La giocatrice spagnola sta affrontando un ritardo di prelievo di oltre 8 giorni, nonostante abbia inviato e-mail e utilizzato la chat per assistenza. Ha anche altri 2900€ sul suo conto che non ha intenzione di toccare finché il prelievo non sarà elaborato.
Ciao
Sono passati più di 8 giorni da quando ho atteso un prelievo tramite bonifico, ma non è ancora stato elaborato.
Ho inviato e-mail, parlato tramite chat... ma non funziona niente... Ho anche altri 2900€ sul conto che non toccherò; voglio solo che elaborino il prelievo.
Caro Garbe36,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buongiorno, ad oggi non ho ancora notizie del mio prelievo... Dicono sempre che stanno facendo il possibile, ma passano i giorni e il prelievo non fa effetto, si parla già di 13 giorni per un prelievo.
Grazie per tenermi aggiornato. Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza?
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Inoltre, hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Non ho mai giocato in questo casinò prima d'ora e non ho mai effettuato prelievi.
Mi hanno contattato per un bonus, che ho giocato interamente alle slot, per il prelievo ho dovuto effettuare un deposito di denaro, cosa che ho fatto.
E anche se il mio account dice che non necessita di verifica, ho inviato loro un'e-mail con il mio documento d'identità e la fattura bancaria.
Spero di aver risposto a tutto.
Grazie mille, Garbe36, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Garbe36,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del ViperWin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro ViperWin Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
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