessa situazione, quindi il mio precedente prelievo non è stato un ritardo insolito che non si verifica di solito, come mi ha confermato Viperwin. Stanno ritardando di nuovo i miei prelievi attuali... Aspetto che Viperwin mi dia una spiegazione.
La procedura è la stessa secondo Viperwin: 3 giorni lavorativi, poi 5 giorni lavorativi, e poi settimane e settimane dopo, con la loro scusa insulsa e opaca dell'elevata richiesta di applicazioni. Prelevare fondi da quel casinò è la cosa peggiore che ci sia. Devi aspettare mesi per ricevere una somma miserabile, e ti rimborsano a pezzetti. Una truffa.
Per favore, non chiudere questo reclamo finché non avrò ricevuto tutti i miei soldi. È inaccettabile che dal 30 marzo io abbia ricevuto solo 1.500 € dei 3.500,17 € presenti sul mio conto e in contanti. Non ho mai visto niente del genere in vita mia, e nemmeno da simili mascalzoni.
VIPERWIN non risponde al reclamo e continua a comportarsi in questo modo, restituendo i soldi dei clienti in tempi inaccettabili e con intenzioni poco chiare. Sono stanco di queste persone; non hanno altro nome.
Casino Guru, stai facendo un ottimo lavoro...
Purtroppo il presunto ritardo di cui sopra sembra essere qualcosa di normale e non qualcosa di insolito come mi ha assicurato il casinò, ci troviamo di fronte a un nuovo ritardo, avevo in mente di lasciare 500 € nei miei fondi per giocarci se avessi visto i miei prelievi elaborati oggi e che la casa funziona correttamente, ma a quanto pare questo accade ad ogni prelievo, quindi non è una casa che risveglia in me alcun interesse a giocarci se nel caso ipotetico di prelevare fondi non puoi contare sui tuoi soldi
Spero di sbagliarmi e di scusarmi, ma temo che alla fine non sarà così.
Il 25 aprile ho ricevuto 1500 € poiché li avevo richiesti il 30 marzo, 1 MESE DI RITARDO ora ho altri 1500 € in sospeso dal 25, mi hanno assicurato che il ritardo non si sarebbe più verificato, ora è il 5 maggio e non li ho ricevuti da 10 giorni e non elaborano il mio secondo prelievo anche se mi avevano assicurato che la stessa cosa non si sarebbe più verificata... inoltre vedo che il rappresentante di viperwin non risponde affatto.
È deplorevole... l'unica cosa che fanno è fare di tutto per non restituirti i soldi, basta guardare questo screenshot di questa email che ti incoraggia a spendere i fondi che ti trattengono in questo modo sporco e non etico, purtroppo per loro nel mio caso l'unica cosa che otterranno è perdere un cliente, hanno le ore contate se non ricevo il mio prelievo oggi, 5 maggio, non mi sono di alcuna utilità se non per complicarmi le cose e causarmi problemi e non sono qui per questo. 
Bene, riprendiamo e loro continuano così senza effettuare i trasferimenti, nonostante mi abbiano danneggiato per un mese intero per 3 prelievi da 500 €, ad oggi, 6 maggio, non hanno elaborato i miei prelievi del 25 aprile, 26 aprile e 27 aprile... continuano con la loro stessa politica di rimborso, ingannando i clienti senza alcuna giurisdizione o legge e facendo qualcosa per eliminare questi casinò che truffano la gente.
Nonostante le continue lamentele e la consapevolezza di essere rovinato dalla spesa in depositi in giornata e prelievi a intervalli di un mese che ovviamente rovinano finanziariamente perché si gioca soldi senza sapere che i rimborsi arriveranno tra un mese o forse più... in totale rovina grazie al gioco ingannato contando sui soldi nei tempi che offrono. Sono rovinato, loro se ne rendono conto, mi hanno danneggiato per un mese per 3 prelievi da 500 € e ora lo stesso problema persiste senza alcun motivo o motivo, loro hanno soldi, io sono rovinato e non rimborsano una cosa per loro insignificante sapendo che il cliente è rovinato.
PER FAVORE QUALCUNO FACCIAMO GIUSTIZIA CON QUESTE CASE ROVINANO LE PERSONE, SPENDI SOLDI E LORO PAGANO IN MESI QUELLO CHE TI FANNO CREDERE CHE TI TRASFERIRANNO TRA POCHI GIORNI, STANNO ROVINANDO LA VITA DELLE PERSONE, NON TI RESTITUISCONO I SOLDI IN MODO LEGALE E QUELLO CHE OFFRONO E TI FANNO CREDERE QUANDO SPENDI I TUOI SOLDI E QUELLO CHE FANNO DI RITARDARE I PAGAMENTI ROVINA LE PERSONE ECONOMICAMENTE. PER FAVORE QUALCUNO DEVE PORRE FINE A TUTTA QUESTA COSA.
VIPERWIN E LE SUE AGENZIE VOGLIONO SOLO LAVORODIPENDENTI, NON RISPETTANO IL GIOCO RESPONSABILE E OLTRE A CERCARE LAVORODIPENDENTI PER SPREMERLI, SE SI RITIRANO NON RISPETTANO I TRASFERIMENTI NEI TEMPI PROPOSTI. SONO DELLE AUTENTICHE ROVINE. QUALCUNO PER FAVORE FACCIAMO GIUSTIZIA CON QUESTI CRIMINALI!!!
Salve, il problema persiste. Ho effettuato nuovamente prelievi il 25 aprile e ad oggi, 7 maggio, non hanno ancora elaborato i miei prelievi, nonostante mi avessero informato che il ritardo precedente era insolito e che non si sarebbe ripetuto, tanto meno consecutivamente. Allego uno screenshot dello stato dei miei prelievi ad oggi. 
Vedo che al reclamo di patriamo2, il giocatore italiano, ha risposto viperwin...il rappresentante ha completamente ignorato il mio, come posso vedere, senza dare una spiegazione o scusarsi, il che a questo punto serve a poco.
Ho ricevuto i 1500 euro del mio secondo prelievo, ho giocato 550 euro che erano rimasti sul mio conto e ho richiesto la chiusura. Mi rifiuto di passare ancora attraverso tutto questo per ricevere 3000 euro. È stato un inferno, dal 30 marzo all'8 maggio... una casa vergognosa. Possono chiudere il reclamo come risolto, ma sia chiaro, in modo lamentevole, che è chiaro come questa casa rimborsa.
Inoltre, se sei così gentile, vorrei chiudere il mio account del forum. Dopo quello che è successo con questa casa, non ho più voglia di giocare. Ho perso interesse, perdo continuamente e quando vinco un premio... mi sento infelice. Questi tipi di problemi continuano a capitarmi. Per favore, cancella il mio account del forum, dato che non sono più interessato a nulla di tutto ciò.
Pit82, sono felice che tu abbia finalmente ricevuto il tuo prelievo. Concordo sul fatto che non sia un lasso di tempo accettabile per pagare una cifra simile. Ti consiglio anche di smettere di giocare d'azzardo online, poiché influisce molto sulla tua salute e sul tuo benessere mentale. Spero che tu possa trovare la soluzione migliore per te.
Naturalmente chiederò agli amministratori del nostro forum di chiudere il tuo account.
Ti auguro solo il meglio,
Rispettosamente,
Pavel K
Team di Casino Guru
