Il giocatore del Quebec aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il Complaints Team ci aveva contattati più volte per avere aggiornamenti e aveva esteso i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato di conseguenza respinto.
Ciao, sono di nuovo io, vi tengo occupati lol.. Ho qualche problema a prelevare fondi con questo casinò.. Non capisco perché lo facciano perché mi hanno già pagato 5000$.. Ora continuano a trattenere i fondi da più di una settimana.. Ho fatto circa 8 prelievi in 8 giorni e li ho ricevuti il giorno dopo ogni singola volta, ma ora trovano tutte le scuse per continuare a trattenere i fondi e non pagarmi, hanno detto che ci vogliono 3-5 giorni lavorativi.. Dopo di che mi hanno detto che questo prelievo è in fase di verifica manuale.. i fondi sono in arrivo.. Hanno detto tutto ma sembra che non vogliano pagarmi, questo mi dà sui nervi, continuano a chiudere rapidamente la chat in faccia e a darmi tutte le scuse possibili.. Sono passati 9 giorni oggi dal mio ultimo prelievo, quando l'ho detto alla chat dal vivo hanno continuato a dire di no, non sono 9 giorni, l'ho fatto il 23 settembre, sono tipo 8/9 giorni di fila, l'assistenza clienti è ora molto scortese e ho dato loro delle alternative a pagarmi ma non vogliono farlo... triste perché se torniamo indietro di 2 settimane prima tutto andava davvero bene con questo casinò, non riesco proprio a crederci per una cifra così bassa quando mi hanno già pagato 5000$ nelle ultime 3 settimane...
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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