Il giocatore russo ha chiesto di bloccare il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo nell'ottobre 2023, cosa che il casinò ha fatto. Un anno dopo, l'account è stato sbloccato, con una perdita di $ 1300. Nonostante i suoi tentativi di fornire prove in chat della sua precedente richiesta, il casinò nega ogni responsabilità, affermando le regole contro lo sblocco degli account a causa della dipendenza.
Buongiorno, nell'ottobre 2023 ho chiesto al casinò nella chat di bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò mi ha chiesto di inviare un'e-mail, cosa che ho fatto, e successivamente hanno bloccato il mio account. Un anno dopo, ho anche scritto nella chat chiedendo che l'account venisse sbloccato, e lo hanno fatto, con conseguente perdita di $ 1300. Secondo le regole del loro sito, un account bloccato per dipendenza non può essere sbloccato. Ho chiesto un rimborso, ma hanno rifiutato, sostenendo che il mio account non era stato bloccato per dipendenza un anno fa. Tuttavia, se richiedi loro la cronologia della chat, vedrai che è vero il contrario. Il casinò ha richiesto l'e-mail che ho scritto loro, ma naturalmente, dopo un anno, non ho più l'e-mail mentre pulisco la mia posta in arrivo. Tuttavia, ho fornito loro le prove dalla loro chat che mostravano che li avevo informati della dipendenza, ma hanno detto che le corrispondenze in chat non hanno alcun peso. Il casinò sta giocando secondo le sue regole. Chiedo il vostro aiuto per gestire questa piattaforma e ritenerli responsabili.
Gentile SodaTV,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e assisterti, vorrei chiederti alcune informazioni aggiuntive.
Potresti fornire degli screenshot che mostrano la data esatta in cui hai comunicato con l'assistenza clienti e hai esplicitamente richiesto di essere autoescluso per dipendenza dal gioco d'azzardo? Ho notato che gli screenshot che hai fornito finora mostrano la data odierna, il che non conferma la cronologia della tua richiesta iniziale.
Si prega di comprendere che per assistere con le richieste di rimborso relative all'autoesclusione fallita, abbiamo bisogno di prove risalenti al momento della richiesta iniziale di autoesclusione, inclusa la tua e-mail al casinò e la loro risposta. Nella tua richiesta, è importante indicare chiaramente il motivo della chiusura dell'account (ad esempio, dipendenza dal gioco d'azzardo) e specificare la durata del periodo di autoesclusione. Senza questa documentazione, non siamo in grado di procedere ulteriormente.
Grazie per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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