Il giocatore italiano ha riscontrato difficoltà con la verifica del suo account del casinò. Nonostante avesse presentato i documenti necessari, inclusa la prova del deposito, il casinò aveva richiesto un estratto conto. Il giocatore aveva 400 € di vincite da ritirare. Il giocatore, purtroppo, ha perso l'equilibrio e ha deciso di chiudere la denuncia.
Buongiorno, il casino non vuole verificare il mio conto gioco, dicendo che non ho fornito la prova del deposito, quando in realtà l ho fornito. Tutti gli altri documenti sono stati verificati. Mi chiedono per verificare l estratto conto bancario che sarà disponibile a febbraio, io gli ho fornito la lista movimenti che vi allego. Ho un saldo di 400 euro prelevabile. Vi chiedo di aiutarmi, mi sento preso in giro. Grazie Alan ****
Caro Enjoy1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Ciao Tomas, ti ho inviato al tuo indirizzo le email scambiate con il casino. Se ti servono altre informazioni fammi sapere e te le fornirò. Grazie per l'aiuto che mi stai dando. Saluti Alan
Ho controllato la tua interazione con il casinò e sembra che il casinò sia in attesa di un estratto conto.
Ciao Tomas, ho inviato la lista movimenti non modificata, e anche la lista movimenti solo con il pagamento verso il casino.
Ho inviato anche screenshot dei pagamenti tramite app ma il casino non ha accettato come prova.
L'unica cosa che posso fare è una lista movimenti come ho già inviato al casino, per l estratto conto devo aspettare febbraio, prima in banca non è disponibile. Grazie ancora per il tuo aiuto.
Tomas possiamo chiudere il reclamo, purtroppo mi sono giocato il saldo. Grazie
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te.
Comprendiamo che spesso gli estratti conto possono essere generati con informazioni sufficienti solo il mese successivo. Tuttavia, questi sono i documenti più spesso necessari per completare la verifica del metodo di pagamento.
Ora chiudo il reclamo. Anche se non abbiamo potuto aiutarti in questa occasione, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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