HomeReclamiViperWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle eccessive richieste di documenti.

ViperWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle eccessive richieste di documenti.

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Importo:: 2.500 €

ViperWin Casino
Inviato: 28/01/2025 | Risolto : 31/01/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore spagnolo stava cercando di prelevare 2500 € dal 3 gennaio, ma ha dovuto affrontare continui ostacoli di verifica. Dopo aver inviato vari documenti, tra cui bollette e documenti di identità, il casinò ha richiesto un documento sulla cronologia dei pagamenti che la banca non poteva fornire. Nonostante avesse inviato più documenti, il casinò ha continuato a rifiutare l'accettazione, lasciando il giocatore disperatamente in cerca di assistenza. Il problema è stato risolto dopo che l'account del giocatore è stato verificato e un prelievo parziale di 500 € è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dopo la conferma del pagamento riuscito.

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Sto provando a prelevare il mio saldo dal 3 gennaio.


È stato un incubo. Dalla settimana scorsa, mi hanno chiesto di verificare il mio account con documenti come bollette delle utenze per il mio indirizzo, documento d'identità, un selfie con il mio documento d'identità, ecc.


Questo è normale, ma ciò che non è normale è che hanno chiesto transazioni da tutto il mio conto bancario. Li ho inviati e sono stati accettati, tutto accettato, e quando ho pensato che mi avrebbero pagato, hanno chiesto un documento con la cronologia dei pagamenti della mia carta.


Ho contattato la mia banca per richiederlo e mi hanno detto che non hanno un documento del genere e non possono darmelo. Hanno detto che posso ottenere un documento per ogni transazione, ma ho provato a inviarglielo e continuano a chiedere quel documento inesistente. Ho provato a spiegarglielo e non so cos'altro fare. Ho 2500 € sul conto in attesa di essere prelevati e non hanno mai chiesto così tanti documenti per verificare un conto. Sono disperato perché non mi stanno aiutando. Con i documenti che ho già inviato, dovrebbe essere chiaro che il mio conto dovrebbe essere verificato, ma ora si rifiutano di accettare i miei documenti uno per uno.

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Caro wowowa2,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che l'unico problema sembra essere l'estratto conto mancante della carta?
  • Il casinò ti chiede di verificare il metodo di pagamento utilizzato per effettuare i depositi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Certo, capisco perfettamente, ma come dicevo, ho già verificato correttamente il mio indirizzo, il mio documento d'identità con foto, la mia carta d'identità, un selfie con la mia carta d'identità e il sito web del casinò sul computer come richiesto, i miei estratti conto bancari...


Ora quello che in realtà mi chiedono è un documento con tutti gli estratti conto, ma non del mio conto, bensì della mia carta, e quando ho contattato la mia banca mi hanno detto che non possono fornirmelo perché non hanno un documento del genere, ma che ce l'hanno operazione per operazione, una per una, quindi ho scaricato le operazioni e ho messo insieme tutti i pdf, dato che è un pdf per operazione, e l'ho inviato ma continuano a rifiutarmi e non so più come procedere.

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Buongiorno, vorrei informarvi che il mio account è già stato verificato e che è stato effettuato il primo pagamento di 5 rate da 500 €. Vi terrò informati non appena tutto sarà pagato.


Grazie mille per la collaborazione.

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Gentile wowowa2, Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo ultimo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Tutto ok, puoi chiudere nel caso, grazie mille

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Caro wowowa2,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru

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