Grazie per la risposta.
Capisco la tua frustrazione e apprezzo il tempo che hai dedicato a fornirci ulteriori dettagli sul tuo caso. Tuttavia, devo ribadire che, in base alle nostre politiche, è responsabilità del giocatore fornire prove sufficienti a supporto delle proprie affermazioni. Sebbene possiamo e richiediamo informazioni aggiuntive ai casinò durante le nostre indagini, ci affidiamo innanzitutto alle prove fornite dal giocatore.
Nel tuo caso, l'assenza dell'e-mail di conferma della tua autoesclusione crea una lacuna significativa nella documentazione necessaria per procedere. Senza una prova chiara che hai richiesto la chiusura del tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e che il casinò non ha agito di conseguenza, non possiamo ritenere il casinò responsabile della riapertura del tuo account. È anche importante notare che, sebbene possiamo contattare il casinò, non è sempre obbligato a condividere registri interni come motivi di chiusura dell'account o e-mail specifiche.
Se ritieni che il casinò abbia prove che potrebbero aiutarti, ti consiglio di contattarli direttamente e richiedere una copia della cronologia delle tue comunicazioni. Se ottieni della documentazione, saremo lieti di esaminarla.
Fateci sapere se desiderate procedere in questo modo o se avete altre preoccupazioni. Senza ulteriori prove, potremmo dover chiudere il vostro reclamo.
Thank you for your reply.
I understand your frustration, and I appreciate you taking the time to provide further details about your case. However, I must reiterate that, as per our policies, it is the player’s responsibility to provide sufficient evidence to support their claims. While we can and do request additional information from casinos during our investigations, we rely first and foremost on the evidence provided by the player.
In your case, the absence of the email confirming your self-exclusion creates a significant gap in the documentation needed to proceed. Without clear proof that you requested your account closure due to gambling addiction and that the casino failed to act accordingly, we cannot hold the casino accountable for reopening your account. It’s also important to note that while we can reach out to the casino, they are not always obligated to share internal records like account closure reasons or specific emails.
If you believe the casino holds evidence that could help, I recommend reaching out to them directly and requesting a copy of your communication history. If you obtain any documentation, we would be happy to review it.
Please let us know if you wish to proceed in this way or if you have any other concerns. Without further evidence, we may need to close your complaint.
Traduzione automatica: