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Vodka.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una soluzione adeguata.

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Importo:: 130.000 руб

Vodka.bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/11/2024 | Caso chiuso : 22/12/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 ore fa
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Il giocatore dalla Russia aveva richiesto di bloccare il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo nell'ottobre 2023, cosa che il casinò aveva fatto. Un anno dopo, l'account è stato sbloccato, con una perdita di $ 1300. Nonostante i suoi tentativi di fornire prove in chat della sua precedente richiesta, il casinò ha negato la responsabilità, affermando le regole contro lo sblocco degli account a causa della dipendenza. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa di prove insufficienti da parte del giocatore in merito alla sua richiesta di autoesclusione e il reclamo è stato infine respinto dopo che il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste.

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, nell'ottobre 2023 ho chiesto al casinò nella chat di bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò mi ha chiesto di inviare un'e-mail, cosa che ho fatto, e successivamente hanno bloccato il mio account. Un anno dopo, ho anche scritto nella chat chiedendo che l'account venisse sbloccato, e lo hanno fatto, con conseguente perdita di $ 1300. Secondo le regole del loro sito, un account bloccato per dipendenza non può essere sbloccato. Ho chiesto un rimborso, ma hanno rifiutato, sostenendo che il mio account non era stato bloccato per dipendenza un anno fa. Tuttavia, se richiedi loro la cronologia della chat, vedrai che è vero il contrario. Il casinò ha richiesto l'e-mail che ho scritto loro, ma naturalmente, dopo un anno, non ho più l'e-mail mentre pulisco la mia posta in arrivo. Tuttavia, ho fornito loro le prove dalla loro chat che mostravano che li avevo informati della dipendenza, ma hanno detto che le corrispondenze in chat non hanno alcun peso. Il casinò sta giocando secondo le sue regole. Chiedo il vostro aiuto per gestire questa piattaforma e ritenerli responsabili.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile SodaTV,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e assisterti, vorrei chiederti alcune informazioni aggiuntive.

Potresti fornire degli screenshot che mostrano la data esatta in cui hai comunicato con l'assistenza clienti e hai esplicitamente richiesto di essere autoescluso per dipendenza dal gioco d'azzardo? Ho notato che gli screenshot che hai fornito finora mostrano la data odierna, il che non conferma la cronologia della tua richiesta iniziale.

Si prega di comprendere che per assistere con le richieste di rimborso relative all'autoesclusione fallita, abbiamo bisogno di prove risalenti al momento della richiesta iniziale di autoesclusione, inclusa la tua e-mail al casinò e la loro risposta. Nella tua richiesta, è importante indicare chiaramente il motivo della chiusura dell'account (ad esempio, dipendenza dal gioco d'azzardo) e specificare la durata del periodo di autoesclusione. Senza questa documentazione, non siamo in grado di procedere ulteriormente.

Grazie per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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3 settimane fa
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Era ottobre 2023 e il casinò lo sa, se chiedi loro una dichiarazione in chat puoi vederla tu stesso. Screenshot su screenshot la data non sarà visibile quando ho scritto al supporto, perché l'account è bloccato

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Grazie per la risposta.

Purtroppo, senza prove sufficienti che tu abbia richiesto la chiusura del tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non siamo in grado di procedere con il tuo caso. Gli screenshot della tua conversazione in chat non mostrano una data che indichi quando hai richiesto l'autoesclusione. Inoltre, l'agente della chat live ti ha chiaramente informato che l'autoesclusione poteva essere richiesta solo tramite e-mail.

Si prega di notare che molti casinò online utilizzano un supporto tramite chat in tempo reale esternalizzato e questi agenti hanno spesso un accesso limitato agli strumenti di gestione degli account. Il loro ruolo è quello di guidare i giocatori sui passaggi appropriati da intraprendere. In questo caso, l'autoesclusione tramite chat in tempo reale non era un'opzione disponibile e ti sono state fornite le istruzioni corrette per inviare un'e-mail per completare il processo di autoesclusione.

Se non hai seguito queste istruzioni, il processo di autoesclusione non è stato completato e il tuo account è rimasto attivo. Per questo motivo, non possiamo richiedere al casinò di rimborsare i depositi persi dopo la riapertura del tuo account.

Il meglio che possiamo fare è fornirti istruzioni chiare su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro. Facci sapere se desideri che ti assistiamo, altrimenti questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Il mio account è stato bloccato e non è rimasto attivo, la lettera è scomparsa perché è passato un anno, ho ripulito la mia posta gmail, non è realistico ripristinare la lettera. Sono stato bloccato per dipendenza e sbloccato allo stesso modo. Perché non richiedi una lettera dal casinò sul motivo per cui il mio account è stato bloccato?

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Pubblico
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2 settimane fa
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Il mio account è stato bloccato nell'ottobre 2023 e sbloccato nell'ottobre 2024, a seguito della quale ho perso i miei soldi. Secondo le regole del casinò, un account bloccato a causa della dipendenza non può essere sbloccato e se il casinò afferma che sono stato bloccato non a causa della dipendenza, lascia che lo dimostri con la prova che ho scritto loro di un semplice blocco.

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Grazie per la risposta.

Capisco la tua frustrazione e apprezzo il tempo che hai dedicato a fornirci ulteriori dettagli sul tuo caso. Tuttavia, devo ribadire che, in base alle nostre politiche, è responsabilità del giocatore fornire prove sufficienti a supporto delle proprie affermazioni. Sebbene possiamo e richiediamo informazioni aggiuntive ai casinò durante le nostre indagini, ci affidiamo innanzitutto alle prove fornite dal giocatore.

Nel tuo caso, l'assenza dell'e-mail di conferma della tua autoesclusione crea una lacuna significativa nella documentazione necessaria per procedere. Senza una prova chiara che hai richiesto la chiusura del tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e che il casinò non ha agito di conseguenza, non possiamo ritenere il casinò responsabile della riapertura del tuo account. È anche importante notare che, sebbene possiamo contattare il casinò, non è sempre obbligato a condividere registri interni come motivi di chiusura dell'account o e-mail specifiche.

Se ritieni che il casinò abbia prove che potrebbero aiutarti, ti consiglio di contattarli direttamente e richiedere una copia della cronologia delle tue comunicazioni. Se ottieni della documentazione, saremo lieti di esaminarla.

Fateci sapere se desiderate procedere in questo modo o se avete altre preoccupazioni. Senza ulteriori prove, potremmo dover chiudere il vostro reclamo.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao SodaTV,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 ore fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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